Articole cu Tag-ul ‘dezabonare’

Cât de important este link-ul de dezabonare într-o campanie?

miercuri, 11 septembrie, 2013

În multe newslettere și email-uri link-ul de dezabonare este poziţionat în partea cea mai de jos și este scris cu litere foarte mici. Majoritatea celor care trimit astfel de email-uri se gândesc adesea că este mai bine să ascundă această opțiune pentru a nu pierde posibilii clienți. Deseori link-ul de dezabonare este de culoare gri pe un fundal alb sau acesta nu există deloc. Desigur acesta nu este o bună practică!

Dacă persoanele cărora le trimiți newsletter-ul vor să se dezaboneze, foarte bine! Ei trebuie să aibă această opţiune. Este mult mai bine ca aceștia să se dezaboneze decât să-i încurajezi să apese butonul “Spam/Junk” .

Te gândești că dacă pui link-ul de dezabonare într-un loc vizibil, abonaţii vor dori să se dezaboneze doar fiindcă îl văd mai bine? Ei bine nu-i așa.

 

Iată două dintre principalele motive de dezabonare:

  • Aceștia primesc oferte de care nu sunt interesați (relevanța mesajelor).
  • Primesc prea multe email-uri de la același expeditor într-o perioadă foarte scurtă (frecvența mesajelor).

 

Iată și câteva sugestii de prevenire a dezabonării:

  • Nu oferi iluzia că vor găsi în email ceva ce nu este.
  • Nu trimite newslettere prea des, dar nici nu-i lăsa să uite de tine.
  • Evită un vocabular agresiv în scrierea mesajelor.
  • Adaptează newsletter-ul pentru mai mulți clienți de email, iar aspectul mesajelor trebuie să fie unul profesionist.
  • Oferă posibilitatea reînnoirii adresei de email a abonatului-în multe cazuri este folosită posibilitatea dezabonării și reabonării cu adresa cea nouă.
  • Oferă posibilitatea alegerii de către proprii tăi abonați ce fel de informații să primească. Womsend îți pune la dispoziție această funcționalitate prin utilizarea unei pagini de preferințe în email-uri.

 

De ce este atât de importantă poziția link-ului de dezabonare?

Mulți dintre abonați preferă să apese pe butonul de Spam/Junk ca o alternativă la link-ul de dezabonare, pe care fie că nu îl văd datorită faptului că este prea greu de găsit fie că nu există nicăieri în mesajul tău.

Dacă link-ul tău de dezabonare este la sfârșitul paginii, iar newsletterul este foarte lung, mulți dintre abonații tăi care doresc să se dezaboneze vor prefera în locul unui scroll până jos să apese pe butonul de Spam, deoarece rezultatul pentru ei este același.

Deci ca să eviți o astfel de alegere și să reduci creșterea ratei de raportare a mesajul ca spam link-ul de dezabonare trebuie să fie la fel de ușor de găsit ca și butonul de spam.

 

Ce câștigi ajutându-i pe abonați să se dezaboneze?

  • O mai bună reputație a expeditorului/firmei
  • O rată de raportare a mesajului ca spam mai mică
  • O listă cu abonați activi relevantă
  • Încredere în serviciile oferite

 

Sfaturi:

  • Testați funcţia de dezabonare regulat (acest lucru este adesea trecut cu vederea).
  • Imediat după dezabonare oferă-le o pagină de “Mulțumire” sau de ”Confirmare”.
  • Oferă-le posibilitatea reabonării, abonaților care s-au dezabonat din greșeală.
  • Dacă abonații tăi decid că nu vor să mai primească email-uri de la tine apăsând pe link-ul de dezabonare, Womsend îţi oferă posibilitatea de a ţine în continuare legătura cu aceștia prin social media.

Cum să nu fii raportat ca spam

sâmbătă, 15 iunie, 2013

Consumatorii definesc spamul puţin diferit faţă de oamenii din marketing.

Spam-ul din punct de vedere marketing – trimiterea de emailuri nesolicitate. Dacă trimiţi newslettere unei persoane care nu s-a înscris în baza ta de date, asta înseamnă să spamezi.

Acelaşi lucru este valabil şi din punct de vedere legal.

Spam-ul pentru consumator – orice email pe care nu şi-l doresc, fie că l-au solicitat sau nu.

Aşadar dacă ai acordul persoanelor din lista ta, eşti acoperit din punct de vedere legal şi etic, însă ce ar trebui să mai ai în vedere ca să nu fii considerat spam şi de abonaţi, astfel încât să nu îţi trimită newsletterele în folderul Spam.

De ce consideră abonaţii newsletterele tale Spam

1.  Uită că s-au abonat

S-au înscris cândva la newsletterul tău, dar nu au mai văzut un email de la tine de foarte mult timp, aşa că e foarte probabil să fi uitat de abonare.

Ce ar trebui să faci:

Să îţi setezi o frecvenţă a newsletterelor şi să o respecţi pe cât posibil. Să nu faci pauze prea mari de comunicare. De asemenea, e util să trimiţi „Welcome emails” noilor abonaţi, le reaminteşti şi le confirmi astfel abonarea.

2. Nu recunosc numele celui care trimite

Utilizatorii se înscriu la newsleter-ul firmei X, dar primesc emailuri cu alt nume.

Ce ar trebui să faci:

Să ai câmpul From recognoscibil şi, mai ales, constant – să nu-l schimbi prea des. Dacă vrei să comunici în numele unui angajat cu influenţa sau expertiză în firma ta, menţionează în câmpul From şi numele firmei.

3. Prea multe emailuri

Dacă asaltezi inboxul abonaţilor şi devii intruyiv, vei fi raportat ca spam, chiar dacă ai acordul lor să trimiţi.

Ce ar trebui să faci:

La fel cum spuneam mai sus, e bine să setezi o frecvenţă. Ţine cont şi de faptul că inboxul abonaţilor e deja foarte aglomerat şi de cât de perisabilă e informaţia pe care o oferi.

4. Livrezi altceva decât ai promis

Abonatul s-a înscris la un newsletter care îi promitea promoţii pentru laptopuri şi primeşte promoţii la aparate foto.

Ce ar trebui să faci:

Livrează în inboxul abonaţilor tăi ceea ce le promiţi.

5. Unde este butonul Dezabonare

Abonatul vrea pur şi simplu să se dezaboneze. Dacă nu va găsi o cale facilă să facă asta, va raporta ca spam.

Ce ar trebui să faci:

Nu ascunde dezabonarea, este bine să o plasezi în header. Nu îi împiedici pe cei care nu mai vor să fie în lista ta ascunzând butonul.

Încă 4 greşeli de evitat în email marketing

joi, 7 iulie, 2011

Acesta este „episodul” 2 din seria „Cum să nu faci email marketing„, pentru primul episod click aici.

  1. Formulare de abonare care cer prea multe detalii.

    Gândeşte-te bine înainte să ceri prea multe detalii despre abonat. Cu cât ceri mai multe detalii cu atât mai puţini se vor abona.

    Chiar îţi trebuie atât numele, cât şi prenumele? Dacă ceri ambele, ar fi bine să le foloseşti.

    Chiar te foloseşti de data naşterii ( da, poţi să-i oferi un cadou, dar ai grijă să nu uiţi asta 🙂 ) ?

    Chiar e nevoie să-i ceri să introducă un cod de verificare ( captcha )? De ce s-ar abona roboţii la newsletter-ul tau? Decât poate dac[ e pentru roboţi, dar atunci captcha doar o să-i încurce 🙂

    Chiar e nevoie să-i ceri să accepte termenii şi condiţiile? Chiar crezi că citeste cineva acei termeni? E doar un newsletter, normal că nimeni nu se aşteaptă să fie obligat să cumpere. Dacă termenii conţin clauze de genul „sunteţi de acord că furnizăm detaliile partenerilor” , sau „vă puteţi dezabona printr-o cerere în scris şi vă răspundem în 30 de zile” deja eşti pe calea greşită.

    Ştiu că atunci când începi un program de email marketing te gândeşti că e bine să ştii cât mai multe despre abonaţi şi eşti tentat să întrebi cât mai multe ca să segmentezi cât mai eficient, dar de cele mai multe ori acest lucru nu se întâmplă, deci vei pierde abonaţi pentru nimic. Şi dacă te gândeşti bine, mai multe detalii despre ei vei putea să afli şi după abonare printr-un sondaj sau chiar analizând indicatorii campaniilor.

  2. Nu ascunde link-ul de dezabonare

    Poate ţi se pare o idee bună să faci link-ul mai puţin vizibil ca să nu le dai ideea să se dezaboneze. Greşit!. Ideea le vine fară ajutorul tău şi va fi o mare problemă atunci când nu găsesc uşor o modalitate de a se dezabona. Vor merge direct la butonul de spam şi asta înseamnă că îţi va fi afectată livrarea mesajelor către toţi ceilalti abonaţi.

    Aşa că data viitoare când vrei să pui link-ul de dezabonare cu un font putin mai mic decât restul mesajului sau o culoare mai puţin vizibilă, sau cu cateva rânduri mai jos decât locul în care se termină mesajul (pentru ca abonaţii să creadă ca nu mai e nimic după )… abţine-te!

    Uneori e chiar recomandat ca link-ul de dezabonare să fie primul lucru pe care-l văd abonaţii, să nu existe nici un dubiu că se pot dezabona oricând. Poate vei obţine mai multe dezabonări, dar sigur rata de reclamaţii va fi mai mică.

  3. Nu trimite de pe adrese inexistente sau pe care nu le verifică nimeni

    Email-ul nu e comunicare într-o singura direcţie, nu e radio sau TV. Când trimiţi un mesaj trebuie să fii pregătit să primeşti un răspuns la mesaj ( nu doar un click sau o acţiune de cumpărare ).

    Chiar dacă vei da informaţii explicite în interiorul mesajului despre cum preferi să fii contactat tot vor exista caţiva abonaţi care vor da reply la mesajul tău. Aceştia vor fi foarte dezamagiţi atunci când vor primi o eroare pentru că trimit un mesaj spre o adresă inexistentă sau nu primesc nici un răspuns într-un timp destul de scurt.

    Nu le crea dificultăţi, dacă vor sa te contacteze, nu insista cu adrese de „noreply”.

  4. Nu folosi domenii în text-ul vizibil al link-urilor

    Exemplu de „aşa nu”: <a href="http://exemplu.com">exemplu.com</a>

    De ce ?

    1. În primul rand pentru că dacă text-ul vizibil şi destinaţia ( atributul href) sunt diferite mesajul o să fie blocat de filtrele anti-phising.
      Acum probabil că îţi spui că o să ai grijă să nu se întample asta, dar de cele mai multe ori se întamplă şi nu poţi să faci aproape nimic pentru a corecta. Atunci când trimiţi un newsletter probabil că vrei să ştii cine dă click pe un link şi vei activa „click tracking” în aplicaţia care compune şi trimite mesajele. Această aplicaţie ( inclusiv WomSend ) va modifica link-urile sau mai bine zis destinatia link-urilor ( atributul href ) pentru a putea face contorizarea click-urilor, deci se va ajunge in situatia pe care voiai să o eviţi. Unele filtre sunt puţin mai permisive şi nu se „supără” dacă domeniul din text e acelaşi cu cel din destinaţie chiar dacă restul url-ului e diferit, altele nu se „supără” nici dacă destinaţia e un subdomeniu al domeniului din text şi în acest caz ar fi bine să faceţi contorizare pe propriul domeniu. Dar este imposibil să ştii exact cine şi cum blockează mesajele pe acest criteriu aşa ca cel mai sigur este să nu foloseşti domenii în textul link-ului.
    2. Pentru că poţi pune ceva mai bun acolo. Ceva care să fie mai eficient, o chemare la actiune adevarată.

Probabil că aveţi şi voi observaţii in legatură cu lucruri care nu ar trebui făcute în email marketing. Ne-am bucura dacă am putea să citim despre ele în comentarii.

Foloseşte dezabonarea în favoarea ta

luni, 8 noiembrie, 2010

O rata de dezabonare mare este coşmarul oricărui e-mail marketer, dar există o alternativă şi mai de temut: raportarea ca spam.

În orice newsletter este obligatorie existenţa unui link prin care destinatarii să se poată dezabona, dar este suficient doar atât?

Cât de vizibil este link-ul de dezabonare? Câte click-uri dau utilizatorii tăi ca să se dezabone? Cererea lor este procesată imediat? Toate aceste lucruri sunt foarte importante, căci dacă procesul de dezabonare este dificil, raportarea ca spam este alternativa sigură şi rapidă.

Mulţi e-mail marketeri aleg să ascundă linkul de dezabonare sau nu uşurează procesul în speranţa că acest fel utilizatorii nu vor renunţa la newsletter. Adevărul este că vor fi întotdeauna utilizatori care vor alege să nu mai primească e-mailurile tale, atunci de ce să faci procesul mai greu pentru ei şi să pui în pericol întreaga campanie a organizaţiei.

O rată mare a raportării ca spam se va reflecta asupra reputaţiei tale, factor foarte important utilizat de filtrele anti-spam. Mulţi utilizatori vor apăsa butonul de „Raportare ca spam” ca modalitate de a scăpa de un e-mail pe care nu-l doresc, dacă procesul de dezabonare pe care îl oferi este prea anevoios.

De ce se dezabonează utilizatorii?

Iată câteva din cele mai frecvente motive care cauzează dezabonarea de la un newsletter:

E prea mult!

Ai promis un e-mail sau două pe săptămână la abonare, dar acum ai ajuns să trimiţi câte un mesaj în fiecare zi.

Comunicare irelevantă.

Oamenii care se înscriu pentru a primi un newsletter pe un subiect nu vor neaparat să ştie toate noutăţile despre compania ta. O segmentare cât mai exactă e obligatorie.

Şi-au schimbat preferinţele şi interesele.

Viaţa oamenilor se schimbă. Unii decid să nu mai primească informaţii despre compania ta deoarece acestea nu-i mai interesează.

O alta posibilitate este ca abonaţii tăi să se dezaboneze şi pentru că au găsit o variantă mai bună în altă parte. Vezi ce le oferă concurenţa.

Cum să îmbunătăţeşti experienţa dezabonării?

Un proces de renunţare la newsletter uşor pentru utilizator conduce la o mai bună gestionare bazei de date.

Îmbunătăţirea procesului de dezabonare necesită timp şi efort, dar rezultatele se vor concretiza în plângeri de spam mai puţine şi o listă de utilizatori mai activă, interesată de ceea ce comunici.

1. Linkul de dezabonare e foarte vizibil

Cea mai bună plasarea a link-ului este în partea de sus a mesajului, mai ales dacă sunteţi în încercarea de a reduce o rată ridicată de raportare ca spam.

Cititorii care decid imediat că doresc să renunţe vor avea posibilitatea fără a fi nevoiţi să parcurgă tot articolul pentru a ajunge la final, unde vor găsi link-ul prin care se pot dezabona. Dacă vor trebui să căute link-ul prea mult, butonul anti-spam le va părea mai la îndemână.

2. Accesibilitatea înseamnă încredere

Trebuie să câştigi încrederea utilizatorilor tăi. Poţi accentua link-ul prin care se pot dezabona prin îngroşare sau le poţi oferi mai multe posibilităţi de dezabonare sau de reglare frecventei sau continutului mesajelor primite. Acest lucru permite abonaţilor să ştie că deţin controlul.

3. Procesarea cererilor de renunţare la newsletter are loc imediat

Dacă oamenii au decis că nu mai vor să primească informaţii de la tine, ei vor considera orice mesaj primit ulterior dezabonării drept spam şi vor acţiona în consecinţă.

footerleft
footerbg