Cum să creşti loialitatea abonaţilor?

Obiectivul unui program de email marketing de succes este de a obţine indici cât mai buni cu fiecare newsletter trimis. Acţiunile de loializare a abonaţilor sunt o modalitate de a obţine rapoarte cât mai bune pentru emailuri trimise şi, mai mult decât atât, loializarea este, în marketing, felul în care se crează şi menţine o relaţie cu abonatul.

În general, eficacitatea unui program de loializare se măsoară în capacitatea acestora de a determina clientul să mai facă cel puţin o dată ceea ce îţi doreşti să facă (de cele mai multe ori acţiunea se referă la cumpărare).

Comunicarea prin email permite adunarea a numeroase date despre abonaţi pentru a crea un profil cât mai precis al acestuia. Ai la dispoziţie metode care te ajută să monitorizezi acţiunile abonaţilor, ce emailuri au deschis, ce link-uri au accesat etc.  Dacă, pe bază acestor date, reuşeşti să oferi informaţii cât mai relevante şi să creezi oferte de care abonaţii actuali au nevoie, programul tău de loializare va da rezultate.

În email marketing loializarea este importantă, dar trebuie făcută corect. Cel mai important e să-ţi cunoşti abonaţii. Altfel vei face nişte oferte bune, unor oameni care nu au nevoie de ele şi te vei întreba de ce rata de click şi de conversie sunt atât de mici când tu ai oferit reducere de 30%.

Testează!

Pentru a fi convins de eficienţa tacticilor de loializare pe care vrei să le aplici, testează-le în prealabil. Poţi să testezi pe un segment mai restrâns al celor mai activi abonaţi care sunt cei mai predispuşi la a răspunde afirmativ ofertelor tale.

Ulterior, în funcţie de rezultatele testelor, poţi optimiza tacticile şi poţi mări segmentul pe măsură ce adaugi abonaţi asemănători ca interese şi acţiuni cu cei din segmentul iniţial.

Loializare nu înseamnă doar reduceri

Loializarea presupune, cu siguranţă, tratarea diferenţiată a clienţilor faţă de potenţialii clienţi. Un client este mai valoros şi trebuie să-i arăţi asta. Acest lucru înseamnă că trebuie să ai oferte mai bune pentru clienţi, dar nu trebuie să te opreşti aici. Relaţia pe care o contruieşti este la fel de importantă. La tactici de loializare nu intră doar reducerile. Încearcă o personalizare cât mai bună a mesajului, o comunicare bilaterală în care să-i activezi şi să-i inviţi la dialog. Un program de loializare doar prin reduceri poate fi imposibil de susţinut pe termen lung şi nu asigură fidelitatea clientului. Acesta te va părăsi când vei încetă să le oferi.

În concluzie, loializarea defineşte în primul rând relaţia cu abonatul şi nu stă doar în reduceri. Pe termen lung, reducerile trebuie însoţite de relevanţă, personalizare şi valoare.

Voi cum vă răsplătiţi clienţii?

Tag-uri: ,

Lasă un comentariu

footerleft
footerbg