Articole cu Tag-ul ‘conversie’

Remarketing

luni, 19 mai, 2014

Ce înseamnă remarketing?

Remarketing-ul este o metodă eficientă de a aduce posibilii clienţi mai aproape de etapa de achiziţie.

Remarketing-ul este o metodă eficientă de a aduce posibilii clienţi mai aproape de etapa de achiziţie.

Prin remarketing puteţi să ajungeți la persoanele care au accesat în trecut site-ul dvs. Este defapt procesul de targhetare a oamenilor care vă vizitează site-ul, apoi targhetarea lor cu reclame după ce au părăsit site-ul dvs. Acestor persoane care v-au vizitat și în trecut le puteți chiar afișa anunţuri personalizate în funcţie de secţiunile de pe site pe care le-au accesat.

De exemplu daca intraţi pe un site şi vizualizaţi niste produse anume, este foarte posibil ca pe următoarele site-uri pe care intraţi, să vedeţi promovate prin reclame AdWords chiar acele produse la care v-aţi uitat pe site-ul respectiv.

Urmărirea unui vizitator interesat de anumite produse şi re-prezentarea produselor către el înseamnă remarketing.

De ce remarketing?

Deoarece prin intermediul lui puteţi să:

  • Vă creşteţi brand-ul(şi căutările pe brand).
  • Vă optimizaţi rata de conversie.
  • Reamintiţi clientului de produsele sau serviciile pe care le-a văzut pe site-ul dvs. dar nu le-a cumpărat, cu invitația de a le cumpăra.
  • Îi readuceţi pe cei care au abandonat coşul de cumpărături înapoi pe site.
  • Plasaţi oferte cât mai relevante şi cât mai stimulante.
  • Targeti cât mai relevant piaţa.
  • Creaţi campanii de up-sells şi cross-sells. Pentru cei care au cumpărat ceva de la dvs. puteţi să le oferiţi produse adiacente celor achiziţionate anterior.

Remarketing-ul este important atunci când vă gândiţi la cicliul de cumpărare al unui potenţial client. Poate atunci când ajunge pentru prima dată pe site-ul dvs. se află într-un proces de cercetare. Cu remarketing aveţi posibilitatea de a atrage atenţia acestui tip de potenţiali clienţi prin plasarea anunţului dvs. în faţă sa, în timp ce navighează pe internet. Livrându-i acestuia un mesaj unic şi atrăgător, bazat pe interesele sale vă ajuta să-l transformaţi mai departe dintr-un potenţial client, în client efectiv.

Cum funcţionează remarketing-ul?

Este un instrument de marketing online ce presupune plasarea de cookie-uri în browserul vizitatorului unui site, care urmăresc în anonimat vizitatorii site-ului dvs., pentru ca atunci când acesta vizitează alte site-uri, bloguri, forumuri etc. ale unor publisheri ce afișează bannere din reţeaua respectivă să fie întâmpinat cu reclame(bannere) personalizate ce îi reamintesc vizitatorului de site-ul respectiv. Pentru a derula o campanie de remarketing trebuie inserat un cod în interiorul paginilor de pe site. Codurile nu sunt vizibile pentru vizitatori şi nu afectează performanţa site-ului dvs..

Remarketingul se creează cu ajutorul reţelelor de publicitate, iar cea mai cunoscută reţea este Google AdWords. Pe lângă aceasta mai este şi reţeaua Facebook.

Cum funcţionează o campanie de remarketing?

O campanie de marketing se poate desfaşura pe mai multe canale: anunţuri sponsorizate(reclame) sau trimiterea de email-uri, dar ambele funcţionează în acelaşi mod: targhetează utilizatorii care au intrat deja în contact cu site-ul dvs.

Remarketing-ul prin email este un alt canal prin care vă puteţi targheta utilizatorii care au vizitat site-ul dvs. În cazul în care un utilizator a adăugat ceva în coşul de cumpărături, dar nu a finalizat procesul de checkout, un reminder sau o ofertă bine plasată pe email sunt stimulente prin care puteţi creşte rata de conversie. Cu Womsend puteţi seta campanii de tip Autoresponder cu ajutorul cărora puteţi trimite email-uri în mod automat unui grup ţintă.

Abandonarea coşului de cumpărături

marți, 13 mai, 2014

Ce înseamnă abandonarea coşului de cumpărături?

Utilizatorul navigează pe site-ul dvs., găseşte produsul căutat în funcţie de criteriile dorite, îl adaugă în coş însă nu finalizează acţiunea de cumpărare. Acest lucru pentru comerciant înseamnă pierderi şi venituri nerealizate, iar pentru cumpărător, înseamnă o nevoie neîmplinită. Conform unei cercetări realizate de Baymard Institute rezultă că în medie 67.75% din cumpărăturile online sunt abandonate şi că doar aproximativ 7 din 10 oameni finalizează procesul de cumpărare.

De ce se întâmplă acest lucru?

Iată un grafic care ne arată principalele motive ale abandonării coşului de cumpărături.

 

Statistici email marketing abandonarea cosului de cumparaturi

sursa imaginii

Cum aţi putea convinge utilizatorii care au abandonat coşul de cumpărături să finalizeze comanda?

Pentru cei care abandonează coşul de cumpărături după primele 24 de ore, puteţi să creaţi o campanie de reamintire  a plasării comenzii. Dacă aveţi şi un numar de telefon, aţi putea să îi abordaţi în acest mod.

Email-urile trimise către clienţii care au abandonat coşul de cumpărături pot returna o rata de conversie mai mare decât în cazul emailurilor trimise în mod obişnuit. Cu ajutorul campaniilor automate de tip Autoresponder puse la dispoziţie de Womsend puteţi trimite aceste email-uri.

Atunci când îi contactaţi nu folosiţi doar prenumele ca metodă de personalizare a emailurilor, ci puteţi să afişati şi produsele pe care le-au selectat în coşul de cumpărături sau puteţi să le sugeraţi produse similare.

Atrageţi-i prin stimulente
Dacă emailul de reamintire a comenzii sau contactul telefonic nu i-au putut determina să reia comanda, atunci puteţi încerca să le oferiţi un stimulent care să îi determine să cumpere de la dvs. De exemplu puteţi să oferiţi un discount sau un produs bonus pentru comenzile plasate în primele 72 de ore de la prima tentativă de comandare a produselor.

O altă soluţie ar fi să faceţi remarketing, cunoscut şi ca retargeting, acesta este o tehnică bună de a readuce pe site potenţialii cumpărători care v-au vizitat site-ul şi/sau nu au finalizat procesul de cumpărare. Prin remarketing puteţi să ajungeți la persoanele care au accesat în trecut site-ul dvs. Este defapt procesul de targhetare a oamenilor care îţi vizitează site-ul, apoi targhetarea lor cu reclame dupa ce au părăsite site-ul tău. Acestor persoane care v-au vizitat și în trecut le puteți chiar afișa anunțuri personalizate în funcție de secțiunile de pe site pe care le-au accesat. De exemplu daca intraţi pe un site şi vizualizaţi niste produse anume, este foarte posibil ca pe următoarele site-uri pe care intraţi, să vedeţi promovate prin reclame AdWords chiar acele produse la care v-aţi uitat pe site-ul respectiv.

Aţi putea să aveţi în vedere oferirea de transport gratuit sau a unor costuri minime,“Live Support” sau costuri 0 de retur . În plus încercaţi să adaugaţi în pagină un calculator care permite cumpărătorului să vadă costul total înainte checkout sau să permiteţi utilizatorului să selecteze ca loc de ridicare magazinul în loc de livrare la domiciliu.

Optimizaţi-vă desgin-ul site-ului, a dimensiunii fişierelor pentru a menţine timpul de încărcare mai scurt sau reduceţi numărul de acţiuni în vederea realizării procesului de cumpărare.

Concentrează-te pe utilizabilitatea și funcționalitatea magazinului online si eliminaţi orice obstacol care ar putea afecta activitatea cumpărătorului.

Strategii de email marketing pentru magazine online

joi, 25 octombrie, 2012

Dacă ai un magazin online, email marketing-ul este vital ca să poţi obţine mai mult trafic şi mai multe vânzări. Metodele tradiţionale de marketing (tv, print) sunt foarte costisitoare şi, de multe ori, nu le poţi măsura rezultatele. Aşa că ne-am gândit să-ţi oferim câteva sfaturi de strategie pentru newsletterele tale pentru a capta interesul a cât mai mulţi utilizatori şi a obţine cât mai multe conversii.

  1. Construieşte lista

În eCommerce o problema mare în construirea listei este că datele utilizatorilor nu le obţii decât în ultimul pas al procesului de checkout, iar aproximativ 70-80% din useri părăsesc checkout-ul în ultimul pas. Aşa că o multitudine de potenţiali abonaţi sunt pierduţi. Trebuie să cauţi o metodă de răsplătire a abonaţilor ca să îţi poţi creşte lista. Posibilitatea de a câştiga ceva sau oferirea unui cupon pot fi soluţii. Lista şi felul în care aceasta e construită poate fi principalul tău avantaj sau dezavantajul în ceea ce priveşte rezultatele pe care le vei obţine.

  1. Securizarea conversiilor

Securizarea unei conversii constă în trimiterea userilor mai multe emailuri la intervale de timp stabilite, după ce ei au facut o anumită acţiune. Această formă de marketing este utilă atunci când până la conversie finală prospecţilor li se cer mai multe acţiuni.

Spre exemplu, anumiţi utilizatori au downloadat mai întâi un document cu informaţii despre un produs şi încă nu l-au achiziţionat. Poţi trimite un email cu un discount la acel produs pentru a încuraja cumpărarea.

  1. Segmentare comportamentală

O strategie foarte eficientă este  trimiterea emailurilor strict legată de comportamentul utilizatorilor. Această metodă ar fi indicat să fie folosită în cazul utilizatorilor care abandonează coşul de cumpărături în ultima clipă, dacă el era deja logat şi ai datele lui.

Servicii de design şi copywriting

joi, 7 aprilie, 2011

Womsend vine în sprijinul clienţilor săi pentru dezvoltarea unui email marketing eficient prin introducerea acestor două servicii suplimentare: design şi copywriting.

Pe lângă platforma Womsend de email marketing self service, un instrument avansat şi accesibil oricui, îi putem ajuta şi pe cei care nu pot asigura conţinutul mesajelor lor.

Două elemente care nu sunt de neglijat

Introducerea acestor două servicii noi ţine de faptul că noi le considerăm foarte importante în contruirea unei campanii de email marketing şi nu trebuie lăsate deoparte.

Serviciile noastre au ca scop livrarea de rezultate, de aceea vă propune servicii de design adaptate pe strategia de comunicare. Pe langa design-ul efectiv acest serviciu include testarea design-ului în peste 20 de clienţi email printre care: Outlook, Thunderbird, Mac Mail, Yahoo, Hotmail, Gmail, Iphone, Android, Blackberry. Şi conţinutul este foarte important, de aceea punem accentul pe relaţia cu abonatul, în scopul de a obţine cât mai multe conversii.

Vezi aici cât te costă.

5 soluţii de optimizare a butonului de call-to-action

luni, 28 martie, 2011

Ce este un call to action şi de ce e aşa important?

Sintagma “call to action” este folosită în email marketing pentru a descrie un element din email care îi invită pe cititori să facă o anumită acţiune care reprezintă scopul emailului respectiv. Acest îndemn la acţiune nu este neapărat un link, poate lua forma unui buton, o imagine, un anumit design care atrage atenţia şi încurajează abonatul să-l acceseze.

De ce este atât de important “call to action”-ul? Din moment ce toate emailurile trimise într-o campanie au ca scop obţinerea unei anumite reacţii de la destinatar, call to action-ul este modul prin care atragi utilizatorul şi îl încurajezi să facă acţiunea dorită. Este unul dintre elementele cele mai importante de luat în calcul când vorbim de optimizarea ratei de click şi de conversie.

Dacă nu există call to action, nu îi dai abonatului posibilitatea de a-şi manifesta interesul pentru informaţia pe care i-ai oferit-o. De exemplu, dacă trimiţi un newsletter cu informaţii despre un anumit produs cu scopul de a genera vânzări, poţi avea un link au un buton către produsul respectiv cu textul „Cumpără acum”. Dacă nu faci asta, practic abonaţii interesaţi ar trebui să intre ei pe site şi să caute produsul, mulţi nu ar face un astfel de efort.

 

Când ai nevoie de un call-to-action mai bun?

Pentru a vedea care este eficienţa call-to-action-urilor din mesajele tale trebuie să analizezi cu atenţie care este rata de click a newsletterelor tale. Dacă ai o rată mică, asta înseamnă că trebuie să reformulezi aceste apeluri la acţiune, să le faci motivante pentru abonaţi. Cele mai comune mesaje de call-to-action sunt “Click aici”. E un mesaj clar şi scurt, dar nu conţine nicio motivaţie sau beneficiu.

Soluţii de optimizare

  1. Dă-le un motiv ca să dea click – prezintă-le abonaţilor un beneficiu pe care îl vor avea dând click. Dacă spui “Click aici” sau “Află mai multe”, nu oferi nicio informaţie clară despre ceea ce câştigă ei din asta. De exemplu, “Economiseşte 25%, cumpără acum” este un mesaj care le prezintă un beneficiu.
  2. Personalizează butonul – vrei o acţiune de la abonaţii tăi? Implică-i! “Andrei, înscrie-te şi tu” – un mesaj care îl va face pe utilizator să simtă că acel link i se adresează direct.
  3. Prezintă termenul limită al ofertei – îi poţi încuraja pe abonaţi să dea click grăbindu-i un pic. Spre exemplu, “Mai sunt 2 zile. Cumpără acum.”
  4. Întreabă-i ceva – poţi da o formă interogativă mesajului de call-to-action: “Vrei să afli mai multe? ”. O astfel de formulare îi face pe abonat să facă o alegere, el decide dacă va fi da sau nu.
  5. Fă teasing – poţi folosi un mesaj prin care să încerci să trezeşti curiozitatea abonaţilor, de exemplu: “Descoperă oferta noastră”

 

 

Rata de conversie şi landing page-ul

vineri, 18 februarie, 2011

Succesul unei campanii de email marketing este evaluat printr-o serie de indici: rata de livrare, rata de deschidere, rata de dezabonare, rata de click, rata raportărilor ca spam şi rata de conversie.

Toate sunt foarte importante şi se influenţează una pe cealaltă, nu poţi avea o rată de conversie mare, dacă nu îţi este deschis email-ul. Dar dacă trecem prin toţi paşii necesari, ultimul indice – rata de conversie reprezintă scopul final al unei campanii.

O campanie de email marketing începe cu livrare în Inbox şi se încheie cu etapa conversiei. De aceea, trebuie să fie clar că rata de conversie nu este cel mai important indice al email marketingului, este un indice dintr-un şir, neglijarea unuia dintre ei poate afecta întreaga campanie.

Rata de conversie reprezintă, totuşi finalitatea campaniei, iar dacă ea este scăzută, iar ceilalţi indicatori sunt semnificativ mai mari – ultimul pas ar putea fi cel care strică tot efortul anterior. Ai grijă de abonaţii tăi şi după ce au dat click.

Rata de conversie indică rata abonaţilor care au răspuns printr-o acţiune la emailurile primite. Fie că îţi propui să obţii mai multe informaţii despre ei printr-un formular, să-i determini să te recomande prietenilor sau să creşti vânzările online venite prin intermediul emailului – indicele care exprimă conversia reprezintă pasul final al campaniei tale şi este materializarea obiectivului tău.

Rată de conversie mică, landing page ineficient

Landing page-ul este un element crucial al procesului de conversie şi are influenţa asupra întregii tale strategii de email marketing. Este vorba despre îndeplinirea aşteptărilor abonaţilor tăi, nu le poţi cere să dea click pentru a face o anumită acţiune, iar o dată ajunşi acolo să fie vorba despre altceva. Vor închide pagina şi nu vor mai reveni.

Criteriul revelanţei are influenţa cea mai puternică asupra eficienţei landing page-ul. E foarte simplu, utilizatorul trebuie să găsească acolo ce i s-a promis şi ceea ce se aşteaptă să găsească.

Funcţionalitatea este şi ea foarte importantă. Din moment ce abonaţii au ajuns în landing page cei mai mulţi au intenţia să răspundă acţiunii pe care o ceri tu. Dacă îţi doreşti completarea unui formular, acesta trebuie să fie vizibil, uşor de accesat şi de folosit.

Identitatea – este vorba de folosirea aceloraşi elemente de design pe care le-ai utilizat în email sau cel puţin unele asemănătoare. Este important ca abonaţii să găsescă elementele de identitate ale companiei şi produselor tale.

Cum evaluăm o campanie?

luni, 31 ianuarie, 2011

Email-ul joacă un rol foarte important în strategia de marketing şi în managementul relaţiei cu clienţii. Folosirea acestui instrument eficient poate avea rezultate foarte bune cu un cost mic, comparativ cu alte canale.

Impactul marketingului prin email este mai uşor de măsurat, de aceea evaluarea fiecărei campanii este foarte importantă. Făcând o evaluare poţi stabili dacă emailul este un instrument eficient pentru afacerea ta şi dacă ţi-ai atins scopurile stabilite la început. În acest fel îţi poţi îmbunătăţi acţiunile viitoare.

Rapoartele obţinute în urma unei campanii pot oferi indicii importante despre calitatea acesteia. La sfârşitul fiecărei campanii este important să analizezi următorii indicatori: de livrare, deschidere, de click, de dezabonări, de conversie şi cel al raportărilor ca spam.

Rata de livrare

Acest indicator este influenţat în cea mai mare parte de filtrele de spam şi de validitatea adreselor din lista ta. Din ce în ce mai mult email-uri sunt blocate de filtrele de spam. Pentru a îmbunătăţi acest indicator poţi să le ceri abonaţilor tăi să te adauge în agendă ( address book) .

Curăţă periodic lista eliminând adresele invalide, scoate-i din listă pe cei care au solicitat dezabonarea etc.

Rata de deschidere

Pentru a te asigura de rate de deschidere mari relevanţa şi recunoaşterea facilă sunt foarte importante.

Asigură-te că trimiţi informaţie interesantă abonaţilor şi câmpul expeditorului (FROM) conţine numele companiei pentru ca destinatarii să te recunoască imediat.

Deasemenea subiectul mesajului trebuie să fie foarte relevant si interesant pentru a fi deschis.

O rată de deschidere mică poate fi şi un semn că email-urile tale nu ajung în inbox-ul abonaţilor, ci în folderul de spam.

Rata de click

Cheia obţinerii unei rate de click ridicate este mesajul personalizat şi relevant.

Un avantaj ar fi să te adresezi destinatarului pe numele său.

Un alt lucru care nu trebuie uitat este segmentarea, o rată mică de click poate a avea drept cauză faptul că nu te adresezi cui trebuie.

Trebuie să acorzi atenţie şi aşezării linkurilor în mesaj, fă-le vizibile şi ai grijă ca mesajul de chemare la acţiune să fie clar.

Rata de dezabonare

Analizează cererile de dezabonare cu atenţie. Dacă acest indicator este ridicat trebuie să regândeşti informaţia pe care o trimiţi, poate există o discrepanţă între ce promiţi şi ce livrezi.

Numărul cererilor de dezabonare poate fi redus dându-le posibilitatea abonaţilor de a-şi exprima preferinţele, de exemplu frecvenţa de trimitere sau alegerea unor subiecte şi produse de care sunt interesaţi. În felul acesta poţi construi o relaţie cu abonaţii tăi.

Rata de conversie

Indică rata abonaţilor care au răspuns printr-o acţiune la mesajele tale, poate fi vorba despre o achiziţie, de o recomandare prietenilor, completarea unui formular, etc. Conversia e o măsură a relevanţei, fă o încurajare la acţiune clară şi uşor de înţeles pentru destinatari.

Rata raportărilor de spam

Indică câte persoane au marcat ca spam mesajul tău. Acest indicator are o mare influenţă asupra reputaţiei tale şi trebuie să-i acorzi atenţie.

Pentru a evita un indice ridicat de raportări de spam trebuie să te asiguri că linkul de dezabonare e vizibil şi funcţional. Mulţi utilizatori pot recurge la butonul de spam pentru a scăpa de emailurile pe care nu le mai doresc ca o alternativă la procesul de dezabonare, dacă acesta nu funcţionează, nu este usor vizibil sau este prea greoi.

Oamenii renunţă la newslettere din diferite motive: poate trimiţi prea multe, informaţia nu e de interes sau pur şi simplu şi-au schimbat interesele. O rată ridicată a cererilor de dezabonare nu-i un lucru bun, dar e preferabilă unei rate mari de raportări ca spam.

Ce însemană o campanie de success pentru tine?

Când trimit newsletter-ul?

miercuri, 13 octombrie, 2010

Are importanță ziua sau ora la care trimitem newsletter-ul?

Raspuns scurt: Da, mesajele care sunt trimise atunci cand abonații sunt online și își deschid email-ul au mai multe sanse sa fie citite.  Explicația lungă este urmatoarea:

Cu cât avem mai multe mesaje în inbox cu atât suntem mai predispuși să nu le citim sau sa le citim doar pe cele care credem în acel moment că sunt mai importante. Astfel vom citi doar cateva iar celelalte vor fi fie marcate ca citite, șterse sau marcate ca spam.

Când în inbox sunt multe mesaje, cele mai recente mesaje au mai multe șanse să fie citite decat mesajele mai vechi. Ar trebui să știm să trimitem atunci când abonații își citesc email-ul pentru că astfel mesajele noastre vor fi primele din lista mesajelor din inbox.  Cu cât trece mai mult timp între momentul în care trimitem și cel în care abonații deschid email-ul cu atât sunt mai puține sanse ca mesajul să se piarda într-o lista lunga de alte mesaje.

Cum aflam cel mai potrivit moment?

O modalitate este să „ghicim” cu putin ajutor de la statisticile campaniilor precedente sau dacă suntem la prima campanie putem să ne bazam chiar pe statisticile cu vizitatorii site-ului care afiseaza formularul de abonare. Astfel putem cât de cât determina o zi și câteva ore la care numarul de vizitatori care se inscriu la newsletter sunt mai mari sau la care abonatii deschid mai mult mesajele precedente.

Din pacate aceasta modalitate necesita mult timp și experimentare și chiar și asa nu are intotdeauna efectele dorite.

Aici serviciul WomSend vine în ajutor cu o noua funcționalitate care vă permite să optimizati timpul la care sunt trimise mesajele în asa fel încat să obtineti o rată de deschidere cât mai mare, click-uri și vânzări cât mai multe.

Aceasta optimizare este posibila pentru că WomSend înregistrează ziua și ora la care sunt deschise mesajele, la care se face click pe link-urile din mesaje și la care se realizează conversii ( vanzari ) în urma clik-urilor pe link-uri din mesaje.

Daca activati opțiunea de optimizare a timpului când trimiteti o noua campanie, WomSend calculeaza automat pentru fiecare abonat care este cea mai buna zi și/sau ora la care va fi trimis mesajul.

Pentru optimizari în 24 ore mesajul va fi trimis la cea mai buna ora din urmatoarele 24 ore. Pentru optimizari în 7 zile mesajul va fi trimis la cea mai buna ora din cea mai buna zi în urmatoarele 7 zile.

Folosirea acestor metode de optimizare automată este mai simplă și dă rezultate mai bune decat simpla presupunere, sau o statistica generala a celui mai bun moment de trimitere.  Testele pe clientii care folosesc aceasta tehnică au relevat creșteri cu pană la 35% a ratei de deschidere și pana la 20% a vânzarilor.

Opțiunea de optimizare a timpului este gratuită si poate fi activată pentru orice campanie de tip newsletter. Ar trebui să o încercati pentru urmatoarele campanii.

Am vrea să vedem și alte modalitați de crestere a rati de deschidere, click-uri sau vanzari așa că nu ezitați să ne spuneți despre ele in comentarii.

footerleft
footerbg