Articole cu Tag-ul ‘email marketing’

Workshop email marketing

luni, 14 mai, 2012

Cu câteva zile în urmă am ţinut un workshop despre email marketing la conferinţele naţionale de ecommerce

Mai jos aveţi slide-urile. Multe din idei sunt prezentate şi în diferite articole pe blog-ul WomSend şi în manualul de email marketing.

Email marketingul pe mobil – o oportunitate pentru afacerea ta

luni, 26 martie, 2012

Marketingul pe mobil este o piaţă în continuă creştere, iar numeroasele sale oportunităţi sunt încă neexploatate în planul de marketing. Însă, din ce în ce mai mult, publicitatea pe internet integrează câte un element de marketing mobil. De aceea şi email marketing-ul face un pas în această direcţie. Dispozitivele mobile, mai ales smarphone-urile tind să schimbe obiceiurile de consum ale celor care accesează conţinutul emailurilor în ultimii ani. Dacă consumatorii tăi sunt pe mobil, trebuie să ajungi la ei. Trebuie să începi să faci primele eforturi pentru optimizarea conţinutul pe mobil.

Înainte de a trece la acţiune este important să încerci să întelegi în ce proporţie abonaţii tăi îţi deschid emailurile pe mobil. În anumite cazuri poţi afla aceste informaţii din aplicaţia pe care o foloseşti pentru trimiterea newsletterelor, fie poţi să-i întrebi chiar tu  pe abonaţi printr-un sondaj.

Oricare ar fi rezultatele, trebuie să ai în vedere că rata de penetrare a smartphone-urilor este în continuă creştere şi emailul pe mobil poate deveni din ce în ce mai folosit. Aşa că, chiar dacă în momentul de faţă procentul abonaţilor care te citesc pe mobil este scăzut, este un canal pe care trebuie să-l urmăreşti îndeaproape.

Optimizarea mesajelor pentru citirea pe mobil

Iată şi câteva reguli simple pe care le poţi aplica newsletterelor tale pentru a fi mai aproape de utilizatorii de mobil:

1. Fii concis

Gândeşte textele şi pentru utilizatorii de mobil. Fii clar şi nu folosi propoziţii lungi. Plasează cea mai importantă informaţie la începutul emailurilor şi nu uita de mesajele Call-to-action. Paragrafele lungi forţează utilizatorul să dea scroll şi îl poţi pierde în acest fel.

2. Trimite şi variantă ”plain text”

Această recomandare este valabilă şi pentru utilizatorii de desktop, însă în cazul mobilului este cu atât mai importantă. Mulţi clienţi de email mobil nu permit afişarea html-ului. Aşa că dacă nu vei trimite şi varianta text, emailul tău nu va putea fi citit.

3. Imaginile

Evită folosirea imaginilor foarte mari. Dispozitivele mobile au conexiuni mai slabe şi se vor încărca greu.

4. Optimizează şi landing page-ul

Dacă îţi optimizezi emailul, nu uita de landing page. Concizie şi claritatea textului este valabilă şi aici, şi de asemenea evită folosirea Flash-ului în pagină.

Manual de email marketing

miercuri, 18 ianuarie, 2012

Deseori suntem întrebaţi dacă avem un manual de utilizare a serviciului WomSend.Până acum raspunsul a fost „nu”.

Deşi ne străduim să facem serviciul cât mai uşor de utilizat, functionalitaţile se adună şi pentru cineva care intră prima dată în contact cu sistemul nostru poate parea complicat.

În acelaşi timp am observat că unor utilizatori le-ar fi utile şi cateva conştinţe despre email marketing pentru a realiza campanii mai efieciente.

Astfel am elaborat un manual care conţine concepte generale de email marketing  şi instrucţiuni de folosire a serviciului WomSend.ro.

Mai jos aveţi cuprinsul manualului:

1. Email marketing
1.1 Permisiune
1.2 Segmentare, targetare
1.3 Strategie
1.3.1 Conţinut
1.4 Loializare
1.5 Administrarea bazei de date
1.5.1. Creşterea listei
1.5.2. Curăţarea listei
1.6 Evaluare
1.7 Greşeli comune

2. Instrucţiuni WomSend
2.1 Import liste
2.2 Creare mesaje
2.3 Trimitere Campanii
2.3.1 Campanii de confirmare
2.3.2 Campanii Automate / Autorespondere
2.4 Analiza rezultatelor
2.5 Segmentare
2.6 Pagina de preferinte
2.7 Imagini pe SSL
2.8 Coduri QR
2.9 Tracking
2.9.1 Tracking pe propriul domeniu
2.9.2 Tracking conversii
2.9.3 Tracking timp de citire
2.9.4 Quality score

Pentru a descarca manualul trebuie să vă abonaţi la newsletter ( da este una din metodele de a ne creste lista, descrisă şi în manual 🙂 ), dar bineînteles vă puteţi dezabona oricând.

Imediat după abonare veţi primi un mesaj de confirmare, trebuie să daţi click pe link-ul de confirmare din mesaj şi apoi veţi primi un mesaj cu link-ul spre manual.

Cum să-ţi pregăteşti newsletterele de Crăciun

luni, 28 noiembrie, 2011

De Crăciun toată lumea cumpără, sezonul cumpărăturilor e pe cale să înceapă şi emailul este una dintre cele mai eficiente modalităţi de a ajunge la potenţialii cumpărători. Pe măsură ce se apropie sărbătorile, toate inboxurile se umplu de oferte promoţionale aşa că cel mai important lucru de avut în vedere pentru campaniile acestei perioade este diferenţierea şi personalizarea. Toată lumea e ocupată şi toată lumea vrea să cumpere, furnizori sunt mulţi şi oferte asemenea.

Cumpărăturile se mută online

De la an la an câştigă tot mai mult teren magazinele online, în această perioadă. Valoarea cumpărăturilor efectuate online creşte în fiecare an, mai ales de Sărbători. De exemplu, în 2010 vânzările magazinelor online s-au triplat în perioada aceasta. De aceea, e tot mai important să atragi publicul online către ofertele tale – potenţialul de cumpărare este foarte mare. Consumatorii încep să abandoneze o parte din înghesuiala cumpărăturilor în magazinele offline pentru a-şi face achiziţiile cu efortul câtorva click-uri.

Testează emailul şi landing page-ul

Dacă ai găsit un mesaj şi un design potrivit şi te pregăteşti să-ţi trimiţi newsletterele, nu neglija aspectele tehnice. Testează afişarea emailului pe cele mai folosiţi clienţi de email: Gmail, Yahoo, Outlook, Thunderbird, Hotmail etc. Vezi cum arată versiunea html a newsletterului tău în cele mai folosite browsere.

De asemenea, optimizează landing page-ul campaniilor tale. Dacă ai reuşit să convingi prospecţii cu newsletterele şi odată ajunşi în site nu pot finaliza cumpărarea din cauza unui landing page nereuşit (de exemplu butonul de comandă nu e prea la îndemână sau de la click din newsletter până la confirmarea comenzii sunt prea mulţi paşi), îi vei pierde.

Idei pentru newslettere de sărbători

1.      Design cu tematică

În luna decembrie trimite emailuri care să fie în spiritul sărbătorilor. Un template de design sau doar un header care le aminteşte oamenilor de cadouri şi sărbători e mai bun decât cel pe care îl trimiţi de obicei. Te va ajuta să ieşi în evidenţă, un design diferit şi un mesaj cu tematică festivă te ajută să spargi monotonia.

2.      Recomandă cadouri

Newsletterele din această perioadă nu e neapărat să conţină doar oferte şi promoţii. Poţi să vii cu ceva ajutor informaţional. Poţi include în emailurile tale recomandări ale produselor tale pentru cadouri. Foloseşte-te de review-urile altor consumatori sau de listele celor mai vândute produse pentru a face aceste recomandări.

3.      Oferte last-minute

O nişa care nu e de neglijat sunt oamenii care nu au timp în această perioadă sau lasă cumpărăturile pe ultima clipă. Poţi face oferte last-minute şi este indicat să conţină produse digitale care nu necesită livrare: vouchere cadou, ebook-uri, abonamente online.

Permisiunea în email marketing

marți, 1 noiembrie, 2011

În email marketing permisiunea este definită ca acordul prealabil de a primi informări comerciale prin intermediul emailului. Permisiunea nu poate fi presupusă, ea trebuie să fie acordată explicit.

Solicitarea permisiunii este primul pas ce trebuie făcut în construirea unei liste. Obţinerea acordului prealabil de la prospecţi înainte de a face trimiteri este un pas obligatoriu, nu opţional.

Este nevoie de mult timp şi investiţii pentru construirea unei liste bazate pe permisiune şi alcătuită din prospecţi cu adevărat interesaţi de informaţiile tale şi care aşteaptă noutăţi, dar succesul unei campanii de email marketing nu este direct proporţional cu mărimea listei sau cu cantitatea de emailuri trimise. Permisiunea aduce rezultate mai bune şi posibilitatea de construire a unei relaţii cu prospecţii interesaţi.

Avantajele unei liste construite pe bază de permisiune:

  •       Rată de livrare mai mare
  •       Rată de deschidere mai mare
  •       Rată de spam mai mică

Fără permisiune, activitatea de a trimite emailuri în număr mare se numeşte spam. Acesta presupune trimiterea mesajelor  electronice concomitent către mai multe adrese de e-mail, fără a avea acordul prealabi. Pentru a fi spam trebuie să îndeplinească aceste două condiţii: să nu existe acordul şi să fie trimis în număr mare.

Link-ul de dezabonare

Permisiunea acordată poate fi revocată în orice moment, de aceea abonaţii trebuie să aibă la dispoziţie posibilitatea de a nu mai primi newsletterele tale, dacă nu mai doresc acest lucru. Link-ul de dezabonare nu trebuie să lipsească din niciun email pe care îl trimiţi. Nu este o idee bună nici să faci link-ul de dezabonare mai puţin vizibil, să fie scris cu o dimensiune de font mai mică sau cu o culoare mai puţin vizibilă. Dacă abonaţii tăi vor să se dezaboneze, dă-le această posibilitate fără a-i determina să ajungă la butonul de Spam.

De ce să faci email marketing?

marți, 25 octombrie, 2011

Emailul este unul dintre cele mai puternice instrumente de marketing. Mulţi se întreabă dacă nu cumva emailul este depăşit în aceste vremuri în care posibilităţile de comunicare online devin din ce în ce mai multe, dacă nu a fost depăşit de bloguri sau chiar de reţelele sociale.

Conform unui studiu efectuat de Direct Marketing Association, emailul este în topul instrumentelor de marketing ca raport cheltuieli/rezultate. Emailul produce peste 40$ pentru fiecare dolar investit, în comparaţie cu rezultatele aduse de cataloage 7.3$, publicitate online 19.72$.

De ce este emailul un canal de marketing eficient

  • Permite o targetare precisă
  • Generează vânzări directe
  • Construieşte relaţii şi este instrument de loializare
  • Este măsurabil

Promoţiile şi ofertele prin email generează vânzări sau înscrieri, newsletterele informative ajută vânzările offline trimiţând oamenii în magazine, construind o relaţie şi punând bazele loializării clienţilor.

Emailul este un canal de marketing profitabil, iar comunicarea cu acest instrument poate fi susţinută cu un raport cheltuieli/rezultate foarte bun. Prin email marketing poţi obţine rezultate remarcabile investind puţin timp şi chiar mai puţini bani.

Încă 4 greşeli de evitat în email marketing

joi, 7 iulie, 2011

Acesta este „episodul” 2 din seria „Cum să nu faci email marketing„, pentru primul episod click aici.

  1. Formulare de abonare care cer prea multe detalii.

    Gândeşte-te bine înainte să ceri prea multe detalii despre abonat. Cu cât ceri mai multe detalii cu atât mai puţini se vor abona.

    Chiar îţi trebuie atât numele, cât şi prenumele? Dacă ceri ambele, ar fi bine să le foloseşti.

    Chiar te foloseşti de data naşterii ( da, poţi să-i oferi un cadou, dar ai grijă să nu uiţi asta 🙂 ) ?

    Chiar e nevoie să-i ceri să introducă un cod de verificare ( captcha )? De ce s-ar abona roboţii la newsletter-ul tau? Decât poate dac[ e pentru roboţi, dar atunci captcha doar o să-i încurce 🙂

    Chiar e nevoie să-i ceri să accepte termenii şi condiţiile? Chiar crezi că citeste cineva acei termeni? E doar un newsletter, normal că nimeni nu se aşteaptă să fie obligat să cumpere. Dacă termenii conţin clauze de genul „sunteţi de acord că furnizăm detaliile partenerilor” , sau „vă puteţi dezabona printr-o cerere în scris şi vă răspundem în 30 de zile” deja eşti pe calea greşită.

    Ştiu că atunci când începi un program de email marketing te gândeşti că e bine să ştii cât mai multe despre abonaţi şi eşti tentat să întrebi cât mai multe ca să segmentezi cât mai eficient, dar de cele mai multe ori acest lucru nu se întâmplă, deci vei pierde abonaţi pentru nimic. Şi dacă te gândeşti bine, mai multe detalii despre ei vei putea să afli şi după abonare printr-un sondaj sau chiar analizând indicatorii campaniilor.

  2. Nu ascunde link-ul de dezabonare

    Poate ţi se pare o idee bună să faci link-ul mai puţin vizibil ca să nu le dai ideea să se dezaboneze. Greşit!. Ideea le vine fară ajutorul tău şi va fi o mare problemă atunci când nu găsesc uşor o modalitate de a se dezabona. Vor merge direct la butonul de spam şi asta înseamnă că îţi va fi afectată livrarea mesajelor către toţi ceilalti abonaţi.

    Aşa că data viitoare când vrei să pui link-ul de dezabonare cu un font putin mai mic decât restul mesajului sau o culoare mai puţin vizibilă, sau cu cateva rânduri mai jos decât locul în care se termină mesajul (pentru ca abonaţii să creadă ca nu mai e nimic după )… abţine-te!

    Uneori e chiar recomandat ca link-ul de dezabonare să fie primul lucru pe care-l văd abonaţii, să nu existe nici un dubiu că se pot dezabona oricând. Poate vei obţine mai multe dezabonări, dar sigur rata de reclamaţii va fi mai mică.

  3. Nu trimite de pe adrese inexistente sau pe care nu le verifică nimeni

    Email-ul nu e comunicare într-o singura direcţie, nu e radio sau TV. Când trimiţi un mesaj trebuie să fii pregătit să primeşti un răspuns la mesaj ( nu doar un click sau o acţiune de cumpărare ).

    Chiar dacă vei da informaţii explicite în interiorul mesajului despre cum preferi să fii contactat tot vor exista caţiva abonaţi care vor da reply la mesajul tău. Aceştia vor fi foarte dezamagiţi atunci când vor primi o eroare pentru că trimit un mesaj spre o adresă inexistentă sau nu primesc nici un răspuns într-un timp destul de scurt.

    Nu le crea dificultăţi, dacă vor sa te contacteze, nu insista cu adrese de „noreply”.

  4. Nu folosi domenii în text-ul vizibil al link-urilor

    Exemplu de „aşa nu”: <a href="http://exemplu.com">exemplu.com</a>

    De ce ?

    1. În primul rand pentru că dacă text-ul vizibil şi destinaţia ( atributul href) sunt diferite mesajul o să fie blocat de filtrele anti-phising.
      Acum probabil că îţi spui că o să ai grijă să nu se întample asta, dar de cele mai multe ori se întamplă şi nu poţi să faci aproape nimic pentru a corecta. Atunci când trimiţi un newsletter probabil că vrei să ştii cine dă click pe un link şi vei activa „click tracking” în aplicaţia care compune şi trimite mesajele. Această aplicaţie ( inclusiv WomSend ) va modifica link-urile sau mai bine zis destinatia link-urilor ( atributul href ) pentru a putea face contorizarea click-urilor, deci se va ajunge in situatia pe care voiai să o eviţi. Unele filtre sunt puţin mai permisive şi nu se „supără” dacă domeniul din text e acelaşi cu cel din destinaţie chiar dacă restul url-ului e diferit, altele nu se „supără” nici dacă destinaţia e un subdomeniu al domeniului din text şi în acest caz ar fi bine să faceţi contorizare pe propriul domeniu. Dar este imposibil să ştii exact cine şi cum blockează mesajele pe acest criteriu aşa ca cel mai sigur este să nu foloseşti domenii în textul link-ului.
    2. Pentru că poţi pune ceva mai bun acolo. Ceva care să fie mai eficient, o chemare la actiune adevarată.

Probabil că aveţi şi voi observaţii in legatură cu lucruri care nu ar trebui făcute în email marketing. Ne-am bucura dacă am putea să citim despre ele în comentarii.

Cum să nu faci email marketing

vineri, 24 iunie, 2011

Înainte de trimite un newsletter abonaţilor tăi asigură-te că îndeplineşti măcar regulile elementare în email marketing. Din grabă, poţi trimite un newsletter fără să-l testezi şi în inboxul abonaţilor nu se va deschide aşa cum ţi-ai propus. Poţi trimite un conţinut nepotrivit listei tale sau poate le trimiţi chiar fără să le fi cerut permisiunea. Aşa nu vei reuşi decât să ajungi mai repede în Spam sau să faci tot mai mulţi oameni să dea click pe link-ul de dezabonare.

Am făcut mai jos o listă a celor mai dese greşeli în email marketing, pe care trebuie să le cunoşti pentru a le evita.

1. Trimiterea fără permisiune
Înainte de a trimite un newsletter trebuia să ai permisiunea fiecăreia dintre persoanele care fac parte din lista ta. Asta înseamna că oamenii trebuie să fi solicitat să primească informaţii de la tine. Să nu faci spam este prima regulă a email marketingului şi una dintre cele mai importante.

2. Câmpul “From” şi subiect neclare
Ca abonaţii să-ţi deschidă emailurile ei trebuie să ştie clar ce primesc şi, mai ales, de la cine. Câmpul “From” şi subiectul sunt singurele elemente prin care poţi capta atenţia abonaţilor şi îi poţi determina să deschidă mesajele tale. Dacă aceste două elemente nu întrunesc niste cerinţe de bază cum sunt provenienţa mesajului şi ceea ce conţine, nu vei reuşi să-i atragi. De asemenea, completarea câmpului “From” cu numele afacerii tale este foarte important pentru a nu avea o rată de spam ridicată. Este greşit să presupui, chiar dacă ai o lista căreia i-ai cerut permisiunea, că oamenii îşi mai amintesc de tine.

3. Email-uri trimise fără testare prealabilă
Testarea este foarte importantă. Nu sări peste acest pas, chiar dacă te grăbeşti. Trebuie să verifici în primul rând să nu ai greşeli de scriere, de afişare şi funcţionalitatea link-urilor din email. Cel mai bine este să testezi trimiţând emailuri către mai multe conturi care folosesc clienţi de email diferiţi, afişarea poate fi diferită de la un client la altul.

4. Frecvenţa deranjantă şi inconstantă
Nu există o frecvenţă standard recomandată în email marketing. Frecvenţa diferă de la produs la produs şi depinde de cantitatea de informaţii pe care le poţi oferi abonaţilor. O frecvenţă prea mică îi va face să te uite, iar una prea mare poate deveni deranjantă. Cea mai bună soluţie este să le oferi posibilitatea de a seta ei înşişi frecvenţa.

5. Conţinut irelevant
Trimiterea unor emailuri care nu au nicio legătură cu ceea ce le-ai promis abonaţilor sau care nu corespunde intereselor lor îţi va creşte cu siguranţă rata de dezabonări. O segmentare eficientă este obligatorie pentru rezultate bune.

6. Lipsa link-ului de dezabonare
În fiecare email pe care îl trimiţi trebuie să incluzi şi link-ul de dezabonare, iar acesta să fie funcţional. Neincluderea link-ului în mesaj nu înseamnă că vei pierde mai puţini abonaţi, ci că cei care aveau intenţia de a se dezabona te vor raporta ca spam şi rişti să compromiţi şi newsletterele viitoare.

Link-uri către reţelele sociale pe pagina de dezabonare

luni, 30 mai, 2011

Ţine-ţi abonaţii aproape cu social media. WomSend introduce o nouă opţiune care să facă acest lucru mai uşor pentru tine. Acum îţi poţi adăuga link-urile către principalele conturi ale reţelele sociale pe care eşti prezent în contul tău de WomSend.

Aceste link-uri vor apărea pe pagina de dezabonare a newsletterelor tale, astfel îţi poţi ţine utlizatorii aproape printr-o altă formă de informare, dacă aceştia decid că nu vor să mai primească emailuri de la tine.
Intri în contul tău de WomSend, în meniul Configurări – tab Social links. Acolo poţi să-ţi pui link-uri către profilele de Facebook, Twitter, LinkedIn etc. Aceste link-uri împreună cu textul „Dacă preferaţi alte metode de a rămâne la curent cu noutăţile noastre ne puteţi urmări şi pe:” vor apărea pe pagina de dezabonare. Şi utilizatorul ar putea decide să primească în continuare informaţii de la tine, chiar dacă prin alt mediu.

Ţine legătura prin social media

Abonaţii pot renunţa la a mai primi newsletterul tău din diverse motive, dar în cazul în care acest motiv este faptul că emailul nu este o metodă de informare care să li se potrivească, îi poţi ţine aproape de afacerea ta: propunându-le să te urmărească în reţelele sociale în care eşti prezent. Astfel ai ocazia să-i ţii la curent pe oamenii interesaţi de afacerea ta într-un alt mod. În acest fel îţi poţi îndruma baza de date să-ţi dea like pe Facebook sau follow pe Twitter.

Cum să-ţi creşti lista folosind coduri QR?

marți, 19 aprilie, 2011

Ce sunt codurile QR?

Sunt coduri bidimensionale care permit o stocare mai mare de date decât codurile unidimensionale.

Un alt avantaj al codurilor QR îl reprezintă codarea şi decodarea rapidă, iar folosirea acestora este gratuită. Codurile QR sunt foarte uşor de folosit de către consumatori – aceştia le pot scana cu ajutorul unui smartphone care are instalată o aplicaţie de citire a acestor coduri.

Codurile QR permit stocarea de date de tip link, număr, literă şi odată scanat codul, utilizatorul va fi trimis către un site, un număr de telefon sau orice altă informaţie.

Cum poţi folosi codul QR generat de Womsend?

Principalele avantaje ale folosirii codurilor QR în campaniile de email marketing stau în posibilitatea de a oferi foarte multe informaţii într-un spaţiu restrâns şi faptul că aceste informaţii sunt mult mai uşor de accesat.

WomSend te ajută, cu ajutorul implementării codurilor QR, să faci mai uşoară şi accesibilă abonarea la newsletterul tău. Codul pe care l-ai generat după crearea formularului de abonare îl poţi plasa pe produsele vândute, pe flyere sau alte tipuri de materiale promoţionale. În momentul în care prospecţii vor scana acel cod cu telefonul lor mobil vor ajunge la formularul de abonare.

Practic, folosirea codului QR te ajută să transferi clienţii din offline în online mult mai uşor. Dar trebuie să ai grijă să faci acest proces accesibil. Oriunde plasezi codul QR trebuie să ai şi câteva instrucţiuni de folosire pentru a fi clară modalitatea de folosire a codului.

Cum poţi crea un cod QR cu WomSend?

Este foarte simplu. Intri în contul WomSend la secţiune Formulare. Aici îţi creezi un formular de abonare şi completezi toate datele necesare. După ce ai completat toate informaţiile pentru formular, dai click pe butonul Vizualizează cod de la final şi obţii codul QR.

Atentie, cei care se vor abona prin coduri QR văd formularul şi paginile pe care sunt redirectati după abonare şi confirmare de pe un smartphone deci aceste pagini ar trebui testate în cele mai folosite smartphone-uri pentru a verifica dacă sunt bine afisate.

footerleft
footerbg