Archivă pentru noiembrie, 2010

Vrei să fi mai bun la ecommerce?

luni, 29 noiembrie, 2010

La WomSend scopul nostru principal este să va ajutam pe voi, micii antreprenori, să vă dezvoltaţi afacerea comunicând mai bine cu clienţii sau potenţiali clienţi.

Una din condiţiile necesare pentru o mai buna comunicare este înţelegerea nevoilor clienţilor.

Când ai un magazin online trebuie să fi atent la o mulţime de detalii care pot influenţa modul în care clienţii interacţionează cu site-ul tau sau modul în care ei percep comunicarea ta. Dacă nu esti atent poţi pierde vânzări importante.

Astfel când am vazut anuntul cu cartea despre ecommerce semnata Andrei Radu şi Liviu Taloi am ştiut imediat că informaţiile ce vor fi incluse în acea carte vă pot fi foarte utile:

Pe langa sinteza de piata, cartea prezinta si concluziile celor 4 ani de teste de uzbilitate realizate in cadrul Galei Premiilor eCommerce, cat si: greselile frecvente ale detinatorilor de magazine online, sfaturi practice despre cum ar trebui sa fie organizat un magazin online (atat dpdv site, cat si dpdv logistic), recomandari si bune practici, marketing si promovare, SEO, KPI-uri si masuratori de business, marca de incredere etc.

Cartea va aparea probabil doar pe la sfarsitul lunii februarie 2011 dar daca o rezervaţi pana în 15 Decembrie primiti 15% reducere.

Avem şi o surpriză

Vom oferi aceasta carte cadou unuia dintre abonaţii la newsletter-ul WomSend.

De indata ce veţi confirma adresa de email veţi intra in concurs.

Iată ce puteţi face pentru a acumula şanse suplimentare de câştig:

1) Scrieţi unul sau mai multe post-uri pe blog-ul vostru cu link ( do follow ) spre acest articol. Fiecare post vă oferă o şansă în plus.

2) Postaţi un comentariu relevant la acest articol. O singura şansă indiferent de numarul de comentarii.

3) scrieti despre acest articol pe contul de facebook sau twitter şi contactaţi-ne pentru a acumula o sansa în plus. Se acorda o singura şansa pentru twitter şi una pentru facebook indiferent de numarul de posturi/tweets.

Si pentru că orice concurs trebuie să aiba şi un regulament al nostru e destul de simplu…

Regulament

1) vă abonaţi la newsletter o singură dată si vă confirmaţi abonarea. Trebuie să rămaneţi abonaţi pana la sfârşitul concursului.

2) Ne rezervam dreptul de a elimina concurenţii care se aboneză de mai multe ori cu adrese diferite de email. Ne rezervam dreptul de a elimina posturile sau comentariile care consideram ( la discreţia noastră) că nu au legatura cu acest articol. Ne rezervam dreptul de a schimba regulamentul 🙂

3) Vom realiza o extragere aleatoare a adresei de email câştigatoare dacă vor exista cel putin 200 participanţi altfel vom prelungi concursul pană vor fi 200 participanţi. Ca să vă asiguraţi că nu se prelungeste prea mult aveţi grija să spuneţi tuturor despre el 🙂

4) Câstigatorul trebuie sa ne dea dreptul de a-i publica numele într-un post pe blog-ul WomSend.

Vă puteţi abona chiar acum la newsletter prin formularul din partea dreaptă.

Mult Noroc şi spor la conversi!

Segmentarea – Obligatorie pentru relevanţă

luni, 15 noiembrie, 2010

Grupuri diferite de clienţi au nevoi, interese, preferinţe, obiceiuri de consum sau de cumpărare diferite în comunicarea directă cu un anumit brand.

Relevanţa mesajului este foarte importantă. Dacă trimiţi mereu mesaje despre un anumit produs unei persoane care nu este absolut deloc interesată de acesta, în cele din urmă se va dezabona sau te va marca ca sursă de spam.

Soluţia pentru o eficientizare a campaniilor de email marketing este organizarea bazei de date după criterii relevante.

Segmentarea este procesul de împărţire a abonaţilor în liste distincte pe baza unei caracteristici comune precum criterii demografice sau un istoric al acţiunilor anterioare pentru permite email marketerilor să trimită mesaje specifice nevoilor, intereselor sau dorinţelor destinatarilor.

Segmentarea corectă a listei date după criterii specifice duce la creşterea relevanţei mesajelor pe care le trimiţi abonaţilor.
Deasemenea, segmentarea corectă este şi o manieră de evitare a raportărilor ca spam şi duce la o îmbunătăţire a reputaţiei tale şi creşte gradul de livrare.

De ce să segmentezi

Baza de date a abonaţilor nu este un grup omogen. Dacă faci trimiteri cu un singur mesaj pentru toţi, acesta nu poate îndeplini cerinţele unui grup cu caracteristici şi interese foarte diferite.

Pe termen lung, trimiterea de mesaje nerelevante către anumiţi abonaţi va avea drept consecinţă dezabonarea lor.

Cum procedezi

Pentru a-ţi putea segmenta lista trebuie să încerci să aduni cât mai multe informaţii despre abonaţii tăi.

Primul pas în procesul de segmentare al listelor trebuie făcut chiar de la abonarea prin construirea formularului de înscriere astfel încât să colectezi datele care te interesează despre abonaţii tăi.

Este totuşi de preferat ca formularele de abonare să fie cât mai simple, astfel colectarea datelor se poate face şi printr-un formular la confirmarea abonării sau în orice alt mesaj trimis ulterior.

Orice interacţiune cu un abonat este o şansă de a afla ceva mai mult despre el.

Criterii de segmentare

Caracteristicile după care poţi diviza baza de date în subgrupuri de abonaţi sunt multiple şi depind de nevoile tale de comunicare.

Criteriile de divizare pot fi multiple, în funcţie de informaţiile pe care le deţii despre abonaţii tăi: de la statutul utilizatorului(client/potenţial client), preferinţele exprimate, produsele achiziţionate vechimea în listă etc.

Cele mai utilizate metode de grupare au la bază trei criterii majore: date demografice, interese personale şi acţiuni anterioare ale abonaţilor.

Date demografice

– este vorba de criterii precum sex, vârsta, locaţie, studii etc. Acest tip de informaţii se pot obţine, de obicei, prin formularul de înscriere.

Interese personale

– cea mai bună cale de a obţine date de acest gen este să le ceri abonaţilor tăi. Trebuie totuşi să ai grijă la cantitatea de informaţii pe care o soliciţi.

Acţiuni anterioare

– pentru fiecare trimitere pe care o efectuezi vei avea o serie de indicatori privitori la comportamentul abonaţilor tăi (rata de deschideri, click-uri, răspunsuri etc).

Acestea sunt criterii importante de segmentare. De exemplu, poţi crea un segment cu cei care au dat click pe link-urile din mesajul tău.

Ei fac parte din abonaţii activi şi trebuie să ai mare grijă de ei prin metode care să le răsplătească loialitatea.

Un alt segment care nu trebuie neglijat este cel al abonaţilor care răspândesc mesajul tău în reţelele sociale.

Iţi segmentati lista? Cum iţi rasplateşti tu abonaţii fideli sau activi?

Foloseşte dezabonarea în favoarea ta

luni, 8 noiembrie, 2010

O rata de dezabonare mare este coşmarul oricărui e-mail marketer, dar există o alternativă şi mai de temut: raportarea ca spam.

În orice newsletter este obligatorie existenţa unui link prin care destinatarii să se poată dezabona, dar este suficient doar atât?

Cât de vizibil este link-ul de dezabonare? Câte click-uri dau utilizatorii tăi ca să se dezabone? Cererea lor este procesată imediat? Toate aceste lucruri sunt foarte importante, căci dacă procesul de dezabonare este dificil, raportarea ca spam este alternativa sigură şi rapidă.

Mulţi e-mail marketeri aleg să ascundă linkul de dezabonare sau nu uşurează procesul în speranţa că acest fel utilizatorii nu vor renunţa la newsletter. Adevărul este că vor fi întotdeauna utilizatori care vor alege să nu mai primească e-mailurile tale, atunci de ce să faci procesul mai greu pentru ei şi să pui în pericol întreaga campanie a organizaţiei.

O rată mare a raportării ca spam se va reflecta asupra reputaţiei tale, factor foarte important utilizat de filtrele anti-spam. Mulţi utilizatori vor apăsa butonul de „Raportare ca spam” ca modalitate de a scăpa de un e-mail pe care nu-l doresc, dacă procesul de dezabonare pe care îl oferi este prea anevoios.

De ce se dezabonează utilizatorii?

Iată câteva din cele mai frecvente motive care cauzează dezabonarea de la un newsletter:

E prea mult!

Ai promis un e-mail sau două pe săptămână la abonare, dar acum ai ajuns să trimiţi câte un mesaj în fiecare zi.

Comunicare irelevantă.

Oamenii care se înscriu pentru a primi un newsletter pe un subiect nu vor neaparat să ştie toate noutăţile despre compania ta. O segmentare cât mai exactă e obligatorie.

Şi-au schimbat preferinţele şi interesele.

Viaţa oamenilor se schimbă. Unii decid să nu mai primească informaţii despre compania ta deoarece acestea nu-i mai interesează.

O alta posibilitate este ca abonaţii tăi să se dezaboneze şi pentru că au găsit o variantă mai bună în altă parte. Vezi ce le oferă concurenţa.

Cum să îmbunătăţeşti experienţa dezabonării?

Un proces de renunţare la newsletter uşor pentru utilizator conduce la o mai bună gestionare bazei de date.

Îmbunătăţirea procesului de dezabonare necesită timp şi efort, dar rezultatele se vor concretiza în plângeri de spam mai puţine şi o listă de utilizatori mai activă, interesată de ceea ce comunici.

1. Linkul de dezabonare e foarte vizibil

Cea mai bună plasarea a link-ului este în partea de sus a mesajului, mai ales dacă sunteţi în încercarea de a reduce o rată ridicată de raportare ca spam.

Cititorii care decid imediat că doresc să renunţe vor avea posibilitatea fără a fi nevoiţi să parcurgă tot articolul pentru a ajunge la final, unde vor găsi link-ul prin care se pot dezabona. Dacă vor trebui să căute link-ul prea mult, butonul anti-spam le va părea mai la îndemână.

2. Accesibilitatea înseamnă încredere

Trebuie să câştigi încrederea utilizatorilor tăi. Poţi accentua link-ul prin care se pot dezabona prin îngroşare sau le poţi oferi mai multe posibilităţi de dezabonare sau de reglare frecventei sau continutului mesajelor primite. Acest lucru permite abonaţilor să ştie că deţin controlul.

3. Procesarea cererilor de renunţare la newsletter are loc imediat

Dacă oamenii au decis că nu mai vor să primească informaţii de la tine, ei vor considera orice mesaj primit ulterior dezabonării drept spam şi vor acţiona în consecinţă.

10 condiții pentru a ieși din Spam

vineri, 5 noiembrie, 2010

E-mail marketingul se bazează pe permisiune, asta presupune existenţa prealabilă a acordului personelor către care vor pleca e-mailurile. Însă datorită numărului mare de e-mailuri care se trimit fără permisiune, ajungând să fie raportate ca spam de către destinatari, suspiciunea de spam planează aproape asupra oricărei acţiuni de trimitere de e-mailuri.

Ca o consecinţă imediată a numărului mare de trimiteri nesolicitate de e-mailuri care agasează utilizatorului, marile servicii de webmail (Yahoo, Gmail, Hotmail etc) vin cu o filtrare destul de exigentă pentru a face diferenţa între e-mailurile solicitate şi cele nesolicitate.

Nu intra în ghearele filtrelor Anti-spam

Filtrele anti-spam sunt tot mai dure pentru a putea face faţă amplorii fenomenului de trimitere de e-mailuri nesolicitate în masă. Pentru a fi sigur că mesajul tău ajunge la destinatar, în Inbox şi nu în Spam, trebuie să ai în vedere criteriile după care funcţionează aceste filtre ca să le îndeplineşti.

1. Reputație

Destinaţia e-mailurilor tale e decisă de reputaţia ta. Da, marii Internet Service Provider-i (ISP) ca Yahoo, Gmail, Hotmail folosesc filtre bazate pe reputaţie.Aceasta este un scor asociat IP-ului şi domeniului care trimite. Scorul este calculat în funcţie de rata de bounce, rata de raportare ca spam şi comportamentul destinatarilor (câţi deschid mesajele, câţi dau click pe mesaje sau alte acţiuni ce pot fi monitorizate de ISP.

2. Posibilitatea de dezabonare

Toate mesajele trebuie să conţină un link prin care destinatarul să se poată dezabona.

Acest lucru creşte încrederea în faptul că trimiterile tale se bazează pe permisiune. Procesul de dezabonare trebuie să fie foarte simplu şi vizibil, astfel încât abonaţii să-l poată utiliza uşor fără să recurgă la raportarea ca spam.

3. Personalizarea e-mailului

Folosirea numelui abonatului în subiectul sau corpul mesajului. Folosirea altor date personale furnizate de abonat. Utilizarea acestor date cât și a statisticilor pentru a trimite mesaje cât mai relevante pentru fiecare abonat.

4. Frecvenţa cu care trimiteţi e-mailuri

Trimiterile prea dese pot fi deranjante şi pot determina destinatarul să le raporteze ca Spam.

Trimiterile prea rare pot face abonatul să uite de ce primeste mesajul sau să uite ca s-a abonat.

Faceți cunoscută frecvența cu care intenționați să trimiteți și respectați-o. Oferiti abonaților posibilitatea de a opta pentru diferite frecvențe.

5. Dublă confirmare

Folosirea opţiunii de abonare „double opt-in” . Cererea de înscriere într-un newsletter este urmată de un mesaj confirmare, cu un link unic. Cei ce trimit formularul sunt considerati abonati doar dupa ce dau click pe link-ul unic din mesaul de confirmare. Este important pentru a verifica autenticitatea înscrierii, de multe ori oamenii pot tasta un e-mail greşit sau pot înscrie e-mailul altei persoane.

6. Adresa in Address Book

Încurajează abonaţii să-ţi adauge adresa în Adress Book.
Poți face asta pe pagina cu formularul de abonare, pe pagina pe care ajung după ce trimit formularul, în mesajul de confirmare sau pe pagina pe care ajung după ce îşi confirmă adresa şi în orice alt mesaj trimis ulterior.

7. Conținut

Selecţia cuvintelor folosite – scanarea după anumite cuvinte cheie este unul dintre cele mai importante criterii folosite de filtrele de spam.
Maniera cea mai sigură de selectare a cuvintelor cheie este testarea. O metodă pentru a face acest lucru este trimiterea către câteva adrese de e-mail cu filtre anti-spam a mesajului, dacă acestea ajung în directorul „Junk”, trebuie să faceţi nişte modificări.
Trebuie reţinut că anumite cuvinte cheie nu sunt atât de importante, dacă ai o reputaţie bună.

8. Curațarea listei

Bounce rate-ul (respingerea e-mailurilor de către serverul destinatar pentru că adresele nu mai sunt valide, sau din alte motive) reprezintă un factor foarte important pentru reputaţie, iar o rată prea mare poate duce chiar la blocarea IP-ului/domeniului.
Pentru a evita un bounce rate prea mare e indicată „curăţarea” listei de adresele vechi şi inactive (prin evaluarea frecvenţei de deschidere, a click-urilor efectuate în ultima perioadă se pot identifica adresele inactive din baza de date).

9. Formatarea mesajului

O formatare simplă te va ţine departe de filtrele anti-spam.
Nu folosi prea multe culori, tipuri de fonturi, imagini, etc.
Dacă trimiţi mesaje în format HTML trimite multipart/alternative, include şi o parte text şi ai grijă ca partea html să nu aibă erori. Pentru validare poţi folosi validator.w3.org .

10. Încurajează interacţiunea

Din când în când trimite un mesaj care să fie cât mai personal şi încearcă să obţii un răspuns la mesaj. De exemplu, poţi trimite un mesaj prin care pui o întrebare abonaţilor, pentru a avea cât mai multe răspunsuri poţi oferi un mic premiu celor care raspund. În acest mod poţi verifica şi conturile inactive.

Diacritice în email

luni, 1 noiembrie, 2010

Pentru a putea folosi diacritice ( ă â î ş ţ ) în email trebuie să specificăm setul de caractere pentru toate datelor care conţin aceste caractere ( nu doar corpul mesajului, diacritice pot aparea şi în Subiect, To, From, Reply-To ).

WomSend deja specifică setul de caractere corect şi codifică mesajul pentru a fi transferat corect, totusi pentru mesajele care conţin o parte html utilizatorul trebuie să specifice setul de caractere şi acolo.

În interiorul <head>, înainte de orice alt tag mesajul ar trebui să conţină:

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" />

Şedila sau Virgulă?

Mai trebuie să stiţi că pentru ş şi ţ exista doua tipuri de caractere. Unul in care ş este compus prin adaugarea unei virgule la caracterul s  iar altul prin care ş este compus prin adaugarea unei „şedile” ( un fel de virgulă dar putin mai ciudată ).

În limba română se foloseste cel cu virgulă, dar Windows XP nu le afişeaza decât pe cele cu şedila deci dacă ştiti că audienta dvs. foloseste Windows XP ar trebui să folositi varianta cu şedila.

footerleft
footerbg