Articole cu Tag-ul ‘campanii email marketing’

Remarketing

luni, 19 mai, 2014

Ce înseamnă remarketing?

Remarketing-ul este o metodă eficientă de a aduce posibilii clienţi mai aproape de etapa de achiziţie.

Remarketing-ul este o metodă eficientă de a aduce posibilii clienţi mai aproape de etapa de achiziţie.

Prin remarketing puteţi să ajungeți la persoanele care au accesat în trecut site-ul dvs. Este defapt procesul de targhetare a oamenilor care vă vizitează site-ul, apoi targhetarea lor cu reclame după ce au părăsit site-ul dvs. Acestor persoane care v-au vizitat și în trecut le puteți chiar afișa anunţuri personalizate în funcţie de secţiunile de pe site pe care le-au accesat.

De exemplu daca intraţi pe un site şi vizualizaţi niste produse anume, este foarte posibil ca pe următoarele site-uri pe care intraţi, să vedeţi promovate prin reclame AdWords chiar acele produse la care v-aţi uitat pe site-ul respectiv.

Urmărirea unui vizitator interesat de anumite produse şi re-prezentarea produselor către el înseamnă remarketing.

De ce remarketing?

Deoarece prin intermediul lui puteţi să:

  • Vă creşteţi brand-ul(şi căutările pe brand).
  • Vă optimizaţi rata de conversie.
  • Reamintiţi clientului de produsele sau serviciile pe care le-a văzut pe site-ul dvs. dar nu le-a cumpărat, cu invitația de a le cumpăra.
  • Îi readuceţi pe cei care au abandonat coşul de cumpărături înapoi pe site.
  • Plasaţi oferte cât mai relevante şi cât mai stimulante.
  • Targeti cât mai relevant piaţa.
  • Creaţi campanii de up-sells şi cross-sells. Pentru cei care au cumpărat ceva de la dvs. puteţi să le oferiţi produse adiacente celor achiziţionate anterior.

Remarketing-ul este important atunci când vă gândiţi la cicliul de cumpărare al unui potenţial client. Poate atunci când ajunge pentru prima dată pe site-ul dvs. se află într-un proces de cercetare. Cu remarketing aveţi posibilitatea de a atrage atenţia acestui tip de potenţiali clienţi prin plasarea anunţului dvs. în faţă sa, în timp ce navighează pe internet. Livrându-i acestuia un mesaj unic şi atrăgător, bazat pe interesele sale vă ajuta să-l transformaţi mai departe dintr-un potenţial client, în client efectiv.

Cum funcţionează remarketing-ul?

Este un instrument de marketing online ce presupune plasarea de cookie-uri în browserul vizitatorului unui site, care urmăresc în anonimat vizitatorii site-ului dvs., pentru ca atunci când acesta vizitează alte site-uri, bloguri, forumuri etc. ale unor publisheri ce afișează bannere din reţeaua respectivă să fie întâmpinat cu reclame(bannere) personalizate ce îi reamintesc vizitatorului de site-ul respectiv. Pentru a derula o campanie de remarketing trebuie inserat un cod în interiorul paginilor de pe site. Codurile nu sunt vizibile pentru vizitatori şi nu afectează performanţa site-ului dvs..

Remarketingul se creează cu ajutorul reţelelor de publicitate, iar cea mai cunoscută reţea este Google AdWords. Pe lângă aceasta mai este şi reţeaua Facebook.

Cum funcţionează o campanie de remarketing?

O campanie de marketing se poate desfaşura pe mai multe canale: anunţuri sponsorizate(reclame) sau trimiterea de email-uri, dar ambele funcţionează în acelaşi mod: targhetează utilizatorii care au intrat deja în contact cu site-ul dvs.

Remarketing-ul prin email este un alt canal prin care vă puteţi targheta utilizatorii care au vizitat site-ul dvs. În cazul în care un utilizator a adăugat ceva în coşul de cumpărături, dar nu a finalizat procesul de checkout, un reminder sau o ofertă bine plasată pe email sunt stimulente prin care puteţi creşte rata de conversie. Cu Womsend puteţi seta campanii de tip Autoresponder cu ajutorul cărora puteţi trimite email-uri în mod automat unui grup ţintă.

Abandonarea coşului de cumpărături

marți, 13 mai, 2014

Ce înseamnă abandonarea coşului de cumpărături?

Utilizatorul navigează pe site-ul dvs., găseşte produsul căutat în funcţie de criteriile dorite, îl adaugă în coş însă nu finalizează acţiunea de cumpărare. Acest lucru pentru comerciant înseamnă pierderi şi venituri nerealizate, iar pentru cumpărător, înseamnă o nevoie neîmplinită. Conform unei cercetări realizate de Baymard Institute rezultă că în medie 67.75% din cumpărăturile online sunt abandonate şi că doar aproximativ 7 din 10 oameni finalizează procesul de cumpărare.

De ce se întâmplă acest lucru?

Iată un grafic care ne arată principalele motive ale abandonării coşului de cumpărături.

 

Statistici email marketing abandonarea cosului de cumparaturi

sursa imaginii

Cum aţi putea convinge utilizatorii care au abandonat coşul de cumpărături să finalizeze comanda?

Pentru cei care abandonează coşul de cumpărături după primele 24 de ore, puteţi să creaţi o campanie de reamintire  a plasării comenzii. Dacă aveţi şi un numar de telefon, aţi putea să îi abordaţi în acest mod.

Email-urile trimise către clienţii care au abandonat coşul de cumpărături pot returna o rata de conversie mai mare decât în cazul emailurilor trimise în mod obişnuit. Cu ajutorul campaniilor automate de tip Autoresponder puse la dispoziţie de Womsend puteţi trimite aceste email-uri.

Atunci când îi contactaţi nu folosiţi doar prenumele ca metodă de personalizare a emailurilor, ci puteţi să afişati şi produsele pe care le-au selectat în coşul de cumpărături sau puteţi să le sugeraţi produse similare.

Atrageţi-i prin stimulente
Dacă emailul de reamintire a comenzii sau contactul telefonic nu i-au putut determina să reia comanda, atunci puteţi încerca să le oferiţi un stimulent care să îi determine să cumpere de la dvs. De exemplu puteţi să oferiţi un discount sau un produs bonus pentru comenzile plasate în primele 72 de ore de la prima tentativă de comandare a produselor.

O altă soluţie ar fi să faceţi remarketing, cunoscut şi ca retargeting, acesta este o tehnică bună de a readuce pe site potenţialii cumpărători care v-au vizitat site-ul şi/sau nu au finalizat procesul de cumpărare. Prin remarketing puteţi să ajungeți la persoanele care au accesat în trecut site-ul dvs. Este defapt procesul de targhetare a oamenilor care îţi vizitează site-ul, apoi targhetarea lor cu reclame dupa ce au părăsite site-ul tău. Acestor persoane care v-au vizitat și în trecut le puteți chiar afișa anunțuri personalizate în funcție de secțiunile de pe site pe care le-au accesat. De exemplu daca intraţi pe un site şi vizualizaţi niste produse anume, este foarte posibil ca pe următoarele site-uri pe care intraţi, să vedeţi promovate prin reclame AdWords chiar acele produse la care v-aţi uitat pe site-ul respectiv.

Aţi putea să aveţi în vedere oferirea de transport gratuit sau a unor costuri minime,“Live Support” sau costuri 0 de retur . În plus încercaţi să adaugaţi în pagină un calculator care permite cumpărătorului să vadă costul total înainte checkout sau să permiteţi utilizatorului să selecteze ca loc de ridicare magazinul în loc de livrare la domiciliu.

Optimizaţi-vă desgin-ul site-ului, a dimensiunii fişierelor pentru a menţine timpul de încărcare mai scurt sau reduceţi numărul de acţiuni în vederea realizării procesului de cumpărare.

Concentrează-te pe utilizabilitatea și funcționalitatea magazinului online si eliminaţi orice obstacol care ar putea afecta activitatea cumpărătorului.

Cât de important este link-ul de dezabonare într-o campanie?

miercuri, 11 septembrie, 2013

În multe newslettere și email-uri link-ul de dezabonare este poziţionat în partea cea mai de jos și este scris cu litere foarte mici. Majoritatea celor care trimit astfel de email-uri se gândesc adesea că este mai bine să ascundă această opțiune pentru a nu pierde posibilii clienți. Deseori link-ul de dezabonare este de culoare gri pe un fundal alb sau acesta nu există deloc. Desigur acesta nu este o bună practică!

Dacă persoanele cărora le trimiți newsletter-ul vor să se dezaboneze, foarte bine! Ei trebuie să aibă această opţiune. Este mult mai bine ca aceștia să se dezaboneze decât să-i încurajezi să apese butonul “Spam/Junk” .

Te gândești că dacă pui link-ul de dezabonare într-un loc vizibil, abonaţii vor dori să se dezaboneze doar fiindcă îl văd mai bine? Ei bine nu-i așa.

 

Iată două dintre principalele motive de dezabonare:

  • Aceștia primesc oferte de care nu sunt interesați (relevanța mesajelor).
  • Primesc prea multe email-uri de la același expeditor într-o perioadă foarte scurtă (frecvența mesajelor).

 

Iată și câteva sugestii de prevenire a dezabonării:

  • Nu oferi iluzia că vor găsi în email ceva ce nu este.
  • Nu trimite newslettere prea des, dar nici nu-i lăsa să uite de tine.
  • Evită un vocabular agresiv în scrierea mesajelor.
  • Adaptează newsletter-ul pentru mai mulți clienți de email, iar aspectul mesajelor trebuie să fie unul profesionist.
  • Oferă posibilitatea reînnoirii adresei de email a abonatului-în multe cazuri este folosită posibilitatea dezabonării și reabonării cu adresa cea nouă.
  • Oferă posibilitatea alegerii de către proprii tăi abonați ce fel de informații să primească. Womsend îți pune la dispoziție această funcționalitate prin utilizarea unei pagini de preferințe în email-uri.

 

De ce este atât de importantă poziția link-ului de dezabonare?

Mulți dintre abonați preferă să apese pe butonul de Spam/Junk ca o alternativă la link-ul de dezabonare, pe care fie că nu îl văd datorită faptului că este prea greu de găsit fie că nu există nicăieri în mesajul tău.

Dacă link-ul tău de dezabonare este la sfârșitul paginii, iar newsletterul este foarte lung, mulți dintre abonații tăi care doresc să se dezaboneze vor prefera în locul unui scroll până jos să apese pe butonul de Spam, deoarece rezultatul pentru ei este același.

Deci ca să eviți o astfel de alegere și să reduci creșterea ratei de raportare a mesajul ca spam link-ul de dezabonare trebuie să fie la fel de ușor de găsit ca și butonul de spam.

 

Ce câștigi ajutându-i pe abonați să se dezaboneze?

  • O mai bună reputație a expeditorului/firmei
  • O rată de raportare a mesajului ca spam mai mică
  • O listă cu abonați activi relevantă
  • Încredere în serviciile oferite

 

Sfaturi:

  • Testați funcţia de dezabonare regulat (acest lucru este adesea trecut cu vederea).
  • Imediat după dezabonare oferă-le o pagină de “Mulțumire” sau de ”Confirmare”.
  • Oferă-le posibilitatea reabonării, abonaților care s-au dezabonat din greșeală.
  • Dacă abonații tăi decid că nu vor să mai primească email-uri de la tine apăsând pe link-ul de dezabonare, Womsend îţi oferă posibilitatea de a ţine în continuare legătura cu aceștia prin social media.

Noul Inbox Gmail: cum afectează campaniile de email marketing

vineri, 16 august, 2013

Primul obiectiv al unui email trimis în inboxul unui abonat este să atragă atenţia pentru a fi deschis.

Gmail face acest lucru mai dificil deoarece încearcă să ofere un ajutor mai mare utilizatorilor pentru sortarea emailurilor, fie ele dorite sau nu.

Cum funcţionează noul inbox Gmail

Noua interfaţă Gmail sortează toate emailurile primite în mai multe categorii: Primary, Social, Promotions.

Acestea sunt cele 3 prestabilite, iar utilizatorii le pot personaliza. Folosirea noii interfeţe este opţională momentan. Tabul Primary este dedicat mesajelor de la contacte aşa că este prioritar. Celelalte mesaje ajung in taburile secundare.

Mesajele primite de la reţele sociale ajung în tabul Social, iar cele referitoare la promoţii, respectiv ofertele de marketing ajung in cel de-al treilea tab – Promotions.

Pe lângă aceasta funcţionare standard a taburilor, noul Gmail dă o mai mare putere de personalizare userului prin posibilitatea de a crea el anumite reguli de funcţionare – setarea unor contacte pentru a primi emailurile lor într-un anumit tab, mutarea mesajelor dintr-un tab în altul prin drag-and-drop.

Cum afectează schimbarea campaniile de email marketing

Promoţiile şi, în general, mesajele companiilor vor ajunge în tabul Promotions. Asta înseamnă ca va fi încă un pas în plus pentru user pentru a ajunge să deschidă emailurile primite de la tine – trebuie mai întâi să deschidă tabul Promotions.

Practic, efectele noului Gmail asupra campaniilor sunt:

–       Emailurile tale nu vor fi văzute la fel de repede – probabil un user nu va intra pe tabul Promotions de fiecare dată când îşi va deschide emailul. Asta înseamnă că ofertele last minute e posibil să nu aibă un la fel de mare succes.

–       Subiectele tale apar exact lângă cele ale competitorilor – nevoie de diferenţiere devine şi mai mare.

–       Utilizatorii ar putea considera Promotions încă un folder de spam

Posibile soluţii pentru marketeri:

–       Încurajează interactivitatea – iniţiază dialoguri cu abonaţii, cere-le păreri ca să obţii reply-uri la emailurile tale

–       Optimizează subiectele

–       Segmentează pentru a trimite mesaje cât mai relevante

De fapt, tabul Promotions poate ajunge să fie un aliat al marketerilor.

Utilizatorii care deschid tabul de promoţii vin setaţi pe idee de a profita de o oferta sau de a face o tranzacţie. Poate că primirea promoţiilor printre mailurile personale sau profesionale era chiar iritantă pentru anumiţi utilizatori, faptul că vor avea posibilitatea să acceseze tabul când vor să facă o achiziţie să influenţeze pozitiv rata de conversie.

Creşte interactivitatea newsletterelor tale

joi, 20 iunie, 2013

Chiar dacă în era social media sunt voci care spun că emailul e pe moarte, în realitate acest instrument este din ce în ce mai folosit în mecanica campaniilor şi concursurilor online.

Asta deoarece un simplu email pare să nu mai fie de ajuns. Utilizatorii practic „scanează” zilnic printre aproximativ 10-15 emailuri comerciale printre cele profesionale, personale. Deci este nevoie de diferenţiere.

Concursurile pot fi un instrument prin care poţi crea interacţiune în newsletterele tale, poţi să construieşti în felul astă o relaţie cu brandul tău şi să creşti considerabil eficienţa newsletterelor.

1. Concursuri cu premii pentru activitate

Concursurile cu premii pentru activitate se folosesc pentru a creşte interactivitatea în newslettere şi pentru a activa abonaţi mai vechi, cu activitate mai slabă. Poţi crea un sistem de punctare a abonaţilor după activitatea lor (deschideri, click-uri, conversii) şi să îi răsplăteşti cu anumite beneficii.

2. Concursuri pentru creştere listei

Pentru acest tip de concurs trebuie foarte bine gândită valoarea şi tipul premiului. Este recomandat să oferi ca premiu un obiect care este foarte apropiat de nevoile grupului ţintă. Asta deoarece pentru concursurile de creştere a bazei de date este important să nu te alegi la final doar cu emailurile vânătorilor de concursuri, deşi inevitabil o parte din participanţi vor fi şi ei.

3. Cere feedback

Tot pentru a creşte activitatea poţi cere feedback abonaţilor printr-un sondaj despre newsletter. În felul acesta îi loializezi pentru că le dai ocazia să-şi spună opinia şi rezultatele le poţi folosi pentru a îmbunătăţi activitatea.

Exemplu de campanie bazată pe email:

Mitsubishi Outlander Adventure – Mitsubishi a creat un mic joculeţ chiar în interiorul emailului. Utilizatorii mergeau printr-un labirint cu obstacole, cei care ajungeau la final primeau o zi intreagă de test drive cu Noul Mitsubishi Outlander. Mai multe detalii aici.

De ce să faci redesign de newsletter?

duminică, 24 martie, 2013

Ai acelaşi template de newsletter de ceva vreme, de un an sau chiar mai mult?

Ar fi o idee bună să te gândeşti la un redesign.

Iată câteva motivele pentru care ar trebui să iei n considerare această oportunitate de optimizare:

  1. Ai schimbat strategia de conţinut

Dacă ai acelaşi template de mai mult timp, e posibil să nu-ţi mai fie util din punct de vedere al conţinutului pe care vrei să-l pui în newsletter. Dacă încerci să „potriveşti” în zone mai vechi un nou conţinut s-ar putea să ai probleme de spaţiu sau de poziţionare şi e timpul pentru un redesign.

  1. Ca să reorganizezi vizual conţinutul

În materie de design accentul cade din ce în ce mai mult pe vizual pentru a uşura citirea şi pentru a creşte interactivitatea. În materie de design nu există reţete minune, însă există câteva reguli de bază: să fie simplu şi plăcut estetic şi nu te teme să foloseşti mult spaţiu alb, îţi poate defini mai bine conţinutul.

  1. S-au schimbat obiceiurile de consum ale abonaţilor

Un redesign este neaparat momentul în care analizezi cu mare atenţie performanţele actualului newsletter, ca să vezi ce merge şi ce nu.Dacă o anumită secţiune din newsletterul nu funcţionează, încearcă să-i schimbi poziţionarea şi organizarea, dacă e informaţie importantă. De asemenea, analizând rapoartele vezi care sunt obiceiurile abonaţilor, dacă o zonă din template are parte de multă atenţie poate ar trebui să o muţi mai aproape de headerul emailului.

  1. Nu ai anumite funcţionalităţi integrate

Ai integrate în newsletterul tău instrumente de sharing în social media sau video-uri? Astea pot fi motivul pentru o schimbare de design ca să integrezi corespunzător aceste instrumente.

Rata de conversie şi landing page-ul

vineri, 18 februarie, 2011

Succesul unei campanii de email marketing este evaluat printr-o serie de indici: rata de livrare, rata de deschidere, rata de dezabonare, rata de click, rata raportărilor ca spam şi rata de conversie.

Toate sunt foarte importante şi se influenţează una pe cealaltă, nu poţi avea o rată de conversie mare, dacă nu îţi este deschis email-ul. Dar dacă trecem prin toţi paşii necesari, ultimul indice – rata de conversie reprezintă scopul final al unei campanii.

O campanie de email marketing începe cu livrare în Inbox şi se încheie cu etapa conversiei. De aceea, trebuie să fie clar că rata de conversie nu este cel mai important indice al email marketingului, este un indice dintr-un şir, neglijarea unuia dintre ei poate afecta întreaga campanie.

Rata de conversie reprezintă, totuşi finalitatea campaniei, iar dacă ea este scăzută, iar ceilalţi indicatori sunt semnificativ mai mari – ultimul pas ar putea fi cel care strică tot efortul anterior. Ai grijă de abonaţii tăi şi după ce au dat click.

Rata de conversie indică rata abonaţilor care au răspuns printr-o acţiune la emailurile primite. Fie că îţi propui să obţii mai multe informaţii despre ei printr-un formular, să-i determini să te recomande prietenilor sau să creşti vânzările online venite prin intermediul emailului – indicele care exprimă conversia reprezintă pasul final al campaniei tale şi este materializarea obiectivului tău.

Rată de conversie mică, landing page ineficient

Landing page-ul este un element crucial al procesului de conversie şi are influenţa asupra întregii tale strategii de email marketing. Este vorba despre îndeplinirea aşteptărilor abonaţilor tăi, nu le poţi cere să dea click pentru a face o anumită acţiune, iar o dată ajunşi acolo să fie vorba despre altceva. Vor închide pagina şi nu vor mai reveni.

Criteriul revelanţei are influenţa cea mai puternică asupra eficienţei landing page-ul. E foarte simplu, utilizatorul trebuie să găsească acolo ce i s-a promis şi ceea ce se aşteaptă să găsească.

Funcţionalitatea este şi ea foarte importantă. Din moment ce abonaţii au ajuns în landing page cei mai mulţi au intenţia să răspundă acţiunii pe care o ceri tu. Dacă îţi doreşti completarea unui formular, acesta trebuie să fie vizibil, uşor de accesat şi de folosit.

Identitatea – este vorba de folosirea aceloraşi elemente de design pe care le-ai utilizat în email sau cel puţin unele asemănătoare. Este important ca abonaţii să găsescă elementele de identitate ale companiei şi produselor tale.

footerleft
footerbg