Articole cu Tag-ul ‘personalizare’

Workshop email marketing

luni, 14 mai, 2012

Cu câteva zile în urmă am ţinut un workshop despre email marketing la conferinţele naţionale de ecommerce

Mai jos aveţi slide-urile. Multe din idei sunt prezentate şi în diferite articole pe blog-ul WomSend şi în manualul de email marketing.

Utilizarea paginii de preferinţe în emailuri

joi, 15 septembrie, 2011

În funcţie de domeniul în care activezi,  poţi dori să comunici informaţii diverse prin newsletterul tău şi nu  ştii sigur de ce informaţii specifice sunt interesaţi abonaţii tăi. Dacă ai un site de sport şi nu ştii care abonaţi ar prefera să primească informaţii despre fotbal şi care ar prefera tenis, este important să cauţi o soluţie pentru a afla aceste preferinţe.

Womsend are o nouă funcţionalitate prin care abonaţii tăi pot alege singuri ce informaţii să primească. Tu trebuie să setezi o pagină de preferinţe cu segmente diferite, în funcţie de informaţia specializată pe care o oferi şi să incluzi link-ul către această pagină în emailurile tale.

Pagina de preferinţe este foarte indicată atunci când ai o gamă variată de produse şi servicii care nu fac toate obiectul interesului unui abonat. Iar primirea unor newslettere irelevante îi poate determina să se dezaboneze. Această pagină îţi permite să personalizezi comunicarea şi să te adresezi unei nevoi specifice a abonatului.

Cum creezi pagina de preferinţe cu WomSend

În contul tău WomSend, intri în meniul Configurari – Contul meu, alegi tabul Pagina Preferinţe.
Acolo adaugi  selectezi listele tale pentru care vrei să trimiţi conţinut diferenţiat. Abonaţii vor vedea aceste liste pe pagina cu preferinţe ca în imaginea de mai jos.

Tot acolo poţi seta şi banner-ul care să apară în header-ul paginii, cu elementele tale de identitate, un titlu descriptiv ce va apărea la mouse-over şi URL- ul către un landing page din acel banner. Daca nu vei pune banner si link, aceea zonă a paginii va rămâne goală.

Adăugarea în email

După ce ai setat pagina în contul tău, trebuie să adaugi link-ul în email. Este foarte simplu. Fie faci asta adăugând tagul {PREFERENCES_LINK} în email, fie selectezi din editorul de mesaje “Utilitare Womsend > Adaugă link spre pagina cu preferinte”.

Link-ul catre pagina de preferinţe este unic pentru fiecare abonat şi fiecare campanie şi este generat de sistem înainte de trimitere, astfel încât fiecare mesaj trimis va avea un link diferit către această pagină. Acest lucru este util pentru a putea face tracking-ul abonaţilor care se abonează sau dezabonează de la o anumită listă din această pagină şi din ce mesaj a venit pentru a face asta.

Cum încurajezi abonaţii să-şi seteze preferinţele

Folosind pagina de preferinţe vei avea liste foarte bine targetate şi vei putea trimite mesaje relevante în campaniile tale. Dar pentru a te asigura de eficienţa paginii de preferinţe trebuie să-ţi încurajezi abonaţii să intre şi să-şi seteze preferinţele.
De exemplu, poţi trimite un email prin care să le prezinţi noua funcţionalitate şi să le spui ca pot intra pe link-ul paginii de preferinţe pentru a alege din ce segment să facă parte pentru a primi informaţii mai relevante.

Loializare prin email

miercuri, 8 decembrie, 2010

De la primul email trimis, fiecare email marketer trebuie să se gândească cum să creeze o relaţie cu fiecare client. Pentru a reuşi să facă asta, cel mai important este să-ţi cunoşti clienţi ca să reuşeşti să le trimiţi mesaje relevante conform intereselor lor.

Dacă nu esţi convins că este important să construieşti o relaţie cu abonaţii tăi, trebuie să ştii că păstrarea unui client vechi este mult mai uşoară şi profitabilă decât găsirea unuia nou. Ca să transformi un potenţial client în client trebuie să-l găseşti, să iei legătura cu el, să-i faci cunoscută compania şi produsele ei şi să-i castigi încrederea. Un client vechi te cunoaşte deja şi are incredere în tine astfel este mai uşor să-i vinzi alte produse.

Păstrarea clienţilor vechi sau căutarea unora noi

Clieţii mai vechi tind să cheltuiască mai mult cu fiecare produs cumpărat de la o anumită companie, cumpără din ce în ce mai frecvent şi fac recomandări în cercurile apropiaţilor. De aceea, aceşti clienţi trebuie să fie prioritatea ta. Desigur, orice afacere trebuie să aibă în vedere şi dezvoltarea, deci atragerea de noi clienţi.

Comunicarea prin email este metoda cea mai eficientă ca preţ pentru comunicarea cu actualii clienţi, în vederea fidelizării şi recompensării loialităţii lor. Dacă reuşeşti să-i cunoşti şi să le trimiţi mesaje corespunzătoare intereselor lor, asta le va arata că eşti preocupat de fiecare dintre ei.

Sugestii pentru menţinerea şi creşterii fidelităţii actualilor abonaţi:

Personalizează mesajul

E foarte important să personalizezi mesajul cât mai mult posibil. Pentru a face asta, trebuie să începi cu segmentarea bazei de date în liste care să corespundă intereselor tale de comunicare.
Pentru actualii abonaţi cel mai potrivit este să segmentezi în funcţie de comportamentul lor anterior. Foloseşte tot ce ştii despre ei pentru a le trimite mesaje relevante. Obiectivul tău este să le înţelegi nevoile şi să le arăţi asta.
Poţi segmenta şi pe baza zilelor importante din viaţa lor, de exemplu le poţi trimite abonaţilor tăi un email de ziua lor.

Oferă sugestii şi recomandări

Atunci când primeşti răspunsuri de la abonaţi în legătură cu ofertele pe care le-ai trimis, poţi să le faci recomandări, să le propui produse despre care crezi că le-ar fi de folos.

De exemplu, dacă cineva cumpără loţiune de corp, poţi trimite informaţii şi sugestii referitoare la alte produse din această gamă sau dacă un client a cumpărat un costum de baie, îi poţi face o oferta de ochelari de soare.

Cere-le părerea

Ca să-ţi poţi cunoaşte bine abonaţii trebuie să obţii cât mai multe informaţii de la ei, să le cunoşti opiniile, sugestiile sau nemulţumirile.

Pentru asta, le poţi solicita să răspundă la un sondaj în care să-i întrebi despre un produs achiziţionat anterior. Este indicat să faci acest lucru periodic.

Recompensează fidelitatea

Creează promoţii exclusive pentru clienţii fideli, diferite de cele pe care le trimiţi listei generale.

Ai mare grijă şi de cei care împărtăşesc informaţii despre produsele tale prietenilor lor prin intermediul reţelelor sociale.

Voi cum vă rasplatiţi clientii fideli?  Le oferiţi ceva cu adevarat special de sărbatori ?

footerleft
footerbg