Articole cu Tag-ul ‘greseli’

Greşeli care duc la raportări ca spam

marți, 22 noiembrie, 2011

Clienţii de email fac foarte la îndemână raportarea emailurilor nesolicitate de către utilizatori. Ca să eviţi pete negre pe reputaţia ta şi să păstrezi rata de livrare la cote foarte mari trebuie să înţelegi ce anume îţi poate aduce raportări ca spam şi cum să ai o rată de spam cât mai mică.

Ce să eviţi

  1. Abonare single opt-in: colectează adresele folosind o modalitate de abonare cu confirmare. În felul acesta vei evita situaţia de a trimite către oameni care nu şi-au dat chiar ei adresa, ci au fost abonaţi de către alte persoane. Vei evita câteva raportări ca spam.
  2. Adresa „From” pe freemail sau orice alt domeniu care nu-ţi aparţine nu este o idée bună. Abonaţii tăi nu te vor identifica, nu vei avea credibilitate şi te vor raporta. O altă problemă este că poţi să ajungi direct în Junk/Spam din cauza filtrelor de spam. Dacă pui o adresă pe freemail la from, de exemplu user@yahoo.com şi serverele Yahoo nu ip-ului de pe care trimiţi să facă trimiteri în numele acestui domeniu, filtrele de spam îţi vor da un punctaj mai mare şi mesajul poate ajunge direct în spam.
  3. Folosirea unui subiect generic care nu spune nimic despre conţinutul mesajului, nu aduce niciun motiv abonatului să vrea să primească informaţiile tale. Exemplu: „Newsletter noiembrie”
  4. Folosirea unui subiect repetitiv sau asemănător. Dacă newsletterele tale au subiecte asemănătoare sau chiar aceleaşi, nu vei putea convinge pe nimeni să-l deschidă mai mult de odată. După nedeschideri repetate, newsletterele tale se vor duce direct în spam.
  5. Subiect înşelător – dacă foloseşti un subiect înşelător ca să aduci mai multe deschideri, această tactică nu va fi benefică pentru newsletterele tale pe termen lung. Îţi vei pierde credibilitatea, iar dacă nu vei primi raportări ca spam pentru un conţinut în neconformitate cu subiectul, vei fi ignorat la newsletterele viitoare.
  6. Dezabonare de negăsit – nu ascunde dezabonarea, nu te va ajuta cu nimic. Abonaţii au două maniere de a scăpa de newsletterul tău: dezabonare sau butonul de spam. Uşurează-le accesul către prima variantă.

Încă 4 greşeli de evitat în email marketing

joi, 7 iulie, 2011

Acesta este „episodul” 2 din seria „Cum să nu faci email marketing„, pentru primul episod click aici.

  1. Formulare de abonare care cer prea multe detalii.

    Gândeşte-te bine înainte să ceri prea multe detalii despre abonat. Cu cât ceri mai multe detalii cu atât mai puţini se vor abona.

    Chiar îţi trebuie atât numele, cât şi prenumele? Dacă ceri ambele, ar fi bine să le foloseşti.

    Chiar te foloseşti de data naşterii ( da, poţi să-i oferi un cadou, dar ai grijă să nu uiţi asta 🙂 ) ?

    Chiar e nevoie să-i ceri să introducă un cod de verificare ( captcha )? De ce s-ar abona roboţii la newsletter-ul tau? Decât poate dac[ e pentru roboţi, dar atunci captcha doar o să-i încurce 🙂

    Chiar e nevoie să-i ceri să accepte termenii şi condiţiile? Chiar crezi că citeste cineva acei termeni? E doar un newsletter, normal că nimeni nu se aşteaptă să fie obligat să cumpere. Dacă termenii conţin clauze de genul „sunteţi de acord că furnizăm detaliile partenerilor” , sau „vă puteţi dezabona printr-o cerere în scris şi vă răspundem în 30 de zile” deja eşti pe calea greşită.

    Ştiu că atunci când începi un program de email marketing te gândeşti că e bine să ştii cât mai multe despre abonaţi şi eşti tentat să întrebi cât mai multe ca să segmentezi cât mai eficient, dar de cele mai multe ori acest lucru nu se întâmplă, deci vei pierde abonaţi pentru nimic. Şi dacă te gândeşti bine, mai multe detalii despre ei vei putea să afli şi după abonare printr-un sondaj sau chiar analizând indicatorii campaniilor.

  2. Nu ascunde link-ul de dezabonare

    Poate ţi se pare o idee bună să faci link-ul mai puţin vizibil ca să nu le dai ideea să se dezaboneze. Greşit!. Ideea le vine fară ajutorul tău şi va fi o mare problemă atunci când nu găsesc uşor o modalitate de a se dezabona. Vor merge direct la butonul de spam şi asta înseamnă că îţi va fi afectată livrarea mesajelor către toţi ceilalti abonaţi.

    Aşa că data viitoare când vrei să pui link-ul de dezabonare cu un font putin mai mic decât restul mesajului sau o culoare mai puţin vizibilă, sau cu cateva rânduri mai jos decât locul în care se termină mesajul (pentru ca abonaţii să creadă ca nu mai e nimic după )… abţine-te!

    Uneori e chiar recomandat ca link-ul de dezabonare să fie primul lucru pe care-l văd abonaţii, să nu existe nici un dubiu că se pot dezabona oricând. Poate vei obţine mai multe dezabonări, dar sigur rata de reclamaţii va fi mai mică.

  3. Nu trimite de pe adrese inexistente sau pe care nu le verifică nimeni

    Email-ul nu e comunicare într-o singura direcţie, nu e radio sau TV. Când trimiţi un mesaj trebuie să fii pregătit să primeşti un răspuns la mesaj ( nu doar un click sau o acţiune de cumpărare ).

    Chiar dacă vei da informaţii explicite în interiorul mesajului despre cum preferi să fii contactat tot vor exista caţiva abonaţi care vor da reply la mesajul tău. Aceştia vor fi foarte dezamagiţi atunci când vor primi o eroare pentru că trimit un mesaj spre o adresă inexistentă sau nu primesc nici un răspuns într-un timp destul de scurt.

    Nu le crea dificultăţi, dacă vor sa te contacteze, nu insista cu adrese de „noreply”.

  4. Nu folosi domenii în text-ul vizibil al link-urilor

    Exemplu de „aşa nu”: <a href="http://exemplu.com">exemplu.com</a>

    De ce ?

    1. În primul rand pentru că dacă text-ul vizibil şi destinaţia ( atributul href) sunt diferite mesajul o să fie blocat de filtrele anti-phising.
      Acum probabil că îţi spui că o să ai grijă să nu se întample asta, dar de cele mai multe ori se întamplă şi nu poţi să faci aproape nimic pentru a corecta. Atunci când trimiţi un newsletter probabil că vrei să ştii cine dă click pe un link şi vei activa „click tracking” în aplicaţia care compune şi trimite mesajele. Această aplicaţie ( inclusiv WomSend ) va modifica link-urile sau mai bine zis destinatia link-urilor ( atributul href ) pentru a putea face contorizarea click-urilor, deci se va ajunge in situatia pe care voiai să o eviţi. Unele filtre sunt puţin mai permisive şi nu se „supără” dacă domeniul din text e acelaşi cu cel din destinaţie chiar dacă restul url-ului e diferit, altele nu se „supără” nici dacă destinaţia e un subdomeniu al domeniului din text şi în acest caz ar fi bine să faceţi contorizare pe propriul domeniu. Dar este imposibil să ştii exact cine şi cum blockează mesajele pe acest criteriu aşa ca cel mai sigur este să nu foloseşti domenii în textul link-ului.
    2. Pentru că poţi pune ceva mai bun acolo. Ceva care să fie mai eficient, o chemare la actiune adevarată.

Probabil că aveţi şi voi observaţii in legatură cu lucruri care nu ar trebui făcute în email marketing. Ne-am bucura dacă am putea să citim despre ele în comentarii.

Cum să nu faci email marketing

vineri, 24 iunie, 2011

Înainte de trimite un newsletter abonaţilor tăi asigură-te că îndeplineşti măcar regulile elementare în email marketing. Din grabă, poţi trimite un newsletter fără să-l testezi şi în inboxul abonaţilor nu se va deschide aşa cum ţi-ai propus. Poţi trimite un conţinut nepotrivit listei tale sau poate le trimiţi chiar fără să le fi cerut permisiunea. Aşa nu vei reuşi decât să ajungi mai repede în Spam sau să faci tot mai mulţi oameni să dea click pe link-ul de dezabonare.

Am făcut mai jos o listă a celor mai dese greşeli în email marketing, pe care trebuie să le cunoşti pentru a le evita.

1. Trimiterea fără permisiune
Înainte de a trimite un newsletter trebuia să ai permisiunea fiecăreia dintre persoanele care fac parte din lista ta. Asta înseamna că oamenii trebuie să fi solicitat să primească informaţii de la tine. Să nu faci spam este prima regulă a email marketingului şi una dintre cele mai importante.

2. Câmpul “From” şi subiect neclare
Ca abonaţii să-ţi deschidă emailurile ei trebuie să ştie clar ce primesc şi, mai ales, de la cine. Câmpul “From” şi subiectul sunt singurele elemente prin care poţi capta atenţia abonaţilor şi îi poţi determina să deschidă mesajele tale. Dacă aceste două elemente nu întrunesc niste cerinţe de bază cum sunt provenienţa mesajului şi ceea ce conţine, nu vei reuşi să-i atragi. De asemenea, completarea câmpului “From” cu numele afacerii tale este foarte important pentru a nu avea o rată de spam ridicată. Este greşit să presupui, chiar dacă ai o lista căreia i-ai cerut permisiunea, că oamenii îşi mai amintesc de tine.

3. Email-uri trimise fără testare prealabilă
Testarea este foarte importantă. Nu sări peste acest pas, chiar dacă te grăbeşti. Trebuie să verifici în primul rând să nu ai greşeli de scriere, de afişare şi funcţionalitatea link-urilor din email. Cel mai bine este să testezi trimiţând emailuri către mai multe conturi care folosesc clienţi de email diferiţi, afişarea poate fi diferită de la un client la altul.

4. Frecvenţa deranjantă şi inconstantă
Nu există o frecvenţă standard recomandată în email marketing. Frecvenţa diferă de la produs la produs şi depinde de cantitatea de informaţii pe care le poţi oferi abonaţilor. O frecvenţă prea mică îi va face să te uite, iar una prea mare poate deveni deranjantă. Cea mai bună soluţie este să le oferi posibilitatea de a seta ei înşişi frecvenţa.

5. Conţinut irelevant
Trimiterea unor emailuri care nu au nicio legătură cu ceea ce le-ai promis abonaţilor sau care nu corespunde intereselor lor îţi va creşte cu siguranţă rata de dezabonări. O segmentare eficientă este obligatorie pentru rezultate bune.

6. Lipsa link-ului de dezabonare
În fiecare email pe care îl trimiţi trebuie să incluzi şi link-ul de dezabonare, iar acesta să fie funcţional. Neincluderea link-ului în mesaj nu înseamnă că vei pierde mai puţini abonaţi, ci că cei care aveau intenţia de a se dezabona te vor raporta ca spam şi rişti să compromiţi şi newsletterele viitoare.

footerleft
footerbg