Articole cu Tag-ul ‘marketing’

Abandonarea coşului de cumpărături

marți, 13 mai, 2014

Ce înseamnă abandonarea coşului de cumpărături?

Utilizatorul navigează pe site-ul dvs., găseşte produsul căutat în funcţie de criteriile dorite, îl adaugă în coş însă nu finalizează acţiunea de cumpărare. Acest lucru pentru comerciant înseamnă pierderi şi venituri nerealizate, iar pentru cumpărător, înseamnă o nevoie neîmplinită. Conform unei cercetări realizate de Baymard Institute rezultă că în medie 67.75% din cumpărăturile online sunt abandonate şi că doar aproximativ 7 din 10 oameni finalizează procesul de cumpărare.

De ce se întâmplă acest lucru?

Iată un grafic care ne arată principalele motive ale abandonării coşului de cumpărături.

 

Statistici email marketing abandonarea cosului de cumparaturi

sursa imaginii

Cum aţi putea convinge utilizatorii care au abandonat coşul de cumpărături să finalizeze comanda?

Pentru cei care abandonează coşul de cumpărături după primele 24 de ore, puteţi să creaţi o campanie de reamintire  a plasării comenzii. Dacă aveţi şi un numar de telefon, aţi putea să îi abordaţi în acest mod.

Email-urile trimise către clienţii care au abandonat coşul de cumpărături pot returna o rata de conversie mai mare decât în cazul emailurilor trimise în mod obişnuit. Cu ajutorul campaniilor automate de tip Autoresponder puse la dispoziţie de Womsend puteţi trimite aceste email-uri.

Atunci când îi contactaţi nu folosiţi doar prenumele ca metodă de personalizare a emailurilor, ci puteţi să afişati şi produsele pe care le-au selectat în coşul de cumpărături sau puteţi să le sugeraţi produse similare.

Atrageţi-i prin stimulente
Dacă emailul de reamintire a comenzii sau contactul telefonic nu i-au putut determina să reia comanda, atunci puteţi încerca să le oferiţi un stimulent care să îi determine să cumpere de la dvs. De exemplu puteţi să oferiţi un discount sau un produs bonus pentru comenzile plasate în primele 72 de ore de la prima tentativă de comandare a produselor.

O altă soluţie ar fi să faceţi remarketing, cunoscut şi ca retargeting, acesta este o tehnică bună de a readuce pe site potenţialii cumpărători care v-au vizitat site-ul şi/sau nu au finalizat procesul de cumpărare. Prin remarketing puteţi să ajungeți la persoanele care au accesat în trecut site-ul dvs. Este defapt procesul de targhetare a oamenilor care îţi vizitează site-ul, apoi targhetarea lor cu reclame dupa ce au părăsite site-ul tău. Acestor persoane care v-au vizitat și în trecut le puteți chiar afișa anunțuri personalizate în funcție de secțiunile de pe site pe care le-au accesat. De exemplu daca intraţi pe un site şi vizualizaţi niste produse anume, este foarte posibil ca pe următoarele site-uri pe care intraţi, să vedeţi promovate prin reclame AdWords chiar acele produse la care v-aţi uitat pe site-ul respectiv.

Aţi putea să aveţi în vedere oferirea de transport gratuit sau a unor costuri minime,“Live Support” sau costuri 0 de retur . În plus încercaţi să adaugaţi în pagină un calculator care permite cumpărătorului să vadă costul total înainte checkout sau să permiteţi utilizatorului să selecteze ca loc de ridicare magazinul în loc de livrare la domiciliu.

Optimizaţi-vă desgin-ul site-ului, a dimensiunii fişierelor pentru a menţine timpul de încărcare mai scurt sau reduceţi numărul de acţiuni în vederea realizării procesului de cumpărare.

Concentrează-te pe utilizabilitatea și funcționalitatea magazinului online si eliminaţi orice obstacol care ar putea afecta activitatea cumpărătorului.

Servicii de design şi copywriting

joi, 7 aprilie, 2011

Womsend vine în sprijinul clienţilor săi pentru dezvoltarea unui email marketing eficient prin introducerea acestor două servicii suplimentare: design şi copywriting.

Pe lângă platforma Womsend de email marketing self service, un instrument avansat şi accesibil oricui, îi putem ajuta şi pe cei care nu pot asigura conţinutul mesajelor lor.

Două elemente care nu sunt de neglijat

Introducerea acestor două servicii noi ţine de faptul că noi le considerăm foarte importante în contruirea unei campanii de email marketing şi nu trebuie lăsate deoparte.

Serviciile noastre au ca scop livrarea de rezultate, de aceea vă propune servicii de design adaptate pe strategia de comunicare. Pe langa design-ul efectiv acest serviciu include testarea design-ului în peste 20 de clienţi email printre care: Outlook, Thunderbird, Mac Mail, Yahoo, Hotmail, Gmail, Iphone, Android, Blackberry. Şi conţinutul este foarte important, de aceea punem accentul pe relaţia cu abonatul, în scopul de a obţine cât mai multe conversii.

Vezi aici cât te costă.

Diferenţiază-te în campaniile de sărbători

luni, 4 aprilie, 2011

Sărbătorile de Paşte sunt printre cele mai importante şi, fără îndoială, sunt o ocazie foarte bună pentru a face vânzări. Beneficiază de avantajele acestei perioade în care îţi poţi activa abonaţii printr-o serie de newslettere de sărbători.

Înainte de trimiterea campaniei propriu-zise poţi să începi prin a strânge informaţii despre abonaţi. Pentru asta, poţi evalua campaniile de anul trecut din această perioadă, dacă ai făcut astfel de campanii sau poţi face liste pornind de la preferinţele exprimate prin achiziţii anterioare. Dacă nu ai astfel de date, o idee bună ar fi să începi comunicare devreme, în perioada premergătoare sărbătorilor, cu un sondaj prin care să afli preferinţele prospecţilor.

Fă diferenţa

În sezonul cumpărăturilor nu eşti singurul care va trimite newslettere şi va face promoţii. Concurenţa va face la fel, cantitatea de email promoţional în jurul sărbătorilor creşte şi e mai greu să te diferenţiezi. O metodă foarte bună de a te diferenţia este să personalizezi mesajul cât mai mult posibil, încearcă să dai impresia abonatului că ai o ofertă specială pentru el.

Un alt mod de a te diferenţia este crearea unei legături personale cu abonatul. Pe lângă oferte promoţionale poţi trimite şi mesaje fără un caracter comercial foarte pronunţat, de exemplu, o felicitare de sărbători personalizată.

Cum să-ţi activezi abonaţii

În apropierea sărbătorilor începe sezonul cumpărăturilor. Cel mai evident mod de a comunica cu abonaţii în această perioadă este gândirea unei campanii cu accent pe evidenţierea produselor tale.  În această perioadă trebuie să vii cu o modalitate de a-ţi prezenta produsele care să fie  avantajoasă pentru abonat.

  • Oferte promoţionale – Paştele este o perioadă excelentă pentru a comunica anumite oferte promoţionale abonaţilor. Nu fă oferte pentru prea multe produse, s-ar putea să-i derutezi. Dacă ai date suficiente despre abonaţi din cumpărările anterioare sau din sondajele la care au răspuns, ai posibilitatea de a face oferte la produsele care răspund nevoilor şi preferinţelor lor. Nu uita să insişti asupra termenului de expirare al ofertei: „Poţi beneficia de acest preţ promoţional până la…”. Urgentarea acţiunii de cumpărare este eficientă pentru activarea abonatului.
  • Sugestii de cadouri – Poţi să-ţi ajuţi clienţii oferindu-le idei de cadouri. În perioada aceasta toată lumea încearcă să-şi dea seama ce să cumpere pentru cei apropiaţi.

Această perioadă a sărbătorilor de Paşte poate fi valorificată în favoare relaţii pe care o ai cu clienţii tăi dacă reuşeşti să identifici modul prin care produsul sau serviciul tău le poate fi de folos în acest context, cel mai important este să fii relevant.

Cum să segmentezi eficient

vineri, 18 martie, 2011

Împărţirea abonaţilor în categorii este esenţială pentru eficienţa unei campanii de marketing prin email, pentru ca informaţia potrivită să ajungă la oamenii potriviţi. Importanţa segmentarii listei este adesea subestimată sau tratată cu lejeritate. Lipsa segmentării sau o segmentare nepotrivită compromite campania de la început.

În marketing se vorbeşte despre comunicarea personalizată, de accentul pus pe nevoile clientului în scopul de a-l face să se simtă unic şi tratat în funcţie de preferinţele şi dorinţele sale. Asta e provocarea segmentării: să faci fiecare abonat să se simtă unic. Practic, comunicarea cu fiecare abonat nu este posibilă de aceea trebuie găsit mesajul cel mai relevant.

Propuneri de segmentare

Segmentarea se poate realiza după mai multe criterii pe care le ai la dispoziţie despre abonaţii tăi: datele demografice, vechimea în listă, preferinţele exprimate, statut (client/prospect), valoarea tranzacţiei, frecvenţa achiziţiei, produsele achiziţionate etc. În funcţie de aceste date poţi crea newslettere eficiente. Strângerea tuturor acestor date este o activitate pe termen lung, cu cât ştii mai multe cu atât mai bine.

Mai jos sunt câteva categorii în care îţi poţi împărţi lista:

  • Clienţi inactivi – pentru această categorie poţi gândi o ofertă specială să-i faci să revină.
  • Valorea tranzacţiilor – acest criteriu îţi spune de ce produse ar fi mai interesaţi şi poţi crea oferte potrivite.
  • Interesaţi de anumite subiecte/produse – subiecte diferite sunt de interes pentru publicuri ţintă diferite. Poţi face această segmentare în funcţie de prefenţele exprimate ale abonaţilor sau îi poţi întreba printr-un sondaj.
  • Clienţi noi – pentru această categorie trebuie să ai în vedere o politică de loializare de exemplu, poţi trimite o notă de mulţimire celor care au cumpărat pentru prima dată.
  • Prospecţi – folosindu-te de datele pe care le deţii despre ei poţi crea oferte şi promoţii care să-i trasforme în cumpărători.
footerleft
footerbg