Archivă pentru decembrie, 2010

Planificarea campaniei de email marketing

joi, 30 decembrie, 2010

Emailul este un instrument foarte bun pentru a genera interes şi apoi vânzări pentru afacerea ta, este o cale prin care poţi comunica cu un public care a cerut să afle informaţii despre activitatea ta, este un public care chiar te ascultă.

Email marketingul de succes este utilizat pentru a construi relaţii între consumator şi produs, în special pentru fidelizare şi prin fidelizare la creşterea ulterioară a vânzărilor. Acesta este scopul final, dar pentru a-l atinge trebuie să existe o planificare a paşilor de urmat.

Planificarea pentru email marketing trebuie stabilită înainte a trece la acţiune. Principalele lucruri de care trebuie ţinut seama sunt: scopul, abonaţii şi planificarea în timp a campaniei. Planul trebuie construit în jurul acestor trei repere pentru a avea o idee cât mai bună a ceea ce vrei să realizezi.

Fixează-ţi obiectivele

Cea mai importantă parte a planului este stabilirea a ceea ce vrei să realizezi. Nu poţi iniţia o campanie fără a avea un obiectiv clar pe care vrei să-l atingi.

Obiectivele pot varia în funcţie de circumstanţe. La început, vei dori să măreşti numărul de abonaţi, rata deschiderilor sau click-urilor la emailurile tale, apoi, mai târziu, îţi vei îndrepta atenţia către creşterea vânzărilor. Oricare ar fi scopul tău, trebuie să creezi o relaţie cu abonaţii tăi, să-i determini să acţioneze într-un fel sau altul.

După stabilirea obiectivului trebuie să te gândeşti la următorii paşi: prin ce metode îl vei realiza şi cum îl vei măsura.

Definirea cititorilor

Completează baza de date cu cât mai multe informaţii posibile, află cât mai multe despre clienţii tăi ca să le poţi trimite mesaje relevante aşteptărilor şi intereselor lor. O ofertă bună trimisă persoanei greşite nu se va materializa în vânzări. Dacă deţii cât mai multe informaţii, vei putea să concepi campanii relevante.

Trebuie să legi obiectivele pe care le-ai setat pentru campania ta de specificul publicului ţintă.

Comunică la timpul potrivit

Este necesar să planifici frecvenţa trimiterilor pe parcursul campaniei potrivit obiectivului general al acesteia.

În unele cazuri este nevoie să trimiţi un email săptămânal, în altele lunar, depinde de cantitatea de informaţii de care crezi că au nevoie abonaţii tăi.

Nu-i irita, dar nici nu-i lăsa să uite de tine. Este foarte bine să stabileşti o zi a săptămânii sau a lunii în care să trimiţi. Spre exemplu, dacă faci o tradiţie din a trimite vinerea, respect-o, este primul pas către crearea unei relaţii cu abonaţii. Ei se vor aştepta să primească emailul tău în fiecare vineri, să-l trimiţi mai devreme sau mai târziu poate fi deranjant.

Potrivit frecvenţei pe care ai stabilit-o, trebuie să te gândeşti şi la un plan de management al timpului care te va ajuta şi pe tine să lucrezi la campanie şi să livrezi la timp.

Acest plan presupune stabilirea fiecărei sarcini şi estimarea timpului necesar îndeplinirii ei şi realizarea unui calendar al activităţilor tale. Te va ajuta să eviţi amânarea, să faci lucrurile la timp şi să respecţi datele de livrare a mesajelor tale.

Nu uita sa pui planul în scris şi chiar să-l discuţi cu alţii care te pot ajuta să-l inbunataţeşti.
Ti-ai facut un plan pentru email marketing?

Campanii de Crăciun

marți, 14 decembrie, 2010

Fiecare email trimis este un instrument menit să atragă noi clienţi şi să mărească vânzările.

Craciunul este o perioadă de care poţi profita ca să ajungi la inima publicului tău ţintă. În această perioadă a anului trebuie să te gândeşti cum să faci ca mesajele şi urările tale să ajungă la abonaţi.

Campaniile de email marketing tematice în jurul anumitor perioade, cum este cea a sărbătorilor de iarnă, te pot ajuta şi să-ţi activezi abonaţii. Mesajele de Craciun funcţionează ca alarme de amintire a sezonului de cumpărături şi perioada asta este folosită de foarte multe companii ca o manieră de face mai multe vânzări. Aşa că trebuie să găseşti o cale să te diferenţiezi şi să te remarci din mulţime.

Află cât mai multe

Sărbătorile de iarnă sunt o ocazie de a afla cât mai multe despre clienţi şi de a-i cunoaşte mai bine.

Poţi folosi perioada dinaintea cumpăturilor de Crăciun ca să afli cât mai multe lucruri despre abonaţi, informaţii pe care le poţi folosi în campania de sărbători.

Mesajele trimise în această perioadă pot fi un bun pretext pentru completarea detaliilor de care ai nevoie în dreptul fiecărei adrese de email din baza de date.

Consumatorii au puterea şi asta impune implicarea ta în relaţia cu ei. Cere-le părerea, arată că eşti interesat de ei. Pregătirea pentru Crăciun prin campanii de email marketing reprezintă un dialog.
Desigur, asta ar trebui să fie o politică pe care s-o aplici tot anul.

Planifică inteligent

Cum emailul este un instrument foarte folosit în această perioadă, nu aştepta până în ultima clipă pentru a le prezenta abonaţilor ofertele pe care le-ai pregătit pentru ei, exceptând ofertele de cumpărături pe ultima sută de metri.

Segmentează adecvat

Propune oferte de produse în funcţie de informaţiile pe care le ai despre abonaţi şi ajută-i să-şi completeze cumpărăturile de Crăciun.

Primul criteriul de segmentare care îţi vine în minte când vine vorba de campania pentru Crăciun este o segmentare după produsele achiziţionate de clienţi anul trecut, astă e cel mai evident dar nu te limita la el. Ce au mai cumpărat aceştia pentru cadouri până acum sau segmentări bazate pe date demografice pot fi variante de avut în vedere.

Fii creativ

Obiectivul tău este să îţi ajuţi clienţii şi să le uşurezi procesul de alegere a cumpărăturilor în perioada dinaintea sărbătorilor. Trimite-le mesaje cu oferte care i-ar putea interesa şi încurajează-i să dea mai departe şi să le împărtăşească prietenilor.

În această perioadă toată lumea vrea să vândă, de partea comercianţilor, şi toată lumea vrea să cumpere, ceva trebuie să facă diferenţa. Textele bine scrise pot face asta pentru email-urile tale.

Răsplăteşte fidelitatea

Această perioadă a sărbătorilor de iarnă este o ocazie foarte bună pentru a te gândi la oferte de fidelizare a abonaţilor. Multumeşte-le pentru loialitate şi răsplăteşte-i cu oferte exclusive.

Segmentează lista în funcţie de ceea ce ştii despre actualii tăi abonaţi şi trimite oferte personalizate.

Tu cum îţi pregăteşti ofertele de Crăciun?

Loializare prin email

miercuri, 8 decembrie, 2010

De la primul email trimis, fiecare email marketer trebuie să se gândească cum să creeze o relaţie cu fiecare client. Pentru a reuşi să facă asta, cel mai important este să-ţi cunoşti clienţi ca să reuşeşti să le trimiţi mesaje relevante conform intereselor lor.

Dacă nu esţi convins că este important să construieşti o relaţie cu abonaţii tăi, trebuie să ştii că păstrarea unui client vechi este mult mai uşoară şi profitabilă decât găsirea unuia nou. Ca să transformi un potenţial client în client trebuie să-l găseşti, să iei legătura cu el, să-i faci cunoscută compania şi produsele ei şi să-i castigi încrederea. Un client vechi te cunoaşte deja şi are incredere în tine astfel este mai uşor să-i vinzi alte produse.

Păstrarea clienţilor vechi sau căutarea unora noi

Clieţii mai vechi tind să cheltuiască mai mult cu fiecare produs cumpărat de la o anumită companie, cumpără din ce în ce mai frecvent şi fac recomandări în cercurile apropiaţilor. De aceea, aceşti clienţi trebuie să fie prioritatea ta. Desigur, orice afacere trebuie să aibă în vedere şi dezvoltarea, deci atragerea de noi clienţi.

Comunicarea prin email este metoda cea mai eficientă ca preţ pentru comunicarea cu actualii clienţi, în vederea fidelizării şi recompensării loialităţii lor. Dacă reuşeşti să-i cunoşti şi să le trimiţi mesaje corespunzătoare intereselor lor, asta le va arata că eşti preocupat de fiecare dintre ei.

Sugestii pentru menţinerea şi creşterii fidelităţii actualilor abonaţi:

Personalizează mesajul

E foarte important să personalizezi mesajul cât mai mult posibil. Pentru a face asta, trebuie să începi cu segmentarea bazei de date în liste care să corespundă intereselor tale de comunicare.
Pentru actualii abonaţi cel mai potrivit este să segmentezi în funcţie de comportamentul lor anterior. Foloseşte tot ce ştii despre ei pentru a le trimite mesaje relevante. Obiectivul tău este să le înţelegi nevoile şi să le arăţi asta.
Poţi segmenta şi pe baza zilelor importante din viaţa lor, de exemplu le poţi trimite abonaţilor tăi un email de ziua lor.

Oferă sugestii şi recomandări

Atunci când primeşti răspunsuri de la abonaţi în legătură cu ofertele pe care le-ai trimis, poţi să le faci recomandări, să le propui produse despre care crezi că le-ar fi de folos.

De exemplu, dacă cineva cumpără loţiune de corp, poţi trimite informaţii şi sugestii referitoare la alte produse din această gamă sau dacă un client a cumpărat un costum de baie, îi poţi face o oferta de ochelari de soare.

Cere-le părerea

Ca să-ţi poţi cunoaşte bine abonaţii trebuie să obţii cât mai multe informaţii de la ei, să le cunoşti opiniile, sugestiile sau nemulţumirile.

Pentru asta, le poţi solicita să răspundă la un sondaj în care să-i întrebi despre un produs achiziţionat anterior. Este indicat să faci acest lucru periodic.

Recompensează fidelitatea

Creează promoţii exclusive pentru clienţii fideli, diferite de cele pe care le trimiţi listei generale.

Ai mare grijă şi de cei care împărtăşesc informaţii despre produsele tale prietenilor lor prin intermediul reţelelor sociale.

Voi cum vă rasplatiţi clientii fideli?  Le oferiţi ceva cu adevarat special de sărbatori ?

footerleft
footerbg