Articole cu Tag-ul ‘email marketing’

5 soluţii de optimizare a butonului de call-to-action

luni, 28 martie, 2011

Ce este un call to action şi de ce e aşa important?

Sintagma “call to action” este folosită în email marketing pentru a descrie un element din email care îi invită pe cititori să facă o anumită acţiune care reprezintă scopul emailului respectiv. Acest îndemn la acţiune nu este neapărat un link, poate lua forma unui buton, o imagine, un anumit design care atrage atenţia şi încurajează abonatul să-l acceseze.

De ce este atât de important “call to action”-ul? Din moment ce toate emailurile trimise într-o campanie au ca scop obţinerea unei anumite reacţii de la destinatar, call to action-ul este modul prin care atragi utilizatorul şi îl încurajezi să facă acţiunea dorită. Este unul dintre elementele cele mai importante de luat în calcul când vorbim de optimizarea ratei de click şi de conversie.

Dacă nu există call to action, nu îi dai abonatului posibilitatea de a-şi manifesta interesul pentru informaţia pe care i-ai oferit-o. De exemplu, dacă trimiţi un newsletter cu informaţii despre un anumit produs cu scopul de a genera vânzări, poţi avea un link au un buton către produsul respectiv cu textul „Cumpără acum”. Dacă nu faci asta, practic abonaţii interesaţi ar trebui să intre ei pe site şi să caute produsul, mulţi nu ar face un astfel de efort.

 

Când ai nevoie de un call-to-action mai bun?

Pentru a vedea care este eficienţa call-to-action-urilor din mesajele tale trebuie să analizezi cu atenţie care este rata de click a newsletterelor tale. Dacă ai o rată mică, asta înseamnă că trebuie să reformulezi aceste apeluri la acţiune, să le faci motivante pentru abonaţi. Cele mai comune mesaje de call-to-action sunt “Click aici”. E un mesaj clar şi scurt, dar nu conţine nicio motivaţie sau beneficiu.

Soluţii de optimizare

  1. Dă-le un motiv ca să dea click – prezintă-le abonaţilor un beneficiu pe care îl vor avea dând click. Dacă spui “Click aici” sau “Află mai multe”, nu oferi nicio informaţie clară despre ceea ce câştigă ei din asta. De exemplu, “Economiseşte 25%, cumpără acum” este un mesaj care le prezintă un beneficiu.
  2. Personalizează butonul – vrei o acţiune de la abonaţii tăi? Implică-i! “Andrei, înscrie-te şi tu” – un mesaj care îl va face pe utilizator să simtă că acel link i se adresează direct.
  3. Prezintă termenul limită al ofertei – îi poţi încuraja pe abonaţi să dea click grăbindu-i un pic. Spre exemplu, “Mai sunt 2 zile. Cumpără acum.”
  4. Întreabă-i ceva – poţi da o formă interogativă mesajului de call-to-action: “Vrei să afli mai multe? ”. O astfel de formulare îi face pe abonat să facă o alegere, el decide dacă va fi da sau nu.
  5. Fă teasing – poţi folosi un mesaj prin care să încerci să trezeşti curiozitatea abonaţilor, de exemplu: “Descoperă oferta noastră”

 

 

Rata de conversie şi landing page-ul

vineri, 18 februarie, 2011

Succesul unei campanii de email marketing este evaluat printr-o serie de indici: rata de livrare, rata de deschidere, rata de dezabonare, rata de click, rata raportărilor ca spam şi rata de conversie.

Toate sunt foarte importante şi se influenţează una pe cealaltă, nu poţi avea o rată de conversie mare, dacă nu îţi este deschis email-ul. Dar dacă trecem prin toţi paşii necesari, ultimul indice – rata de conversie reprezintă scopul final al unei campanii.

O campanie de email marketing începe cu livrare în Inbox şi se încheie cu etapa conversiei. De aceea, trebuie să fie clar că rata de conversie nu este cel mai important indice al email marketingului, este un indice dintr-un şir, neglijarea unuia dintre ei poate afecta întreaga campanie.

Rata de conversie reprezintă, totuşi finalitatea campaniei, iar dacă ea este scăzută, iar ceilalţi indicatori sunt semnificativ mai mari – ultimul pas ar putea fi cel care strică tot efortul anterior. Ai grijă de abonaţii tăi şi după ce au dat click.

Rata de conversie indică rata abonaţilor care au răspuns printr-o acţiune la emailurile primite. Fie că îţi propui să obţii mai multe informaţii despre ei printr-un formular, să-i determini să te recomande prietenilor sau să creşti vânzările online venite prin intermediul emailului – indicele care exprimă conversia reprezintă pasul final al campaniei tale şi este materializarea obiectivului tău.

Rată de conversie mică, landing page ineficient

Landing page-ul este un element crucial al procesului de conversie şi are influenţa asupra întregii tale strategii de email marketing. Este vorba despre îndeplinirea aşteptărilor abonaţilor tăi, nu le poţi cere să dea click pentru a face o anumită acţiune, iar o dată ajunşi acolo să fie vorba despre altceva. Vor închide pagina şi nu vor mai reveni.

Criteriul revelanţei are influenţa cea mai puternică asupra eficienţei landing page-ul. E foarte simplu, utilizatorul trebuie să găsească acolo ce i s-a promis şi ceea ce se aşteaptă să găsească.

Funcţionalitatea este şi ea foarte importantă. Din moment ce abonaţii au ajuns în landing page cei mai mulţi au intenţia să răspundă acţiunii pe care o ceri tu. Dacă îţi doreşti completarea unui formular, acesta trebuie să fie vizibil, uşor de accesat şi de folosit.

Identitatea – este vorba de folosirea aceloraşi elemente de design pe care le-ai utilizat în email sau cel puţin unele asemănătoare. Este important ca abonaţii să găsescă elementele de identitate ale companiei şi produselor tale.

Cum evaluăm o campanie?

luni, 31 ianuarie, 2011

Email-ul joacă un rol foarte important în strategia de marketing şi în managementul relaţiei cu clienţii. Folosirea acestui instrument eficient poate avea rezultate foarte bune cu un cost mic, comparativ cu alte canale.

Impactul marketingului prin email este mai uşor de măsurat, de aceea evaluarea fiecărei campanii este foarte importantă. Făcând o evaluare poţi stabili dacă emailul este un instrument eficient pentru afacerea ta şi dacă ţi-ai atins scopurile stabilite la început. În acest fel îţi poţi îmbunătăţi acţiunile viitoare.

Rapoartele obţinute în urma unei campanii pot oferi indicii importante despre calitatea acesteia. La sfârşitul fiecărei campanii este important să analizezi următorii indicatori: de livrare, deschidere, de click, de dezabonări, de conversie şi cel al raportărilor ca spam.

Rata de livrare

Acest indicator este influenţat în cea mai mare parte de filtrele de spam şi de validitatea adreselor din lista ta. Din ce în ce mai mult email-uri sunt blocate de filtrele de spam. Pentru a îmbunătăţi acest indicator poţi să le ceri abonaţilor tăi să te adauge în agendă ( address book) .

Curăţă periodic lista eliminând adresele invalide, scoate-i din listă pe cei care au solicitat dezabonarea etc.

Rata de deschidere

Pentru a te asigura de rate de deschidere mari relevanţa şi recunoaşterea facilă sunt foarte importante.

Asigură-te că trimiţi informaţie interesantă abonaţilor şi câmpul expeditorului (FROM) conţine numele companiei pentru ca destinatarii să te recunoască imediat.

Deasemenea subiectul mesajului trebuie să fie foarte relevant si interesant pentru a fi deschis.

O rată de deschidere mică poate fi şi un semn că email-urile tale nu ajung în inbox-ul abonaţilor, ci în folderul de spam.

Rata de click

Cheia obţinerii unei rate de click ridicate este mesajul personalizat şi relevant.

Un avantaj ar fi să te adresezi destinatarului pe numele său.

Un alt lucru care nu trebuie uitat este segmentarea, o rată mică de click poate a avea drept cauză faptul că nu te adresezi cui trebuie.

Trebuie să acorzi atenţie şi aşezării linkurilor în mesaj, fă-le vizibile şi ai grijă ca mesajul de chemare la acţiune să fie clar.

Rata de dezabonare

Analizează cererile de dezabonare cu atenţie. Dacă acest indicator este ridicat trebuie să regândeşti informaţia pe care o trimiţi, poate există o discrepanţă între ce promiţi şi ce livrezi.

Numărul cererilor de dezabonare poate fi redus dându-le posibilitatea abonaţilor de a-şi exprima preferinţele, de exemplu frecvenţa de trimitere sau alegerea unor subiecte şi produse de care sunt interesaţi. În felul acesta poţi construi o relaţie cu abonaţii tăi.

Rata de conversie

Indică rata abonaţilor care au răspuns printr-o acţiune la mesajele tale, poate fi vorba despre o achiziţie, de o recomandare prietenilor, completarea unui formular, etc. Conversia e o măsură a relevanţei, fă o încurajare la acţiune clară şi uşor de înţeles pentru destinatari.

Rata raportărilor de spam

Indică câte persoane au marcat ca spam mesajul tău. Acest indicator are o mare influenţă asupra reputaţiei tale şi trebuie să-i acorzi atenţie.

Pentru a evita un indice ridicat de raportări de spam trebuie să te asiguri că linkul de dezabonare e vizibil şi funcţional. Mulţi utilizatori pot recurge la butonul de spam pentru a scăpa de emailurile pe care nu le mai doresc ca o alternativă la procesul de dezabonare, dacă acesta nu funcţionează, nu este usor vizibil sau este prea greoi.

Oamenii renunţă la newslettere din diferite motive: poate trimiţi prea multe, informaţia nu e de interes sau pur şi simplu şi-au schimbat interesele. O rată ridicată a cererilor de dezabonare nu-i un lucru bun, dar e preferabilă unei rate mari de raportări ca spam.

Ce însemană o campanie de success pentru tine?

Foloseşte dezabonarea în favoarea ta

luni, 8 noiembrie, 2010

O rata de dezabonare mare este coşmarul oricărui e-mail marketer, dar există o alternativă şi mai de temut: raportarea ca spam.

În orice newsletter este obligatorie existenţa unui link prin care destinatarii să se poată dezabona, dar este suficient doar atât?

Cât de vizibil este link-ul de dezabonare? Câte click-uri dau utilizatorii tăi ca să se dezabone? Cererea lor este procesată imediat? Toate aceste lucruri sunt foarte importante, căci dacă procesul de dezabonare este dificil, raportarea ca spam este alternativa sigură şi rapidă.

Mulţi e-mail marketeri aleg să ascundă linkul de dezabonare sau nu uşurează procesul în speranţa că acest fel utilizatorii nu vor renunţa la newsletter. Adevărul este că vor fi întotdeauna utilizatori care vor alege să nu mai primească e-mailurile tale, atunci de ce să faci procesul mai greu pentru ei şi să pui în pericol întreaga campanie a organizaţiei.

O rată mare a raportării ca spam se va reflecta asupra reputaţiei tale, factor foarte important utilizat de filtrele anti-spam. Mulţi utilizatori vor apăsa butonul de „Raportare ca spam” ca modalitate de a scăpa de un e-mail pe care nu-l doresc, dacă procesul de dezabonare pe care îl oferi este prea anevoios.

De ce se dezabonează utilizatorii?

Iată câteva din cele mai frecvente motive care cauzează dezabonarea de la un newsletter:

E prea mult!

Ai promis un e-mail sau două pe săptămână la abonare, dar acum ai ajuns să trimiţi câte un mesaj în fiecare zi.

Comunicare irelevantă.

Oamenii care se înscriu pentru a primi un newsletter pe un subiect nu vor neaparat să ştie toate noutăţile despre compania ta. O segmentare cât mai exactă e obligatorie.

Şi-au schimbat preferinţele şi interesele.

Viaţa oamenilor se schimbă. Unii decid să nu mai primească informaţii despre compania ta deoarece acestea nu-i mai interesează.

O alta posibilitate este ca abonaţii tăi să se dezaboneze şi pentru că au găsit o variantă mai bună în altă parte. Vezi ce le oferă concurenţa.

Cum să îmbunătăţeşti experienţa dezabonării?

Un proces de renunţare la newsletter uşor pentru utilizator conduce la o mai bună gestionare bazei de date.

Îmbunătăţirea procesului de dezabonare necesită timp şi efort, dar rezultatele se vor concretiza în plângeri de spam mai puţine şi o listă de utilizatori mai activă, interesată de ceea ce comunici.

1. Linkul de dezabonare e foarte vizibil

Cea mai bună plasarea a link-ului este în partea de sus a mesajului, mai ales dacă sunteţi în încercarea de a reduce o rată ridicată de raportare ca spam.

Cititorii care decid imediat că doresc să renunţe vor avea posibilitatea fără a fi nevoiţi să parcurgă tot articolul pentru a ajunge la final, unde vor găsi link-ul prin care se pot dezabona. Dacă vor trebui să căute link-ul prea mult, butonul anti-spam le va părea mai la îndemână.

2. Accesibilitatea înseamnă încredere

Trebuie să câştigi încrederea utilizatorilor tăi. Poţi accentua link-ul prin care se pot dezabona prin îngroşare sau le poţi oferi mai multe posibilităţi de dezabonare sau de reglare frecventei sau continutului mesajelor primite. Acest lucru permite abonaţilor să ştie că deţin controlul.

3. Procesarea cererilor de renunţare la newsletter are loc imediat

Dacă oamenii au decis că nu mai vor să primească informaţii de la tine, ei vor considera orice mesaj primit ulterior dezabonării drept spam şi vor acţiona în consecinţă.

Cumpăr liste sau nu?

vineri, 29 octombrie, 2010

Tocmai ați descoperit o resursă împortantă de a va promova afacerea: email marketing-ul. … mai mult trafic, mai multe vânzari… minunat,  dar … Problema: nu aveți la cine să trimiteți mesajele promoţionale.

Câteva căutari mai departe și gasiti un așa zis „broker” de liste care vinde adresele de email a sute de mii sau milioane de persoane mai mult sau mai puțin „targetate” pentru prețuri derizorii.

Când te poate costa $100 USD pentru 20-30 click-uri de pe adwords sau facebook și găsesti o lista de 1 milion de adrese pe $50-$150 USD crezi că poți avea mult mai mult trafic de pe urma mesajelor trimise către o asemena lista. Ar trebui să vi se pară prea frumos să  fie adevarat… pentru că așa și este.

De ce ?

  1. Trimiterea de mesaje catre liste de adrese cumparate este doar o metoda de a face SPAM, deci ilegal. Amenzile ce se dau pentru astfel de practici sunt mult mai costisitoare decat costul altor metode de promovare  ce ar putea fi folosite pentru a vă construi o lista opt in.
  2. chiar daca aceasta practică nu ar fi ilegală, ISP-uri ca yahoo sau hotmail precum si blacklist-urile nu o agrează deci sunt șanse foarte mari să va fie domeniul sau adresa ip înregistrată într-un blacklist. De aici poate rezulta o blocare completa a tuturor mesajelor de pe acel ip si/sau domeniu  sau livrarea lor in Spam.
  3. Este imposibil de verificat provenienta listelor. Adresele de email din acele liste ar putea fi colectate de pe site-uri , deci nu exista nici o permisiune de a trimite mesaje catre aceste liste nici macar pentru cei de la care cumparați. De aici rezultă o rată foarte mare a reclamatiilor de abuz din partea deținătorilor adreselor din listele respective.
    Totodata este imposibil să stiti care este vechimea listei. Cu cât o lista este mai veche cu atât vor fi mai multe adrese expirate în ea, ceea ce determina o rate de bounce mare și prin urmare ve-ți ajunge iar in blacklist-uri sau sa fiți blocați de marii furnizori de servicii email ( yahoo, hotmail, aol, gmail )
  4. Chiar dacă persoanele din acele liste și-au dat permisiunea de a primi mesaje de la cei care au alcatuit lista , puteți fi sigur că nu și-au dat acordul ca lista să fie vanduta la terţi și nici nu vor recunoaste ca și-au dat acordul sa primească mesaje de la altcineva. Permisiunea nu este transmisibilă.

Ok, m-am convins. Totuși la cine trimit?

Doar celor care se abonează să primeasca mesaje de la dumneavoastră!

Iată câteva idei pe care le puteţi pune în practică chiar acum pentru a vă alcatui o lista de abonaţi:

  • In primul rand trebuie sa aveti un formular de abonare expus in locuri cât mai vizibile pe site. Cu WomSend este simplu sa creaţi un astfel de formular în doar cateva minute.
  • Dacă aveţi un magazin online oferiţi optiunea de abonare la înregistrarea clienţilor sau la finalul procesului de cumparare. Puteţi pune un link spre formularul de abonare chiar in mesajele de confirmare a plăţii. API-ul WomSend permite o astfel de integrare intr-un magazin virtual iar noi va oferim asistenta gratuita pentru aceasta…nu trebuie decât sa ne contactaţi.
  • Pentru mai mulţi abonaţi puteţi oferi un premiu celor care se abonează. Oferiti periodic astfel de premii exclusiv listei de abonaţi.
  • Folosiţi toate canalele posibile pentru a vă promova newsletter-ul. Site-ul, blog-ul, Twitter, Facebook, linkedin sau orice alt social network dar şi offline.
  • Urmariţi blog-ul nostru pentru mai multe idei in viitor 🙂

De ce Email Marketing?

joi, 26 august, 2010

Marketing-ul direct prin email este cea mai usoară, rapidă și accesibilă metodă de marketing dar în același timp și printre cele mai eficiente.

Conform statisticilor realizate de DMA ( direct Marketing Association )  la nivel international profitul rezultat în urma aplicarii acestei metode a fost în medie de 40 la 1 pe anul 2009 ( pentru fiecare leu invest realizati alti 40 !!! )

Prin urmare daca nu folositi aceasta metodă puțeti pierde un mare potențial profit.

Avem tendința să credem că tot ce trebuie să facem este să oferim produse și servicii de calitate și clientii se vor intoarce la noi pentru a cumpara mai mult. Totuși asta nu este intodeauna deajuns.

Trebuie menținută o comunicare constantă cu clienții sau potențiali clienți. Clienții multumiți iși doresc acest lucru deoarece vor sa profite de ofertele dumneavoastră și sunt interesați de produsele și serviciile  dumneavoastră.  Ce alt motiv ar avea sa se aboneze la newsletter?

Oferirea posibilitații de abonare la newsletter este utilă chiar si pentru cei ce nu sunt clienți ci simpli vizitatori ai site-ului. Este mult mai probabil ca ei să se intoarca și să cumpere daca se abonează la newsletter și primesc informații relevante care i-ar putea ajuta să ia decizia de a cumpara.

Dacă aveți intrebari despre cum să implementați campanii de email marketing pentru afacerea dumneavoastra  nu ezitati sa ne contactați.

Pentru noutăți în legatură cu serviciul nostru dar și articole despre cele mai bune metode de a implementa campanii de email marketing de succes puteți să vă abonați la newsletter-ul nostru în formularul de mai jos:

Adresa Email *
* date obligatorii
footerleft
footerbg