Articole cu Tag-ul ‘bounce’

Curăţarea listei pe baza indicatorilor

marți, 14 iunie, 2011

În email marketing o bază de date curată, cu adrese de email valide şi compusă din persoane care şi-au exprimat acordul pentru a primi newsletterul este foarte importantă pentru a avea rezultate bune.

Lista ta de email marketing poate conţine adrese de email invalide din mai multe motive: adresa de email poate fi introdusă greşit, în mod intenţionat sau nu, adresa să nu fie introdusă de către posesorul ei, adresa nu mai este valabilă (a expirat sau a fost ştearsă).

Poţi efectua o curăţare eficientă bazându-te pe indicatorii de evaluare ai campaniilor tale de newslettere.

Rata de spam

Rata de spam este unul dintre principalii indici de evaluare a unui newsletter. Pentru a nu avea o rată de spam ridicată lista ta trebuie să fie compusă doar din adrese de email obţinute cu permisiunea posesorului şi să trimiţi mesaje relevante pentru abonaţi, să ai un formular de abonare cu confirmare şi să incluzi mereu un link de dezabonare în emailurile pe care le trimiţi.

Când cureţi lista trebuie să ai grijă de acest indicator, să identifici adresele care te-au raportat ca spam şi să nu mai continui să le trimiţi informaţii ca să nu-ţi compromiţi şi indicatorii campaniilor viitoare. Dacă foloseşti WomSend, adresele celor care te-au raportat ca spam sunt automat eliminate de sistem din lista ta.

Rata de bounce

Rata de bounce reprezintă adresele la care emailul tău nu a putut fi livrat. Acest lucru se poate întâmpla din cauza unor erori temporare (fie contul de email are inboxul plin, fie conexiunea cu serverul nu a fost posibilă) sau a unor erori permanente – adresele de email din lista ta nu sunt valide. De cele mai multe ori, o rată mare de bounce indică o listă veche şi inactivă sau o colectare greşită a adreselor.

Trebuie să menţii acest indicator la o valoare cât mai scăzută prin eliminarea acelor adrese la care nu s-a putut face livrarea. Rata de bounce este un indicator pentru ISP (internet service provider) şi o valoare mare a acesteia va avea consecinţe negative asupra reputaţiei tale.

Atât rata de bounce, cât şi cea de spam poate avea valori mai mici, dacă nu mai trimiţi mesaje către adresele de email vechi şi inactive din lista ta. Poţi face o verificare adreselor care nu au mai deschis sau dat click pe mesaje în ultimele 3 luni şi să le elimini din lista. Este foarte probabil ca aceste adrese să devină invalide în campaniile viitoare şi astfel eviţi o rată de bounce ridicată.

Rata de dezabonare

Link-ul de dezabonare trebuie să fie funcţional. Astfel, în momentul în care abonatul a solicitat dezabonarea adresa lui să fie eliminată din lista ta. Trimiterea mesajelor în continuare şi ignorarea dorinţei abonatului nu va face decât să mărească rata de spam şi să-ţi afecteze reputaţia. Deasemenea trebuie să ai în vedere că procesul de dezabonare trebuie să fie facil, mai la îndemână decât butonul de spam.

10 condiții pentru a ieși din Spam

vineri, 5 noiembrie, 2010

E-mail marketingul se bazează pe permisiune, asta presupune existenţa prealabilă a acordului personelor către care vor pleca e-mailurile. Însă datorită numărului mare de e-mailuri care se trimit fără permisiune, ajungând să fie raportate ca spam de către destinatari, suspiciunea de spam planează aproape asupra oricărei acţiuni de trimitere de e-mailuri.

Ca o consecinţă imediată a numărului mare de trimiteri nesolicitate de e-mailuri care agasează utilizatorului, marile servicii de webmail (Yahoo, Gmail, Hotmail etc) vin cu o filtrare destul de exigentă pentru a face diferenţa între e-mailurile solicitate şi cele nesolicitate.

Nu intra în ghearele filtrelor Anti-spam

Filtrele anti-spam sunt tot mai dure pentru a putea face faţă amplorii fenomenului de trimitere de e-mailuri nesolicitate în masă. Pentru a fi sigur că mesajul tău ajunge la destinatar, în Inbox şi nu în Spam, trebuie să ai în vedere criteriile după care funcţionează aceste filtre ca să le îndeplineşti.

1. Reputație

Destinaţia e-mailurilor tale e decisă de reputaţia ta. Da, marii Internet Service Provider-i (ISP) ca Yahoo, Gmail, Hotmail folosesc filtre bazate pe reputaţie.Aceasta este un scor asociat IP-ului şi domeniului care trimite. Scorul este calculat în funcţie de rata de bounce, rata de raportare ca spam şi comportamentul destinatarilor (câţi deschid mesajele, câţi dau click pe mesaje sau alte acţiuni ce pot fi monitorizate de ISP.

2. Posibilitatea de dezabonare

Toate mesajele trebuie să conţină un link prin care destinatarul să se poată dezabona.

Acest lucru creşte încrederea în faptul că trimiterile tale se bazează pe permisiune. Procesul de dezabonare trebuie să fie foarte simplu şi vizibil, astfel încât abonaţii să-l poată utiliza uşor fără să recurgă la raportarea ca spam.

3. Personalizarea e-mailului

Folosirea numelui abonatului în subiectul sau corpul mesajului. Folosirea altor date personale furnizate de abonat. Utilizarea acestor date cât și a statisticilor pentru a trimite mesaje cât mai relevante pentru fiecare abonat.

4. Frecvenţa cu care trimiteţi e-mailuri

Trimiterile prea dese pot fi deranjante şi pot determina destinatarul să le raporteze ca Spam.

Trimiterile prea rare pot face abonatul să uite de ce primeste mesajul sau să uite ca s-a abonat.

Faceți cunoscută frecvența cu care intenționați să trimiteți și respectați-o. Oferiti abonaților posibilitatea de a opta pentru diferite frecvențe.

5. Dublă confirmare

Folosirea opţiunii de abonare „double opt-in” . Cererea de înscriere într-un newsletter este urmată de un mesaj confirmare, cu un link unic. Cei ce trimit formularul sunt considerati abonati doar dupa ce dau click pe link-ul unic din mesaul de confirmare. Este important pentru a verifica autenticitatea înscrierii, de multe ori oamenii pot tasta un e-mail greşit sau pot înscrie e-mailul altei persoane.

6. Adresa in Address Book

Încurajează abonaţii să-ţi adauge adresa în Adress Book.
Poți face asta pe pagina cu formularul de abonare, pe pagina pe care ajung după ce trimit formularul, în mesajul de confirmare sau pe pagina pe care ajung după ce îşi confirmă adresa şi în orice alt mesaj trimis ulterior.

7. Conținut

Selecţia cuvintelor folosite – scanarea după anumite cuvinte cheie este unul dintre cele mai importante criterii folosite de filtrele de spam.
Maniera cea mai sigură de selectare a cuvintelor cheie este testarea. O metodă pentru a face acest lucru este trimiterea către câteva adrese de e-mail cu filtre anti-spam a mesajului, dacă acestea ajung în directorul „Junk”, trebuie să faceţi nişte modificări.
Trebuie reţinut că anumite cuvinte cheie nu sunt atât de importante, dacă ai o reputaţie bună.

8. Curațarea listei

Bounce rate-ul (respingerea e-mailurilor de către serverul destinatar pentru că adresele nu mai sunt valide, sau din alte motive) reprezintă un factor foarte important pentru reputaţie, iar o rată prea mare poate duce chiar la blocarea IP-ului/domeniului.
Pentru a evita un bounce rate prea mare e indicată „curăţarea” listei de adresele vechi şi inactive (prin evaluarea frecvenţei de deschidere, a click-urilor efectuate în ultima perioadă se pot identifica adresele inactive din baza de date).

9. Formatarea mesajului

O formatare simplă te va ţine departe de filtrele anti-spam.
Nu folosi prea multe culori, tipuri de fonturi, imagini, etc.
Dacă trimiţi mesaje în format HTML trimite multipart/alternative, include şi o parte text şi ai grijă ca partea html să nu aibă erori. Pentru validare poţi folosi validator.w3.org .

10. Încurajează interacţiunea

Din când în când trimite un mesaj care să fie cât mai personal şi încearcă să obţii un răspuns la mesaj. De exemplu, poţi trimite un mesaj prin care pui o întrebare abonaţilor, pentru a avea cât mai multe răspunsuri poţi oferi un mic premiu celor care raspund. În acest mod poţi verifica şi conturile inactive.

footerleft
footerbg