Archivă pentru martie, 2011

5 soluţii de optimizare a butonului de call-to-action

luni, 28 martie, 2011

Ce este un call to action şi de ce e aşa important?

Sintagma “call to action” este folosită în email marketing pentru a descrie un element din email care îi invită pe cititori să facă o anumită acţiune care reprezintă scopul emailului respectiv. Acest îndemn la acţiune nu este neapărat un link, poate lua forma unui buton, o imagine, un anumit design care atrage atenţia şi încurajează abonatul să-l acceseze.

De ce este atât de important “call to action”-ul? Din moment ce toate emailurile trimise într-o campanie au ca scop obţinerea unei anumite reacţii de la destinatar, call to action-ul este modul prin care atragi utilizatorul şi îl încurajezi să facă acţiunea dorită. Este unul dintre elementele cele mai importante de luat în calcul când vorbim de optimizarea ratei de click şi de conversie.

Dacă nu există call to action, nu îi dai abonatului posibilitatea de a-şi manifesta interesul pentru informaţia pe care i-ai oferit-o. De exemplu, dacă trimiţi un newsletter cu informaţii despre un anumit produs cu scopul de a genera vânzări, poţi avea un link au un buton către produsul respectiv cu textul „Cumpără acum”. Dacă nu faci asta, practic abonaţii interesaţi ar trebui să intre ei pe site şi să caute produsul, mulţi nu ar face un astfel de efort.

 

Când ai nevoie de un call-to-action mai bun?

Pentru a vedea care este eficienţa call-to-action-urilor din mesajele tale trebuie să analizezi cu atenţie care este rata de click a newsletterelor tale. Dacă ai o rată mică, asta înseamnă că trebuie să reformulezi aceste apeluri la acţiune, să le faci motivante pentru abonaţi. Cele mai comune mesaje de call-to-action sunt “Click aici”. E un mesaj clar şi scurt, dar nu conţine nicio motivaţie sau beneficiu.

Soluţii de optimizare

  1. Dă-le un motiv ca să dea click – prezintă-le abonaţilor un beneficiu pe care îl vor avea dând click. Dacă spui “Click aici” sau “Află mai multe”, nu oferi nicio informaţie clară despre ceea ce câştigă ei din asta. De exemplu, “Economiseşte 25%, cumpără acum” este un mesaj care le prezintă un beneficiu.
  2. Personalizează butonul – vrei o acţiune de la abonaţii tăi? Implică-i! “Andrei, înscrie-te şi tu” – un mesaj care îl va face pe utilizator să simtă că acel link i se adresează direct.
  3. Prezintă termenul limită al ofertei – îi poţi încuraja pe abonaţi să dea click grăbindu-i un pic. Spre exemplu, “Mai sunt 2 zile. Cumpără acum.”
  4. Întreabă-i ceva – poţi da o formă interogativă mesajului de call-to-action: “Vrei să afli mai multe? ”. O astfel de formulare îi face pe abonat să facă o alegere, el decide dacă va fi da sau nu.
  5. Fă teasing – poţi folosi un mesaj prin care să încerci să trezeşti curiozitatea abonaţilor, de exemplu: “Descoperă oferta noastră”

 

 

Subiectul newsletterului, element esenţial

miercuri, 23 martie, 2011

Unul dintre elementele cheie în comunicare prin email este subiectul acestuia. Alături de câmpul  From în care trebuie să fie numele companiei pentru a fi foarte uşor de identificat de la cine se primeşte mesajul, subiectul poate influenţa în foarte mare măsură dacă emailul va fi deschis sau nu.

Prima impresie contează foarte mult în acest caz. 50 de caractere stau între tine şi abonat – atât trebuie să conţină un subiect, atât ai la dispoziţie ca să atragi atenţia abonatului, să-i stârneşti interesul şi să-l faci să dea click. Cele câteva caractere ale unui subiect nu par a avea aşa mare importanţă, dar au un impact foarte mare în succesul campaniei.

 

Reguli de scriere a subiectelor

1. Fii specific

Subiectul trebuie să descrie conţinutul emailului într-o formă foarte clară. Un email cu un subiect vag nu îi da prea multe motive destinatarului ca să-l citească.

2. Fii original

Ca să reuşeşti să stârneşti curiozitatea trebuie să fii original, să te diferenţiezi cât mai mult. Nu folosi subiecte prea asemănătoare cu unele anterioare chiar dacă acelea au avut succes, repetarea va obosi abonatul. Poţi folosi elementele de succes din campaniiile trecute, dar adaptate, nu copiate.

3. Evită filtrele anti-spam

Când scrii subiectul emailului trebuie să ai în vedere şi filtrele anti-spam. Câmpul de subiect este un indicator cu influenţă mare asupra acestora. De exemplu, este de evitat scrierea unor cuvinte intregi doar cu majuscule sau folosirea majusculelor pentru inceputul fiecarui cuvant din subiect. La fel si pentru cuvântele gratis sau ofertă, semnele de exclamare şi procentele (50%). 

4. Nu înşela aşteptările

Subiectul unui email setează aşteptările clienţilor tăi, el îi determină să-l deschidă sau nu. De aceea nu trebuie să deformezi adevărul în scrierea subiectului. Nu oferi iluzia că vor găsi în email ceva ce nu este. Asta îi poate determina să te raporteze ca spam şi le vei pierde încrederea.

5. Testează

Orice fel de subiect te hotăraşti să folosesti în newsletere, nu uita întotdeauna să le testezi inainte. Scrierea subiectului înainte de trimiterea emailului, adesea se face în grabă, fără a i se acorda o importanţă foarte mare. Poţi testa pe o anumită lista să vezi care sunt rezultatele. De asemenea, trebuie să urmăreşti şi în evaluare eficienţa anumitor subiecte pentru a-ţi îmbunătăţi strategia.

Pentru scrierea subiectului unui email nu există nicio formulă minune, ce a mers la o campanie, poate să nu meargă la alta sau ceea ce a avut succes pe un anumit public, nu va avea şi pe altul. Trebuie să găseşti mereu o cale prin care să te diferenţiezi, să faci ca emailul tău să iasă în evidenţă şi să stârnească interesul.

Cum să segmentezi eficient

vineri, 18 martie, 2011

Împărţirea abonaţilor în categorii este esenţială pentru eficienţa unei campanii de marketing prin email, pentru ca informaţia potrivită să ajungă la oamenii potriviţi. Importanţa segmentarii listei este adesea subestimată sau tratată cu lejeritate. Lipsa segmentării sau o segmentare nepotrivită compromite campania de la început.

În marketing se vorbeşte despre comunicarea personalizată, de accentul pus pe nevoile clientului în scopul de a-l face să se simtă unic şi tratat în funcţie de preferinţele şi dorinţele sale. Asta e provocarea segmentării: să faci fiecare abonat să se simtă unic. Practic, comunicarea cu fiecare abonat nu este posibilă de aceea trebuie găsit mesajul cel mai relevant.

Propuneri de segmentare

Segmentarea se poate realiza după mai multe criterii pe care le ai la dispoziţie despre abonaţii tăi: datele demografice, vechimea în listă, preferinţele exprimate, statut (client/prospect), valoarea tranzacţiei, frecvenţa achiziţiei, produsele achiziţionate etc. În funcţie de aceste date poţi crea newslettere eficiente. Strângerea tuturor acestor date este o activitate pe termen lung, cu cât ştii mai multe cu atât mai bine.

Mai jos sunt câteva categorii în care îţi poţi împărţi lista:

  • Clienţi inactivi – pentru această categorie poţi gândi o ofertă specială să-i faci să revină.
  • Valorea tranzacţiilor – acest criteriu îţi spune de ce produse ar fi mai interesaţi şi poţi crea oferte potrivite.
  • Interesaţi de anumite subiecte/produse – subiecte diferite sunt de interes pentru publicuri ţintă diferite. Poţi face această segmentare în funcţie de prefenţele exprimate ale abonaţilor sau îi poţi întreba printr-un sondaj.
  • Clienţi noi – pentru această categorie trebuie să ai în vedere o politică de loializare de exemplu, poţi trimite o notă de mulţimire celor care au cumpărat pentru prima dată.
  • Prospecţi – folosindu-te de datele pe care le deţii despre ei poţi crea oferte şi promoţii care să-i trasforme în cumpărători.

Conţinutul interesant, cheia succesului

luni, 7 martie, 2011

Un email eficient este compus din mai multe elemente: design, navigaţie, link-uri etc, dar unul dintre elementele foarte importante şi care pune probleme este conţinutul.

Pentru a avea o campanie de email marketing de success trebuie să oferi abonaţilor ceva de care sunt interesanţi, să fii relevant. Acest criteriu al relevanţei este influenţat în cea mai mare parte de conţinut. Oamenii nu mai consumă publicitate, ci conţinut. Emailurile vor fi citite şi utilizatorii vor da click atunci când oferi un conţinut care le aduce un beneficiu.

Cunoaşte-ţi abonaţii

Mare parte din oferirea conţinutului adecvat publicului ţintă ţine de segmentarea listei.

Poţi produce conţinut foarte bun privind afacerea ta, dar care nu prezintă niciun fel de interes pentru publicului căruia îl trimiţi. Cu cât tot mai multe emailuri ajung în inboxul destinatarilor cu atât conţinutul pe care îl trimiţi trebuie să iasă în faţă cu adevărat ca să obţină atenţia pe care o doreşti. E tot mai greu de obţinut un click sau o conversie.

Testează

Nu e, totuşi, prea uşor să te pui în mintea utilizatorului, nu ai cum să ghiceşti tot timpul. Cea mai sigură cale este să testezi. Poţi încerca mai multe tipuri de conţinut şi fii foarte atent la evaluare.

Este vorba despre un proces în care trebuie să monitorizezi toate mişcările abonatului ca să-ţi dai seama de preferinţele sale. Trebuie să fii atent şi la traficul înregistrat pe site, ce produse şi servicii preferă utilizatorii, care sunt paginile pe care petrec mai mult timp.

Dacă rezultatele acestor teste ţi se par neconcludente pentru a hotărâ care sunt preferinţele abonaţilor tăi, mai ai o opţiune: întreabă-i pe ei. Un sondaj e prilej bun şi pentru a-ţi activa abonaţii şi pentru a afla ceea ce te interesează. Pune întrebările la care îţi doreşti să afli răspuns şi oferă chiar şi câteva premii pentru a te asigura de o participare mare.

footerleft
footerbg