Articole cu Tag-ul ‘relevanta’

Diferenţa dintre liste şi segmente

marți, 27 septembrie, 2011

Relevanţa este unul dintre cele mai importante lucruri pe care trebuie să le ai în vedere pentru a optimiza rezultatele campaniilor tale prin email. Pentru creşterea relevanţei trebuie să faci o segmentare cât mai eficientă a listei tale de abonaţi.

În email marketing ai nevoie de segmentare deoarece lista de clienţi nu este un grup omogen, iar trimiterea unui singur tip de mesaj nu se va potrivi aşteptărilor celor mai mulţi dintre ei. Totuşi nu trebuie confundate listele de emailuri cu segmentele.

Liste şi segmente

Lista este un grup de adrese, care nu se schimbă de-a lungul timpului decât atunci când adaugi sau ştergi anumite contacte sau atunci când un abonat se abonează sau dezabonează.  Listele sunt utile pentru a organiza abonaţii.
Cu Womsend poţi crea şi edita liste în secţiunea Abonaţi->Liste.

Atunci când creezi un formular de abonare, trebuie să asociezi o listă în care contactele să fie înregistrate.

De asemenea, o listă de contacte poate fi cu confirmare sau nu. Acest lucru înseamnă că dacă cineva se abonează la un newsletter, nu va primi niciunul până nu va confirma abonarea accesând un link din emailul pe care îl primeşte imediat după asta.

Segmentul este un grup de contacte bazat pe un criteriu specific. De exemplu, poţi face un segment cu toţi abonaţii de sex masculin, pe grupe de vârstă (între 25 – 35 de ani) sau abonaţi cu domiciliul într-un anumit oraş, în funcţie de nevoile de comunicare pe care le ai. Un segment poate fi static sau dinamic, adică poţi seta segmentele să se actualizeze automat. De exemplu, la o segmentare după vârstă, atunci când un abonat nu mai îndeplineşte criteriul să fie eliminat automat din segment.

Ca să creezi segmente folosind Womsend mergi la secţiunea Abonaţi->Toţi abonaţii. Mai întâi creezi un filtru (criteriul segmentului) în care vei vedea toţi abonaţii care îndeplinesc acel criteriu, iar apoi ai opţiunea de a salva acei abonaţi ca segment.

Pentru edita numele, descrierea sau opţiunea de „Actualizare automată” a segmentului mergi la secţiunea Abonaţi->Segmente

Listele sunt grupuri de adrese în care se înregistrează utilizatorii când completează formularul de abonare, iar segmentul este un grup pe care îl poţi seta tu ca administrator al listelor, după anumite filtre. Abonatul nu are posibilitatea de a vedea sau de a alege în ce segment se află.

Pagina de preferinţe

Prin intermediul paginii de preferinţe abonaţii tăi îţi pot spune singuri ce informaţii vor să primească de la tine. În acea pagină tu îţi vei pune listele şi ei vor putea să aleagă în ce listă să fie incluşi. Atenţie: în pagina de preferinţe nu se vor vedea segmentele listelor tale, ci doar listele şi o scurtă descriere a lor. Abonaţii nu vor vedea în ce segment i-ai inclus şi nici nu vor avea posibilitatea de a migra între segmente. Pentru a afla cum să pui pagina de preferinţe în emailurile tale, citeşte acest articol.

Sursă foto

Segmentarea – Obligatorie pentru relevanţă

luni, 15 noiembrie, 2010

Grupuri diferite de clienţi au nevoi, interese, preferinţe, obiceiuri de consum sau de cumpărare diferite în comunicarea directă cu un anumit brand.

Relevanţa mesajului este foarte importantă. Dacă trimiţi mereu mesaje despre un anumit produs unei persoane care nu este absolut deloc interesată de acesta, în cele din urmă se va dezabona sau te va marca ca sursă de spam.

Soluţia pentru o eficientizare a campaniilor de email marketing este organizarea bazei de date după criterii relevante.

Segmentarea este procesul de împărţire a abonaţilor în liste distincte pe baza unei caracteristici comune precum criterii demografice sau un istoric al acţiunilor anterioare pentru permite email marketerilor să trimită mesaje specifice nevoilor, intereselor sau dorinţelor destinatarilor.

Segmentarea corectă a listei date după criterii specifice duce la creşterea relevanţei mesajelor pe care le trimiţi abonaţilor.
Deasemenea, segmentarea corectă este şi o manieră de evitare a raportărilor ca spam şi duce la o îmbunătăţire a reputaţiei tale şi creşte gradul de livrare.

De ce să segmentezi

Baza de date a abonaţilor nu este un grup omogen. Dacă faci trimiteri cu un singur mesaj pentru toţi, acesta nu poate îndeplini cerinţele unui grup cu caracteristici şi interese foarte diferite.

Pe termen lung, trimiterea de mesaje nerelevante către anumiţi abonaţi va avea drept consecinţă dezabonarea lor.

Cum procedezi

Pentru a-ţi putea segmenta lista trebuie să încerci să aduni cât mai multe informaţii despre abonaţii tăi.

Primul pas în procesul de segmentare al listelor trebuie făcut chiar de la abonarea prin construirea formularului de înscriere astfel încât să colectezi datele care te interesează despre abonaţii tăi.

Este totuşi de preferat ca formularele de abonare să fie cât mai simple, astfel colectarea datelor se poate face şi printr-un formular la confirmarea abonării sau în orice alt mesaj trimis ulterior.

Orice interacţiune cu un abonat este o şansă de a afla ceva mai mult despre el.

Criterii de segmentare

Caracteristicile după care poţi diviza baza de date în subgrupuri de abonaţi sunt multiple şi depind de nevoile tale de comunicare.

Criteriile de divizare pot fi multiple, în funcţie de informaţiile pe care le deţii despre abonaţii tăi: de la statutul utilizatorului(client/potenţial client), preferinţele exprimate, produsele achiziţionate vechimea în listă etc.

Cele mai utilizate metode de grupare au la bază trei criterii majore: date demografice, interese personale şi acţiuni anterioare ale abonaţilor.

Date demografice

– este vorba de criterii precum sex, vârsta, locaţie, studii etc. Acest tip de informaţii se pot obţine, de obicei, prin formularul de înscriere.

Interese personale

– cea mai bună cale de a obţine date de acest gen este să le ceri abonaţilor tăi. Trebuie totuşi să ai grijă la cantitatea de informaţii pe care o soliciţi.

Acţiuni anterioare

– pentru fiecare trimitere pe care o efectuezi vei avea o serie de indicatori privitori la comportamentul abonaţilor tăi (rata de deschideri, click-uri, răspunsuri etc).

Acestea sunt criterii importante de segmentare. De exemplu, poţi crea un segment cu cei care au dat click pe link-urile din mesajul tău.

Ei fac parte din abonaţii activi şi trebuie să ai mare grijă de ei prin metode care să le răsplătească loialitatea.

Un alt segment care nu trebuie neglijat este cel al abonaţilor care răspândesc mesajul tău în reţelele sociale.

Iţi segmentati lista? Cum iţi rasplateşti tu abonaţii fideli sau activi?

footerleft
footerbg