Articole cu Tag-ul ‘loializare’

Workshop email marketing

luni, 14 mai, 2012

Cu câteva zile în urmă am ţinut un workshop despre email marketing la conferinţele naţionale de ecommerce

Mai jos aveţi slide-urile. Multe din idei sunt prezentate şi în diferite articole pe blog-ul WomSend şi în manualul de email marketing.

Cum să creşti loialitatea abonaţilor?

marți, 16 august, 2011

Obiectivul unui program de email marketing de succes este de a obţine indici cât mai buni cu fiecare newsletter trimis. Acţiunile de loializare a abonaţilor sunt o modalitate de a obţine rapoarte cât mai bune pentru emailuri trimise şi, mai mult decât atât, loializarea este, în marketing, felul în care se crează şi menţine o relaţie cu abonatul.

În general, eficacitatea unui program de loializare se măsoară în capacitatea acestora de a determina clientul să mai facă cel puţin o dată ceea ce îţi doreşti să facă (de cele mai multe ori acţiunea se referă la cumpărare).

Comunicarea prin email permite adunarea a numeroase date despre abonaţi pentru a crea un profil cât mai precis al acestuia. Ai la dispoziţie metode care te ajută să monitorizezi acţiunile abonaţilor, ce emailuri au deschis, ce link-uri au accesat etc.  Dacă, pe bază acestor date, reuşeşti să oferi informaţii cât mai relevante şi să creezi oferte de care abonaţii actuali au nevoie, programul tău de loializare va da rezultate.

În email marketing loializarea este importantă, dar trebuie făcută corect. Cel mai important e să-ţi cunoşti abonaţii. Altfel vei face nişte oferte bune, unor oameni care nu au nevoie de ele şi te vei întreba de ce rata de click şi de conversie sunt atât de mici când tu ai oferit reducere de 30%.

Testează!

Pentru a fi convins de eficienţa tacticilor de loializare pe care vrei să le aplici, testează-le în prealabil. Poţi să testezi pe un segment mai restrâns al celor mai activi abonaţi care sunt cei mai predispuşi la a răspunde afirmativ ofertelor tale.

Ulterior, în funcţie de rezultatele testelor, poţi optimiza tacticile şi poţi mări segmentul pe măsură ce adaugi abonaţi asemănători ca interese şi acţiuni cu cei din segmentul iniţial.

Loializare nu înseamnă doar reduceri

Loializarea presupune, cu siguranţă, tratarea diferenţiată a clienţilor faţă de potenţialii clienţi. Un client este mai valoros şi trebuie să-i arăţi asta. Acest lucru înseamnă că trebuie să ai oferte mai bune pentru clienţi, dar nu trebuie să te opreşti aici. Relaţia pe care o contruieşti este la fel de importantă. La tactici de loializare nu intră doar reducerile. Încearcă o personalizare cât mai bună a mesajului, o comunicare bilaterală în care să-i activezi şi să-i inviţi la dialog. Un program de loializare doar prin reduceri poate fi imposibil de susţinut pe termen lung şi nu asigură fidelitatea clientului. Acesta te va părăsi când vei încetă să le oferi.

În concluzie, loializarea defineşte în primul rând relaţia cu abonatul şi nu stă doar în reduceri. Pe termen lung, reducerile trebuie însoţite de relevanţă, personalizare şi valoare.

Voi cum vă răsplătiţi clienţii?

Loializare prin email

miercuri, 8 decembrie, 2010

De la primul email trimis, fiecare email marketer trebuie să se gândească cum să creeze o relaţie cu fiecare client. Pentru a reuşi să facă asta, cel mai important este să-ţi cunoşti clienţi ca să reuşeşti să le trimiţi mesaje relevante conform intereselor lor.

Dacă nu esţi convins că este important să construieşti o relaţie cu abonaţii tăi, trebuie să ştii că păstrarea unui client vechi este mult mai uşoară şi profitabilă decât găsirea unuia nou. Ca să transformi un potenţial client în client trebuie să-l găseşti, să iei legătura cu el, să-i faci cunoscută compania şi produsele ei şi să-i castigi încrederea. Un client vechi te cunoaşte deja şi are incredere în tine astfel este mai uşor să-i vinzi alte produse.

Păstrarea clienţilor vechi sau căutarea unora noi

Clieţii mai vechi tind să cheltuiască mai mult cu fiecare produs cumpărat de la o anumită companie, cumpără din ce în ce mai frecvent şi fac recomandări în cercurile apropiaţilor. De aceea, aceşti clienţi trebuie să fie prioritatea ta. Desigur, orice afacere trebuie să aibă în vedere şi dezvoltarea, deci atragerea de noi clienţi.

Comunicarea prin email este metoda cea mai eficientă ca preţ pentru comunicarea cu actualii clienţi, în vederea fidelizării şi recompensării loialităţii lor. Dacă reuşeşti să-i cunoşti şi să le trimiţi mesaje corespunzătoare intereselor lor, asta le va arata că eşti preocupat de fiecare dintre ei.

Sugestii pentru menţinerea şi creşterii fidelităţii actualilor abonaţi:

Personalizează mesajul

E foarte important să personalizezi mesajul cât mai mult posibil. Pentru a face asta, trebuie să începi cu segmentarea bazei de date în liste care să corespundă intereselor tale de comunicare.
Pentru actualii abonaţi cel mai potrivit este să segmentezi în funcţie de comportamentul lor anterior. Foloseşte tot ce ştii despre ei pentru a le trimite mesaje relevante. Obiectivul tău este să le înţelegi nevoile şi să le arăţi asta.
Poţi segmenta şi pe baza zilelor importante din viaţa lor, de exemplu le poţi trimite abonaţilor tăi un email de ziua lor.

Oferă sugestii şi recomandări

Atunci când primeşti răspunsuri de la abonaţi în legătură cu ofertele pe care le-ai trimis, poţi să le faci recomandări, să le propui produse despre care crezi că le-ar fi de folos.

De exemplu, dacă cineva cumpără loţiune de corp, poţi trimite informaţii şi sugestii referitoare la alte produse din această gamă sau dacă un client a cumpărat un costum de baie, îi poţi face o oferta de ochelari de soare.

Cere-le părerea

Ca să-ţi poţi cunoaşte bine abonaţii trebuie să obţii cât mai multe informaţii de la ei, să le cunoşti opiniile, sugestiile sau nemulţumirile.

Pentru asta, le poţi solicita să răspundă la un sondaj în care să-i întrebi despre un produs achiziţionat anterior. Este indicat să faci acest lucru periodic.

Recompensează fidelitatea

Creează promoţii exclusive pentru clienţii fideli, diferite de cele pe care le trimiţi listei generale.

Ai mare grijă şi de cei care împărtăşesc informaţii despre produsele tale prietenilor lor prin intermediul reţelelor sociale.

Voi cum vă rasplatiţi clientii fideli?  Le oferiţi ceva cu adevarat special de sărbatori ?

Segmentarea – Obligatorie pentru relevanţă

luni, 15 noiembrie, 2010

Grupuri diferite de clienţi au nevoi, interese, preferinţe, obiceiuri de consum sau de cumpărare diferite în comunicarea directă cu un anumit brand.

Relevanţa mesajului este foarte importantă. Dacă trimiţi mereu mesaje despre un anumit produs unei persoane care nu este absolut deloc interesată de acesta, în cele din urmă se va dezabona sau te va marca ca sursă de spam.

Soluţia pentru o eficientizare a campaniilor de email marketing este organizarea bazei de date după criterii relevante.

Segmentarea este procesul de împărţire a abonaţilor în liste distincte pe baza unei caracteristici comune precum criterii demografice sau un istoric al acţiunilor anterioare pentru permite email marketerilor să trimită mesaje specifice nevoilor, intereselor sau dorinţelor destinatarilor.

Segmentarea corectă a listei date după criterii specifice duce la creşterea relevanţei mesajelor pe care le trimiţi abonaţilor.
Deasemenea, segmentarea corectă este şi o manieră de evitare a raportărilor ca spam şi duce la o îmbunătăţire a reputaţiei tale şi creşte gradul de livrare.

De ce să segmentezi

Baza de date a abonaţilor nu este un grup omogen. Dacă faci trimiteri cu un singur mesaj pentru toţi, acesta nu poate îndeplini cerinţele unui grup cu caracteristici şi interese foarte diferite.

Pe termen lung, trimiterea de mesaje nerelevante către anumiţi abonaţi va avea drept consecinţă dezabonarea lor.

Cum procedezi

Pentru a-ţi putea segmenta lista trebuie să încerci să aduni cât mai multe informaţii despre abonaţii tăi.

Primul pas în procesul de segmentare al listelor trebuie făcut chiar de la abonarea prin construirea formularului de înscriere astfel încât să colectezi datele care te interesează despre abonaţii tăi.

Este totuşi de preferat ca formularele de abonare să fie cât mai simple, astfel colectarea datelor se poate face şi printr-un formular la confirmarea abonării sau în orice alt mesaj trimis ulterior.

Orice interacţiune cu un abonat este o şansă de a afla ceva mai mult despre el.

Criterii de segmentare

Caracteristicile după care poţi diviza baza de date în subgrupuri de abonaţi sunt multiple şi depind de nevoile tale de comunicare.

Criteriile de divizare pot fi multiple, în funcţie de informaţiile pe care le deţii despre abonaţii tăi: de la statutul utilizatorului(client/potenţial client), preferinţele exprimate, produsele achiziţionate vechimea în listă etc.

Cele mai utilizate metode de grupare au la bază trei criterii majore: date demografice, interese personale şi acţiuni anterioare ale abonaţilor.

Date demografice

– este vorba de criterii precum sex, vârsta, locaţie, studii etc. Acest tip de informaţii se pot obţine, de obicei, prin formularul de înscriere.

Interese personale

– cea mai bună cale de a obţine date de acest gen este să le ceri abonaţilor tăi. Trebuie totuşi să ai grijă la cantitatea de informaţii pe care o soliciţi.

Acţiuni anterioare

– pentru fiecare trimitere pe care o efectuezi vei avea o serie de indicatori privitori la comportamentul abonaţilor tăi (rata de deschideri, click-uri, răspunsuri etc).

Acestea sunt criterii importante de segmentare. De exemplu, poţi crea un segment cu cei care au dat click pe link-urile din mesajul tău.

Ei fac parte din abonaţii activi şi trebuie să ai mare grijă de ei prin metode care să le răsplătească loialitatea.

Un alt segment care nu trebuie neglijat este cel al abonaţilor care răspândesc mesajul tău în reţelele sociale.

Iţi segmentati lista? Cum iţi rasplateşti tu abonaţii fideli sau activi?

footerleft
footerbg