Cu câteva zile în urmă am ţinut un workshop despre email marketing la conferinţele naţionale de ecommerce
Mai jos aveţi slide-urile. Multe din idei sunt prezentate şi în diferite articole pe blog-ul WomSend şi în manualul de email marketing.
Archivă Autor
Abonare la newsletter cu Facebook
joi, 2 februarie, 2012WomSend are o noua funcţionalitate: formularele de abonare sunt acum integrate cu Facebook.
Atunci când cineva care este deja autentificat pe facebook vă vizitează site-ul va avea posibilitatea să se aboneze la newsletter fără să mai fie nevoie să introducă numele şi adresa de email. Cei care nu sunt deja autentificaţi pe facebook vor vedea formularele de abonare normale.
Iată cum arată un astfel de formular ( autentificaţi-vă pe facebook şi daţi refresh dacă vedeţi formularul normal ):
Care sunt avantajele formularelor facebook?
- Uşurează abonarea la newsletter. Practic cei care sunt logaţi în facebook se abonează cu 1 sigur click, fără sa fie nevoie să mai scrie nimic.
- Corectitudinea datelor şi livrare mai bună in Inbox Pentru că nu scriu adresa de email, nu apar erori, deci veţi avea mai puţine adrese invalide în listă. Plus adresa lor de email probabil e deja confirmată de facebook şi probabil e si o adresă activă. Toate acestea pot duce la o livrare mai bună a mesajelor in Inbox şi o interacţiune mai mare din partea abbonaţilor.
- Promovarea mai bună pe facebook. Acum puteţi şti care din abonaţii la newsletter sunt actvi pe facebook şi puteţi crea campanii speciale pentru ei. Campanii care să încurajeze interacţiunea şi distribuirea mesajelor pe facebook.
Pentru a activa integrarea cu facebook a unui formular de abonare, accesaţi sectiunea Configurari->Formulare, selectaţi un formular, bifaţi “Integrare cu facebook” şi salvaţi, apoi folosiţi codul generat de womsend pentru a pune formularul pe site.
Facebook va trimite implicit atât numele cât şi adresa de email dar dacă vreţi să înregistraţi şi numele întreg al abonatului va trebui să aveţi în cont un câmp cu numele “name”.
Final concurs ecomTim
luni, 30 ianuarie, 2012Concursul pentru invitatia de la ecomTim oferită de WomSend s-a incheiat.
În urmatoarele 2 zile câștigătorul trebuie să confirme participarea, altfel
invitația va fi oferita celuilalt participant.
Ne vedem la ecomTim
Manual de email marketing
miercuri, 18 ianuarie, 2012Deseori suntem întrebaţi dacă avem un manual de utilizare a serviciului WomSend.Până acum raspunsul a fost “nu”.
Deşi ne străduim să facem serviciul cât mai uşor de utilizat, functionalitaţile se adună şi pentru cineva care intră prima dată în contact cu sistemul nostru poate parea complicat.
În acelaşi timp am observat că unor utilizatori le-ar fi utile şi cateva conştinţe despre email marketing pentru a realiza campanii mai efieciente.
Astfel am elaborat un manual care conţine concepte generale de email marketing şi instrucţiuni de folosire a serviciului WomSend.ro.
Mai jos aveţi cuprinsul manualului:
1. Email marketing
1.1 Permisiune
1.2 Segmentare, targetare
1.3 Strategie
1.3.1 Conţinut
1.4 Loializare
1.5 Administrarea bazei de date
1.5.1. Creşterea listei
1.5.2. Curăţarea listei
1.6 Evaluare
1.7 Greşeli comune
2. Instrucţiuni WomSend
2.1 Import liste
2.2 Creare mesaje
2.3 Trimitere Campanii
2.3.1 Campanii de confirmare
2.3.2 Campanii Automate / Autorespondere
2.4 Analiza rezultatelor
2.5 Segmentare
2.6 Pagina de preferinte
2.7 Imagini pe SSL
2.8 Coduri QR
2.9 Tracking
2.9.1 Tracking pe propriul domeniu
2.9.2 Tracking conversii
2.9.3 Tracking timp de citire
2.9.4 Quality score
Pentru a descarca manualul trebuie să vă abonaţi la newsletter ( da este una din metodele de a ne creste lista, descrisă şi în manual 
), dar bineînteles vă puteţi dezabona oricând.
Imediat după abonare veţi primi un mesaj de confirmare, trebuie să daţi click pe link-ul de confirmare din mesaj şi apoi veţi primi un mesaj cu link-ul spre manual.
Încă 4 greşeli de evitat în email marketing
joi, 7 iulie, 2011Acesta este “episodul” 2 din seria “Cum să nu faci email marketing“, pentru primul episod click aici.
Formulare de abonare care cer prea multe detalii.
Gândeşte-te bine înainte să ceri prea multe detalii despre abonat. Cu cât ceri mai multe detalii cu atât mai puţini se vor abona.
Chiar îţi trebuie atât numele, cât şi prenumele? Dacă ceri ambele, ar fi bine să le foloseşti.
Chiar te foloseşti de data naşterii ( da, poţi să-i oferi un cadou, dar ai grijă să nu uiţi asta
) ?Chiar e nevoie să-i ceri să introducă un cod de verificare ( captcha )? De ce s-ar abona roboţii la newsletter-ul tau? Decât poate dac[ e pentru roboţi, dar atunci captcha doar o să-i încurce
Chiar e nevoie să-i ceri să accepte termenii şi condiţiile? Chiar crezi că citeste cineva acei termeni? E doar un newsletter, normal că nimeni nu se aşteaptă să fie obligat să cumpere. Dacă termenii conţin clauze de genul “sunteţi de acord că furnizăm detaliile partenerilor” , sau “vă puteţi dezabona printr-o cerere în scris şi vă răspundem în 30 de zile” deja eşti pe calea greşită.
Ştiu că atunci când începi un program de email marketing te gândeşti că e bine să ştii cât mai multe despre abonaţi şi eşti tentat să întrebi cât mai multe ca să segmentezi cât mai eficient, dar de cele mai multe ori acest lucru nu se întâmplă, deci vei pierde abonaţi pentru nimic. Şi dacă te gândeşti bine, mai multe detalii despre ei vei putea să afli şi după abonare printr-un sondaj sau chiar analizând indicatorii campaniilor.
Nu ascunde link-ul de dezabonare
Poate ţi se pare o idee bună să faci link-ul mai puţin vizibil ca să nu le dai ideea să se dezaboneze. Greşit!. Ideea le vine fară ajutorul tău şi va fi o mare problemă atunci când nu găsesc uşor o modalitate de a se dezabona. Vor merge direct la butonul de spam şi asta înseamnă că îţi va fi afectată livrarea mesajelor către toţi ceilalti abonaţi.
Aşa că data viitoare când vrei să pui link-ul de dezabonare cu un font putin mai mic decât restul mesajului sau o culoare mai puţin vizibilă, sau cu cateva rânduri mai jos decât locul în care se termină mesajul (pentru ca abonaţii să creadă ca nu mai e nimic după )… abţine-te!
Uneori e chiar recomandat ca link-ul de dezabonare să fie primul lucru pe care-l văd abonaţii, să nu existe nici un dubiu că se pot dezabona oricând. Poate vei obţine mai multe dezabonări, dar sigur rata de reclamaţii va fi mai mică.
Nu trimite de pe adrese inexistente sau pe care nu le verifică nimeni
Email-ul nu e comunicare într-o singura direcţie, nu e radio sau TV. Când trimiţi un mesaj trebuie să fii pregătit să primeşti un răspuns la mesaj ( nu doar un click sau o acţiune de cumpărare ).
Chiar dacă vei da informaţii explicite în interiorul mesajului despre cum preferi să fii contactat tot vor exista caţiva abonaţi care vor da reply la mesajul tău. Aceştia vor fi foarte dezamagiţi atunci când vor primi o eroare pentru că trimit un mesaj spre o adresă inexistentă sau nu primesc nici un răspuns într-un timp destul de scurt.
Nu le crea dificultăţi, dacă vor sa te contacteze, nu insista cu adrese de “noreply”.
Nu folosi domenii în text-ul vizibil al link-urilor
Exemplu de “aşa nu”:
<a href="http://exemplu.com">exemplu.com</a>De ce ?
- În primul rand pentru că dacă text-ul vizibil şi destinaţia ( atributul href) sunt diferite mesajul o să fie blocat de filtrele anti-phising.
Acum probabil că îţi spui că o să ai grijă să nu se întample asta, dar de cele mai multe ori se întamplă şi nu poţi să faci aproape nimic pentru a corecta. Atunci când trimiţi un newsletter probabil că vrei să ştii cine dă click pe un link şi vei activa “click tracking” în aplicaţia care compune şi trimite mesajele. Această aplicaţie ( inclusiv WomSend ) va modifica link-urile sau mai bine zis destinatia link-urilor ( atributul href ) pentru a putea face contorizarea click-urilor, deci se va ajunge in situatia pe care voiai să o eviţi. Unele filtre sunt puţin mai permisive şi nu se “supără” dacă domeniul din text e acelaşi cu cel din destinaţie chiar dacă restul url-ului e diferit, altele nu se “supără” nici dacă destinaţia e un subdomeniu al domeniului din text şi în acest caz ar fi bine să faceţi contorizare pe propriul domeniu. Dar este imposibil să ştii exact cine şi cum blockează mesajele pe acest criteriu aşa ca cel mai sigur este să nu foloseşti domenii în textul link-ului. - Pentru că poţi pune ceva mai bun acolo. Ceva care să fie mai eficient, o chemare la actiune adevarată.
- În primul rand pentru că dacă text-ul vizibil şi destinaţia ( atributul href) sunt diferite mesajul o să fie blocat de filtrele anti-phising.
Probabil că aveţi şi voi observaţii in legatură cu lucruri care nu ar trebui făcute în email marketing. Ne-am bucura dacă am putea să citim despre ele în comentarii.
Rata de conversie şi landing page-ul
vineri, 18 februarie, 2011Succesul unei campanii de email marketing este evaluat printr-o serie de indici: rata de livrare, rata de deschidere, rata de dezabonare, rata de click, rata raportărilor ca spam şi rata de conversie.
Toate sunt foarte importante şi se influenţează una pe cealaltă, nu poţi avea o rată de conversie mare, dacă nu îţi este deschis email-ul. Dar dacă trecem prin toţi paşii necesari, ultimul indice – rata de conversie reprezintă scopul final al unei campanii.
O campanie de email marketing începe cu livrare în Inbox şi se încheie cu etapa conversiei. De aceea, trebuie să fie clar că rata de conversie nu este cel mai important indice al email marketingului, este un indice dintr-un şir, neglijarea unuia dintre ei poate afecta întreaga campanie.
Rata de conversie reprezintă, totuşi finalitatea campaniei, iar dacă ea este scăzută, iar ceilalţi indicatori sunt semnificativ mai mari – ultimul pas ar putea fi cel care strică tot efortul anterior. Ai grijă de abonaţii tăi şi după ce au dat click.
Rata de conversie indică rata abonaţilor care au răspuns printr-o acţiune la emailurile primite. Fie că îţi propui să obţii mai multe informaţii despre ei printr-un formular, să-i determini să te recomande prietenilor sau să creşti vânzările online venite prin intermediul emailului – indicele care exprimă conversia reprezintă pasul final al campaniei tale şi este materializarea obiectivului tău.
Rată de conversie mică, landing page ineficient
Landing page-ul este un element crucial al procesului de conversie şi are influenţa asupra întregii tale strategii de email marketing. Este vorba despre îndeplinirea aşteptărilor abonaţilor tăi, nu le poţi cere să dea click pentru a face o anumită acţiune, iar o dată ajunşi acolo să fie vorba despre altceva. Vor închide pagina şi nu vor mai reveni.
Criteriul revelanţei are influenţa cea mai puternică asupra eficienţei landing page-ul. E foarte simplu, utilizatorul trebuie să găsească acolo ce i s-a promis şi ceea ce se aşteaptă să găsească.
Funcţionalitatea este şi ea foarte importantă. Din moment ce abonaţii au ajuns în landing page cei mai mulţi au intenţia să răspundă acţiunii pe care o ceri tu. Dacă îţi doreşti completarea unui formular, acesta trebuie să fie vizibil, uşor de accesat şi de folosit.
Identitatea – este vorba de folosirea aceloraşi elemente de design pe care le-ai utilizat în email sau cel puţin unele asemănătoare. Este important ca abonaţii să găsescă elementele de identitate ale companiei şi produselor tale.
Design-ul contează
luni, 14 februarie, 2011Newsletter-ul este un instrument foarte important de marketing. Una dintre cerinţele esenţiale pentru succesul său este de a fi interesant pentru publicul ţintă. Unul dintre elementele care pot distinge între un email citit şi unul necitit este aspectul său, mai mult sau mai puţin atrăgător pentru cititor.
Design-ul email-ului este foarte important, şi asta nu ţine numai de chestiuni de estetică, acesta poate influenţa factori precum livrarea în inbox a emailului.
Mai jos vă prezentăm câţiva factori de luat în seamă în ceea ce priveşte design-ul newsletterelor:
Fontul
Ghidurile de design recomandă folosirea dimensiunilor mari de font pentru a scoate în evidenţă anumite mesaje, dar trebuie să ai în vedere că un font prea mare este dificil de citit.
Mai mult decât atât, dimensiunea fonturilui este un indice urmărit şi de filtrele anti-spam şi poate fi interpretată ca o porţiune de text care se doreşte a fi scoasă în evidenţă cu orice preţ. Se recomandă folosirea unei dimensiuni de până la 15.
Culorile
Obiectivul principal de avut în vedere la alegerea culorilor este acela de a transmite cât mai bine elementele de identitate ale companiei, ale produsului pe care îl promovaţi în email sau dacă vreţi să transmiteţi o anumită stare cititorilor.
Poziţionarea elementelor emailului
Acest factor are influenţă asupra ratei de răspuns. De exemplu, se recomandă plasarea îndemnului la acţiune (completarea unui formular) în partea stângă şi nu în partea dreaptă.
Majusculele
Se recomandă evitarea folosirii majusculelor în exces din două motive : unul ţine de dificultatea citirii, iar altul de faptul că este un aspect luat în considerare de filtrele anti-spam.
Abordarea problemei designului în email marketing poate fi asemănată cu cea a design-ului unui website.
Emailul trebuie să arate în concordanţă cu ceea ce îţi propui să obţii cu el şi ce vrei de la utilizatori.
Dacă vrei să afli câteva informaţii în plus de la ei vei construi emailul în jurul acestui scop. Atât mesajul, cât şi designul trebuie să-i îndrume pe destinatari la acţiunea pe care ţi-o doreşti de la ei.
Cum evaluăm o campanie?
luni, 31 ianuarie, 2011Email-ul joacă un rol foarte important în strategia de marketing şi în managementul relaţiei cu clienţii. Folosirea acestui instrument eficient poate avea rezultate foarte bune cu un cost mic, comparativ cu alte canale.
Impactul marketingului prin email este mai uşor de măsurat, de aceea evaluarea fiecărei campanii este foarte importantă. Făcând o evaluare poţi stabili dacă emailul este un instrument eficient pentru afacerea ta şi dacă ţi-ai atins scopurile stabilite la început. În acest fel îţi poţi îmbunătăţi acţiunile viitoare.
Rapoartele obţinute în urma unei campanii pot oferi indicii importante despre calitatea acesteia. La sfârşitul fiecărei campanii este important să analizezi următorii indicatori: de livrare, deschidere, de click, de dezabonări, de conversie şi cel al raportărilor ca spam.
Rata de livrare
Acest indicator este influenţat în cea mai mare parte de filtrele de spam şi de validitatea adreselor din lista ta. Din ce în ce mai mult email-uri sunt blocate de filtrele de spam. Pentru a îmbunătăţi acest indicator poţi să le ceri abonaţilor tăi să te adauge în agendă ( address book) .
Curăţă periodic lista eliminând adresele invalide, scoate-i din listă pe cei care au solicitat dezabonarea etc.
Rata de deschidere
Pentru a te asigura de rate de deschidere mari relevanţa şi recunoaşterea facilă sunt foarte importante.
Asigură-te că trimiţi informaţie interesantă abonaţilor şi câmpul expeditorului (FROM) conţine numele companiei pentru ca destinatarii să te recunoască imediat.
Deasemenea subiectul mesajului trebuie să fie foarte relevant si interesant pentru a fi deschis.
O rată de deschidere mică poate fi şi un semn că email-urile tale nu ajung în inbox-ul abonaţilor, ci în folderul de spam.
Rata de click
Cheia obţinerii unei rate de click ridicate este mesajul personalizat şi relevant.
Un avantaj ar fi să te adresezi destinatarului pe numele său.
Un alt lucru care nu trebuie uitat este segmentarea, o rată mică de click poate a avea drept cauză faptul că nu te adresezi cui trebuie.
Trebuie să acorzi atenţie şi aşezării linkurilor în mesaj, fă-le vizibile şi ai grijă ca mesajul de chemare la acţiune să fie clar.
Rata de dezabonare
Analizează cererile de dezabonare cu atenţie. Dacă acest indicator este ridicat trebuie să regândeşti informaţia pe care o trimiţi, poate există o discrepanţă între ce promiţi şi ce livrezi.
Numărul cererilor de dezabonare poate fi redus dându-le posibilitatea abonaţilor de a-şi exprima preferinţele, de exemplu frecvenţa de trimitere sau alegerea unor subiecte şi produse de care sunt interesaţi. În felul acesta poţi construi o relaţie cu abonaţii tăi.
Rata de conversie
Indică rata abonaţilor care au răspuns printr-o acţiune la mesajele tale, poate fi vorba despre o achiziţie, de o recomandare prietenilor, completarea unui formular, etc. Conversia e o măsură a relevanţei, fă o încurajare la acţiune clară şi uşor de înţeles pentru destinatari.
Rata raportărilor de spam
Indică câte persoane au marcat ca spam mesajul tău. Acest indicator are o mare influenţă asupra reputaţiei tale şi trebuie să-i acorzi atenţie.
Pentru a evita un indice ridicat de raportări de spam trebuie să te asiguri că linkul de dezabonare e vizibil şi funcţional. Mulţi utilizatori pot recurge la butonul de spam pentru a scăpa de emailurile pe care nu le mai doresc ca o alternativă la procesul de dezabonare, dacă acesta nu funcţionează, nu este usor vizibil sau este prea greoi.
Oamenii renunţă la newslettere din diferite motive: poate trimiţi prea multe, informaţia nu e de interes sau pur şi simplu şi-au schimbat interesele. O rată ridicată a cererilor de dezabonare nu-i un lucru bun, dar e preferabilă unei rate mari de raportări ca spam.
Ce însemană o campanie de success pentru tine?
Planificarea campaniei de email marketing
joi, 30 decembrie, 2010Emailul este un instrument foarte bun pentru a genera interes şi apoi vânzări pentru afacerea ta, este o cale prin care poţi comunica cu un public care a cerut să afle informaţii despre activitatea ta, este un public care chiar te ascultă.
Email marketingul de succes este utilizat pentru a construi relaţii între consumator şi produs, în special pentru fidelizare şi prin fidelizare la creşterea ulterioară a vânzărilor. Acesta este scopul final, dar pentru a-l atinge trebuie să existe o planificare a paşilor de urmat.
Planificarea pentru email marketing trebuie stabilită înainte a trece la acţiune. Principalele lucruri de care trebuie ţinut seama sunt: scopul, abonaţii şi planificarea în timp a campaniei. Planul trebuie construit în jurul acestor trei repere pentru a avea o idee cât mai bună a ceea ce vrei să realizezi.
Fixează-ţi obiectivele
Cea mai importantă parte a planului este stabilirea a ceea ce vrei să realizezi. Nu poţi iniţia o campanie fără a avea un obiectiv clar pe care vrei să-l atingi.
Obiectivele pot varia în funcţie de circumstanţe. La început, vei dori să măreşti numărul de abonaţi, rata deschiderilor sau click-urilor la emailurile tale, apoi, mai târziu, îţi vei îndrepta atenţia către creşterea vânzărilor. Oricare ar fi scopul tău, trebuie să creezi o relaţie cu abonaţii tăi, să-i determini să acţioneze într-un fel sau altul.
După stabilirea obiectivului trebuie să te gândeşti la următorii paşi: prin ce metode îl vei realiza şi cum îl vei măsura.
Definirea cititorilor
Completează baza de date cu cât mai multe informaţii posibile, află cât mai multe despre clienţii tăi ca să le poţi trimite mesaje relevante aşteptărilor şi intereselor lor. O ofertă bună trimisă persoanei greşite nu se va materializa în vânzări. Dacă deţii cât mai multe informaţii, vei putea să concepi campanii relevante.
Trebuie să legi obiectivele pe care le-ai setat pentru campania ta de specificul publicului ţintă.
Comunică la timpul potrivit
Este necesar să planifici frecvenţa trimiterilor pe parcursul campaniei potrivit obiectivului general al acesteia.
În unele cazuri este nevoie să trimiţi un email săptămânal, în altele lunar, depinde de cantitatea de informaţii de care crezi că au nevoie abonaţii tăi.
Nu-i irita, dar nici nu-i lăsa să uite de tine. Este foarte bine să stabileşti o zi a săptămânii sau a lunii în care să trimiţi. Spre exemplu, dacă faci o tradiţie din a trimite vinerea, respect-o, este primul pas către crearea unei relaţii cu abonaţii. Ei se vor aştepta să primească emailul tău în fiecare vineri, să-l trimiţi mai devreme sau mai târziu poate fi deranjant.
Potrivit frecvenţei pe care ai stabilit-o, trebuie să te gândeşti şi la un plan de management al timpului care te va ajuta şi pe tine să lucrezi la campanie şi să livrezi la timp.
Acest plan presupune stabilirea fiecărei sarcini şi estimarea timpului necesar îndeplinirii ei şi realizarea unui calendar al activităţilor tale. Te va ajuta să eviţi amânarea, să faci lucrurile la timp şi să respecţi datele de livrare a mesajelor tale.
Nu uita sa pui planul în scris şi chiar să-l discuţi cu alţii care te pot ajuta să-l inbunataţeşti.
Ti-ai facut un plan pentru email marketing?
