Articole cu Tag-ul ‘opinie’

Loializare prin email

miercuri, 8 decembrie, 2010

De la primul email trimis, fiecare email marketer trebuie să se gândească cum să creeze o relaţie cu fiecare client. Pentru a reuşi să facă asta, cel mai important este să-ţi cunoşti clienţi ca să reuşeşti să le trimiţi mesaje relevante conform intereselor lor.

Dacă nu esţi convins că este important să construieşti o relaţie cu abonaţii tăi, trebuie să ştii că păstrarea unui client vechi este mult mai uşoară şi profitabilă decât găsirea unuia nou. Ca să transformi un potenţial client în client trebuie să-l găseşti, să iei legătura cu el, să-i faci cunoscută compania şi produsele ei şi să-i castigi încrederea. Un client vechi te cunoaşte deja şi are incredere în tine astfel este mai uşor să-i vinzi alte produse.

Păstrarea clienţilor vechi sau căutarea unora noi

Clieţii mai vechi tind să cheltuiască mai mult cu fiecare produs cumpărat de la o anumită companie, cumpără din ce în ce mai frecvent şi fac recomandări în cercurile apropiaţilor. De aceea, aceşti clienţi trebuie să fie prioritatea ta. Desigur, orice afacere trebuie să aibă în vedere şi dezvoltarea, deci atragerea de noi clienţi.

Comunicarea prin email este metoda cea mai eficientă ca preţ pentru comunicarea cu actualii clienţi, în vederea fidelizării şi recompensării loialităţii lor. Dacă reuşeşti să-i cunoşti şi să le trimiţi mesaje corespunzătoare intereselor lor, asta le va arata că eşti preocupat de fiecare dintre ei.

Sugestii pentru menţinerea şi creşterii fidelităţii actualilor abonaţi:

Personalizează mesajul

E foarte important să personalizezi mesajul cât mai mult posibil. Pentru a face asta, trebuie să începi cu segmentarea bazei de date în liste care să corespundă intereselor tale de comunicare.
Pentru actualii abonaţi cel mai potrivit este să segmentezi în funcţie de comportamentul lor anterior. Foloseşte tot ce ştii despre ei pentru a le trimite mesaje relevante. Obiectivul tău este să le înţelegi nevoile şi să le arăţi asta.
Poţi segmenta şi pe baza zilelor importante din viaţa lor, de exemplu le poţi trimite abonaţilor tăi un email de ziua lor.

Oferă sugestii şi recomandări

Atunci când primeşti răspunsuri de la abonaţi în legătură cu ofertele pe care le-ai trimis, poţi să le faci recomandări, să le propui produse despre care crezi că le-ar fi de folos.

De exemplu, dacă cineva cumpără loţiune de corp, poţi trimite informaţii şi sugestii referitoare la alte produse din această gamă sau dacă un client a cumpărat un costum de baie, îi poţi face o oferta de ochelari de soare.

Cere-le părerea

Ca să-ţi poţi cunoaşte bine abonaţii trebuie să obţii cât mai multe informaţii de la ei, să le cunoşti opiniile, sugestiile sau nemulţumirile.

Pentru asta, le poţi solicita să răspundă la un sondaj în care să-i întrebi despre un produs achiziţionat anterior. Este indicat să faci acest lucru periodic.

Recompensează fidelitatea

Creează promoţii exclusive pentru clienţii fideli, diferite de cele pe care le trimiţi listei generale.

Ai mare grijă şi de cei care împărtăşesc informaţii despre produsele tale prietenilor lor prin intermediul reţelelor sociale.

Voi cum vă rasplatiţi clientii fideli?  Le oferiţi ceva cu adevarat special de sărbatori ?

footerleft
footerbg