Archivă pentru septembrie, 2011

Cum monitorizezi activitatea abonaţilor

vineri, 30 septembrie, 2011

Folosind Womsend poţi să urmăreşti foarte uşor activitatea abonaţilor tăi. Poţi să vezi care sunt abonaţii activi şi care sunt cei inactivi. Ai în acest fel posibilitatea de a-i reactiva pe cei inactivi, care sunt o resursă importantă şi nu trebuie neglijată.

Sistemul nostru calculează un scor pentru fiecare abonat în funcţie de activitatea sa. La deschiderea unui mesaj abonatul primeşte puncte, pentru un click va primi mai multe, iar o achiziţie şi mai multe puncte. Abonatul va avea mai multe puncte cu cât activitatea sa în newsletterele tale este mai recentă. Cu cât trece mai mult timp de la ultima acţiune, cu atât scorul său va fi mai mic.

Abonaţii vor avea scoruri de calitate de la 0 la 100. Cel mai activ abonat va avea scorul cel mai mare (100), iar ceilalţi vor avea scoruri raportate la aceasta. De exemplu, un abonat cu scor 100 este de doua ori mai activ decat un abonat cu scorul 50.

Dacă ai cont Womsend, poţi vedea scorul de calitate al abonaţilor tăi intrând în secţiunea Abonaţi-> Toţi abonaţii, iar în dreptul fiecarui contact vei vedea şi o valoare numită “Scor calitate”.

Segmentare după activitate

Poţi folosi această funcţionalitate pentru a segmenta abonaţii pe criterii de activitate.
Ai posibilitatea crea un segment bazat pe nişte limite ale scorului de calitate. În felul aceasta poţi avea un segment cu cei mai activi abonaţi ca să-i recompensezi şi mai poţi avea un segment cu abonaţi mai puţin activi şi să gândeşti oferte speciale pentru reactivarea lor.

Sursa foto

Diferenţa dintre liste şi segmente

marți, 27 septembrie, 2011

Relevanţa este unul dintre cele mai importante lucruri pe care trebuie să le ai în vedere pentru a optimiza rezultatele campaniilor tale prin email. Pentru creşterea relevanţei trebuie să faci o segmentare cât mai eficientă a listei tale de abonaţi.

În email marketing ai nevoie de segmentare deoarece lista de clienţi nu este un grup omogen, iar trimiterea unui singur tip de mesaj nu se va potrivi aşteptărilor celor mai mulţi dintre ei. Totuşi nu trebuie confundate listele de emailuri cu segmentele.

Liste şi segmente

Lista este un grup de adrese, care nu se schimbă de-a lungul timpului decât atunci când adaugi sau ştergi anumite contacte sau atunci când un abonat se abonează sau dezabonează.  Listele sunt utile pentru a organiza abonaţii.
Cu Womsend poţi crea şi edita liste în secţiunea Abonaţi->Liste.

Atunci când creezi un formular de abonare, trebuie să asociezi o listă în care contactele să fie înregistrate.

De asemenea, o listă de contacte poate fi cu confirmare sau nu. Acest lucru înseamnă că dacă cineva se abonează la un newsletter, nu va primi niciunul până nu va confirma abonarea accesând un link din emailul pe care îl primeşte imediat după asta.

Segmentul este un grup de contacte bazat pe un criteriu specific. De exemplu, poţi face un segment cu toţi abonaţii de sex masculin, pe grupe de vârstă (între 25 – 35 de ani) sau abonaţi cu domiciliul într-un anumit oraş, în funcţie de nevoile de comunicare pe care le ai. Un segment poate fi static sau dinamic, adică poţi seta segmentele să se actualizeze automat. De exemplu, la o segmentare după vârstă, atunci când un abonat nu mai îndeplineşte criteriul să fie eliminat automat din segment.

Ca să creezi segmente folosind Womsend mergi la secţiunea Abonaţi->Toţi abonaţii. Mai întâi creezi un filtru (criteriul segmentului) în care vei vedea toţi abonaţii care îndeplinesc acel criteriu, iar apoi ai opţiunea de a salva acei abonaţi ca segment.

Pentru edita numele, descrierea sau opţiunea de „Actualizare automată” a segmentului mergi la secţiunea Abonaţi->Segmente

Listele sunt grupuri de adrese în care se înregistrează utilizatorii când completează formularul de abonare, iar segmentul este un grup pe care îl poţi seta tu ca administrator al listelor, după anumite filtre. Abonatul nu are posibilitatea de a vedea sau de a alege în ce segment se află.

Pagina de preferinţe

Prin intermediul paginii de preferinţe abonaţii tăi îţi pot spune singuri ce informaţii vor să primească de la tine. În acea pagină tu îţi vei pune listele şi ei vor putea să aleagă în ce listă să fie incluşi. Atenţie: în pagina de preferinţe nu se vor vedea segmentele listelor tale, ci doar listele şi o scurtă descriere a lor. Abonaţii nu vor vedea în ce segment i-ai inclus şi nici nu vor avea posibilitatea de a migra între segmente. Pentru a afla cum să pui pagina de preferinţe în emailurile tale, citeşte acest articol.

Sursă foto

Utilizarea paginii de preferinţe în emailuri

joi, 15 septembrie, 2011

În funcţie de domeniul în care activezi,  poţi dori să comunici informaţii diverse prin newsletterul tău şi nu  ştii sigur de ce informaţii specifice sunt interesaţi abonaţii tăi. Dacă ai un site de sport şi nu ştii care abonaţi ar prefera să primească informaţii despre fotbal şi care ar prefera tenis, este important să cauţi o soluţie pentru a afla aceste preferinţe.

Womsend are o nouă funcţionalitate prin care abonaţii tăi pot alege singuri ce informaţii să primească. Tu trebuie să setezi o pagină de preferinţe cu segmente diferite, în funcţie de informaţia specializată pe care o oferi şi să incluzi link-ul către această pagină în emailurile tale.

Pagina de preferinţe este foarte indicată atunci când ai o gamă variată de produse şi servicii care nu fac toate obiectul interesului unui abonat. Iar primirea unor newslettere irelevante îi poate determina să se dezaboneze. Această pagină îţi permite să personalizezi comunicarea şi să te adresezi unei nevoi specifice a abonatului.

Cum creezi pagina de preferinţe cu WomSend

În contul tău WomSend, intri în meniul Configurari – Contul meu, alegi tabul Pagina Preferinţe.
Acolo adaugi  selectezi listele tale pentru care vrei să trimiţi conţinut diferenţiat. Abonaţii vor vedea aceste liste pe pagina cu preferinţe ca în imaginea de mai jos.

Tot acolo poţi seta şi banner-ul care să apară în header-ul paginii, cu elementele tale de identitate, un titlu descriptiv ce va apărea la mouse-over şi URL- ul către un landing page din acel banner. Daca nu vei pune banner si link, aceea zonă a paginii va rămâne goală.

Adăugarea în email

După ce ai setat pagina în contul tău, trebuie să adaugi link-ul în email. Este foarte simplu. Fie faci asta adăugând tagul {PREFERENCES_LINK} în email, fie selectezi din editorul de mesaje “Utilitare Womsend > Adaugă link spre pagina cu preferinte”.

Link-ul catre pagina de preferinţe este unic pentru fiecare abonat şi fiecare campanie şi este generat de sistem înainte de trimitere, astfel încât fiecare mesaj trimis va avea un link diferit către această pagină. Acest lucru este util pentru a putea face tracking-ul abonaţilor care se abonează sau dezabonează de la o anumită listă din această pagină şi din ce mesaj a venit pentru a face asta.

Cum încurajezi abonaţii să-şi seteze preferinţele

Folosind pagina de preferinţe vei avea liste foarte bine targetate şi vei putea trimite mesaje relevante în campaniile tale. Dar pentru a te asigura de eficienţa paginii de preferinţe trebuie să-ţi încurajezi abonaţii să intre şi să-şi seteze preferinţele.
De exemplu, poţi trimite un email prin care să le prezinţi noua funcţionalitate şi să le spui ca pot intra pe link-ul paginii de preferinţe pentru a alege din ce segment să facă parte pentru a primi informaţii mai relevante.

Marketing-ul prin email şi reţelele sociale

joi, 8 septembrie, 2011

Reţelele sociale joacă un rol din ce în ce mai mare în câştigarea şi menţinerea clienţilor. Totodată, emailul rămâne şi el unul dintre cele mai importante canale de marketing. Integrarea celor două nu face decât să le întărească şi să ofere mai multe şanse de a ajunge acolo sunt clienţii sau potenţialii tăi clienţi.

Potenţialul real al integrării celor două instrumente vine din capacitatea lor de implica publicul ţintă în dialog. Este oportunitatea de a determina oamenii să vorbească despre business-ul tău în reţelele sociale. Totuşi, cele două instrumente sunt diferite, prin email comunici individual, în schimb prin social media comunici mai multor oameni.

Cum poţi integra emailul şi social media

1. Link-uri în newslettere
Primul pas în combinarea celor două instrumente de comunicarea este oferirea de link-uri către reţelele sociale pe care eşti prezent în newsletterul tău. Îţi poţi folosi, în felul acesta, lista de email pentru a-ţi construi prezenţa în social media. Invită-ţi abonaţi să te urmărească pe Twitter şi să-ţi dea like pe Facebook ori alte reţele pe care mai ai profil. Vei avea un punct de pornire pentru a răspândi conţinutul tău în reţele. Uneori nu este suficient doar să dai link-urile trebuie să-i atragi pe abonaţi cu un motiv pentru să intre pe pagina ta de Facebook. De exemplu, îi inviţi să dea click pentru a participa la un concurs pe care îl organizezi pe Facebook.

2. Invită fanii din social media să se aboneze la newsletter
Aşa cum foloseşti lista de email pentru a atrage fani în social media, poţi face şi invers – să te foloseşti de prezenţa în social media pentru a determina cât mai mulţi useri să se aboneze la newsletter. De exemplu, pe facebook poţi face un tab în care să integrezi formularul de abonare.

3. Link-uri pe pagina de dezabonare
Acesta este o funcţionalitate a sistemului WomSend şi te poate ajuta pentru situaţiile în care abonaţii vor să renunţe la a mai primi newsletterul tău. Dacă foloseşti Womsend poţi pune link-uri către reţele sociale pe pagina de dezabonare şi să oferi utilizatorului posibilitatea să primească informaţii de la tine urmărindu-te pe Facebook, Twitter sau LinkedIn. Mai multe despre aceasta funcţionalitate poţi citi aici.

În concluzie, aceste doua canale de comunicare nu se exclud unul pe celalalt, ci dimpotrivă se pot integra foarte bine pentru a servi aceluiaşi scop: promovare şi lărgirea audienţei atinse de conţinutul tău.

Sursă foto

Cum să trimiţi emailuri aniversare eficiente

duminică, 4 septembrie, 2011

Trimiterea de mesaje aniversare către abonaţi este o practică destul de des întâlnită în email marketing deoarece ajută la construirea unei relaţii cu abonatul. Emailurile aniversare sunt una dintre cele mai bune modalităţi de a arătă interesul tău pentru fiecare abonat.

Poţi să trimiţi emailuri aniversare dacă ai integrat un câmp pentru data naşterii în formularul de abonare. Dacă nu ai acest câmp este bine să-l adaugi doar dacă ai de gând să foloseşti informaţia, altfel nu faci decât să îngreunezi calea utilizatorilor către butonul de abonare al newsletterului tău.

De ce să trimiţi emailuri aniversare

  1. Sunt personale: sunt o cale foarte bună de a pune bazele relaţiei cu abonatul, este o ocazie de a i te adresa individual şi de a trimite mesaje personalizate.
  2.  Au rezultate bune: şansele de a obţine rate de conversie bune sunt mai mari în cazul unor emailuri personalizate.

Eficienţa emailurilor aniversare

Şi în cazul emailurilor aniversare trebuie să urmezi regulile cele mai importante ale marketingului prin email în general: valoare, relevanţă şi interes pentru abonat.

  1. Valoare. Emailul aniversar trebuie să-i aducă un beneficiu destinatarului. Oferă-i ceva ce nu-i oferi şi cu alte ocazii.
  2. Relevanţă. Foloseşte informaţia pe care o ai despre abonat, precum informaţia despre link-urile pe care le-a accesat în ultimele newslettere şi oferă ceva de care crezi că ar fi interesat.
  3. Interes pentru abonat. Arată că acel mesaj este pentru el şi despre el, nu forţa foarte mult interesul tău pentru a face vânzarea.

Vi se par o idee bună emailurile aniversare? Aţi trimis astfel de emailuri abonaţilor voştri?

Sursa foto

footerleft
footerbg